Когда я шел на курс 1 ступени, то думал, что это только про UX, про CJM и юзабилити. Оказалось, что здесь огромная база, которая охватывает чуть ли не все аспекты создания чего-то нового. Я в легком ужасе от количества материала. Не уверен, что успел ухватить хотя бы 50%, но даже эти 50% — это очень много. А остальное, надеюсь, будет всплывать в виде инсайтов, когда понадобится в работе. И да — это действительно интенсив с большой буквы «И», поэтому запасайтесь энергетиками и высыпайтесь:) А CJM мы тоже рисовали — и теперь это моя любимая работа! Практические задания и внимательный фидбек Романа на них — это то что прописал бы ваш доктор, если бы лечил вашу з/п и карьеру.

Февраль 2019, Интенсив-курс-1: вылезая из шкафа или впечатления участника. Когда находишься в процессе изучения UX дизайна всего несколько месяцев, возникает иллюзия некой осведомленности. Ты читаешь правильные книги и нужные статьи, слушаешь выступления корифеев. Посещаешь тематические митапы и встречи с умельцами избранной темы. Придумываешь пару удачных решений. И думается - не боги горшки обжигают, поэтому давишь газ уверенной ногой. И ба-ац! Тебя ставит в тупик рядовая задача...

Нет, ты понимаешь, что от тебя хотят. И ты видишь примеры, как решают подобные задачи те умельцы. Но сам крутишься вокруг проблемы, как по ленте мебиуса. И ни люди, ни их статьи не прорывают решетку из шаблонов в твоем сознании и даже подсознании. Думаю это главное, что изменил для меня интенсив. Шаблоны. Ты еще не свободен от них, но знаешь, как с ними бороться и взламывать. На курсе предоставляется редкая возможность отследить, КАК работает сознание юиксера, наблюдая за профессионалами на практических заданиях. И каждый раз удивляться, почему это изящное решение не пришло в голову тебе. Важно, что для понимания всех возможностей палитры UX, от схемы решения задач бизнеса, выстраивается логичная и стройная схема эволюции процессов дизайна. И лектор шаг за шагом проводит через эту панораму. Обходя ловушки, расставляя метки, указатели и ориентиры. Соединяя точки разрозненных знаний, скрепляя логическую конструкцию. Постепенно открываешь неиспользованный потенциал вокруг себя. Раскапывая по заданию возможности обычного девайса, ты получаешь моря и тонны нереализованных идей. Это происходит везде, везде. Выглянуть из привычных неудобств, просто сменив угол зрения. И удивиться, почему такой простой и понятный способ\результат\услуга\продукт\дизайн не был сразу реализован. И люди. Как восхищает разнообразие возможностей таких разных нас. И каждый из нас, кто-то больше, кто-то меньше, делаем открытия. Да, новичку проще побывать первооткрывателем. Но когда профессионал обнаруживает в себе лакуны,и по бодрому ааАААагаа!! - догадываешся, что у кого-то нашелся еще один пазл в картине Юзабилити-лайф. Видеть и участвовать в коллективном поиске решения - это отдельное удовольствие и настоящий экшен! Закончить день учебы в девятом часу вечера, а потом в чате группы, наперегонки, изобретать новые и новые решения домашнего задания. Не помнится уже, когда такое было в студенческие годы. Кажется в голове вспыхивают и перемигиваются новые лампочки, с щелканьем закручиваются и меняют контуры извилины…) Как хочется не расплескать то, что дал этот интенсив. И не сбавить темп. И расти дальше. Спасибо.

Хотел написать небольшой отзыв на курсы, которые проводит РШСД.
Во-первых, все шесть дней не покидало ощущение какого-то волшебства – Роман так четко и ясно рассказывал о проектировании, не увязая в ненужных деталях. Постепенная детализация и поступательное углубление в предметную область не давала чувствовать себя идиотом. Таким образом, фундаменты были разъяснены исходно, а затем каждый этап декомпозировался на более мелкие детали. Потом ещё и ещё. В общем, сложно описать. В этом надо очутиться и увидеть/услышать.
Роман, ты настоящий волшебник и гуру своего дела. Очень рад, что познакомился с тобой и перенял от тебя часть (толику её) знаний. Надеюсь на дальнейшие встречи и общение!

Курс полностью поменял мой взгляд на проектирование сервисов. Жалею, что не сходил раньше 😀 Курс сложный, но очень интересный, а какая подача материала - одно удовольствие! Уверен, что мои сервисы станут в разы лучше с применением твоих методик. Курс полезный ещё не только с точки зрения получения новых знаний, но и с точки зрения самоконтроля. Приходилось не спать ночами, чтобы всё успеть, но я не жалею, а говорю тебе большое спасибо за прокачку мозгов и невероятный опыт! Не зря тебя считают экспертом в области UX, а самое главное, что ты реально любишь то, что делаешь. Это очень важно. Буду ждать следующей встречи 😀

То классное чувство, когда в очень сознательном возрасте вдруг понимаешь, что тебе интересна профессия и учишься сам, а не потому, что нужно по работе! Спасибо, Роман Черных и Русская Школа Сервисного Дизайна за отличный курс, суперполезные знания, интересные мастер-классы и новые знакомства!

Конец года - время подводить итоги и вспоминать самые яркие события уходящего года 😀 А одним из самых ярких событий для меня в этом году стал Осенний интенсив “Сервисный UX-дизайн”.
Спасибо большое Роман Черных и всем причастным за очень интересный и полезный курс! Я собирался на него целых 1,5 года. Причина простая - живу в другом городе, довольно далеко от столицы, стоимость самого обучения по нашим местным меркам казалась довольно высокой, а к этому еще и надо было ехать в Москву, жить здесь несколько дней. Наконец, я решился и нисколько не пожалел. Курс, на мой взгляд, того стоит, и для меня это была большая удача! Во-первых, он, действительно, “интенсив” - очень плотная подача информации.
Чувствуется насколько большой профессиональный и жизненный опыт положен в его основу, глубоко проанализированный и систематизированный. При этом, идет непрерывное взаимодействие между слушателями и лектором, полное вовлечение аудитории в процесс. Во-вторых, здорово организована подача материала. Создается целостная картина процесса создания правильного продукта, очень стройная и логичная. Самую большую ценность этого курса для себя я увидел не в конкретных инструментах (о которых в нем тоже идет речь, а кое-что даже предлагается попробовать на практике, что тоже очень здорово!), а в той парадигме, тех довольно универсальных принципах, на которые предлагает опираться в работе Роман.
Казалось бы, что может изменить даже очный семинар, но длящийся всего несколько дней? Оказалось, кое-что может, и не так уж мало 😀
Вернувшись в привычную рабочую среду, я заметил, что пусть даже изменить рабочий процесс не так-то просто, но я совершенно по-другому стал смотреть и на разрабатываемые продукты, и на процесс принятия решений (он стал для меня яснее), стал задавать другие вопросы и себе и коллегам (а правильно заданный вопрос - половина решения 😀 ).
Причем, оказалось, что те приемы/инструменты, которые давались на курсе, легко модифицируются “на лету”, под особенности именно нашего продукта, целевой аудитории и т.д., и это как раз благодаря тому, что в основе курса лежат скорее принципы, идеи, концепции, чем просто инструменты. Когда понимаешь “зачем делать”, намного легче решить “как правильно сделать” 😀
Я рекомендую этот курс всем, кто причастен к созданию продуктов, возможно даже не в сфере IT. Все те, кому в своей работе приходится принимать решения, касающиеся как содержания так и облика продукта, будь то дизайнер, решающий как сгруппировать элементы на форме, или например руководитель, отвечающий за продукт в целом и принимающий решения о том, какие фичи в него включить, могут найти здесь для себя что-то полезное, какие-то импульсы для роста.
Ну и last but not least, благодаря таким курсам расширяется круг общения, появляется возможность познакомится с новыми людьми, обменяться с ними идеями, знаниями, опытом, поучиться у них, и это прекрасно!.

Чтобы понять, что такое, находиться «в потоке» и в режиме полного погружения, нужно пойти на курсы к Роману Черных в «Русскую школу сервисного дизайна». Какая была погода в октябре – было ли холодно, как желтели листья, в чем я была одета, что ела – не помню, потому что голова была занята на 100% и не выключалась вообще. Курс «Сервисный UX-дизайн» дает отличные методики и подсказки, которые сразу берешь и встраиваешь в рабочий процесс
Роман очень удачно и ловко показывает целостную картину дизайн-проектирования. Настолько вовлекает в учебный процесс, что тебе становится по-настоящему надо: приезжать по выходным на мастер-классы; после работы бежать на практические занятия, а потом сидеть, продумывать в ночи пользовательские цели, контексты, формулировать шаги пользователя и функции системы. Учеба у Романа похожа на решение квеста. Ты не перейдешь на следующий уровень, пока не решишь текущую загадку. И по факту решения такого квеста, навыки, устанавливаются в голове арматурными связями.

"Учиться – всегда пригодится!" – именно с такими мыслями я шла на мастер-курс "Сервисный UX-дизайн" в Русскую Школу Сервисного Дизайна. И результат не только не разочаровал, но и порадовал меня! Интересный, более широкий подход к Проектированию. Очень много не только полезной информации, но и конкретных практических методов, которых так часто не хватает на учебных курсах. Роман Черных, спасибо!
Отдельное спасибо отечественным гуру за проведение мастер-классов по смежным темам! Заставляют задуматься... И большое СПАСИБО нашим сокурсникам за непередаваемую атмосферу, добровольную дележку личным опытом и фонтаны идей! Это было тяжело, но круто!!

Этот курс, стал для меня начальной ступенью по пути к развитию и дальнейшему изучению ux-сферы. Я работаю в продажах более 6 лет и пониманию на каком языке говорят мои клиенты, но теоретическая база курса и педагогический профессионализм спикеров дали мне возможность совершенно по-новому взглянуть на "мир пользователя" со стороны user experience design, а также расширить и систематизировать некоторые понятия.
Я благодарна всем за ценнейший опыт и уникальную возможность пережить трудные вечера и бессонные ночи "бок о бок" связанными в одной цепочке действий и увлеченными разработкой интереснейшего проекта в рамках практикума.
Огромное спасибо Роману Черных за приглашение к обучению в РШСД. Желаю всем испытать все прелести прогрессивного jpega в рамках обучения на курсах!
Хочу поблагодарить всех коллег и участников курса:
Сергей Клепцов: очень понравилась идея представленного проекта на практикум, учитывая, что в России нет аналогов в сегменте e-Commerce в рамках организации и автоматизации розницы;
Артем Водолажский: вдохновили к новым свершениям и идеям способы организации работы с пользовательскими сценариями и получившийся функциональный сценарий продукта;
Мария Долгих: эмпатия на базе навыков и опыта, в том числе в близкой мне мед.сфере, интересные проекты-экстраполяция этого опыта в рамках практикума;
Владимир Ильюшик: восторг от представленного проекта+ упр. 9, очень понравилась таблица [связей сущностей предметной области];
Андрей Карпов: очень понравился подход к составлению цифрового текста на Мастер классе;
Отдельное спасибо всем ребятам из команды своего проекта, очень рада знакомству и возможности поработать вместе! Из команды своего проекта хочется выделить Наташу и ее мега-помощь с персонами, нашего оунера-Веронику, которая очень хорошо разбирается в композиции и ориентируется в интерфейсах - у нее получился крутой худ.дизайн наших экранов приложения, а так же Надю Панченко за систематизированность и детальный подход к делу.

Огромное СПАСИБО всему преподавательскому составу и отдельно – Роме Черных. Хочется добавить, что, помимо профессионального подхода к обучению, он – МЕГА-маркетолог, есть чему поучиться.

По Курсу-2: Спасибо Русской Школе Сервисного Дизайна и отдельно Роману Черных за увлекательную возможность еще раз погрузиться в замечательный водоворот обучения и получить колоссальный поток знаний не только по проектированию пользовательского опыта, но и по ряду смежных, не менее интересных тематик.
P.S. Своей команде хочу выразить огромную благодарность за терпение и понимание;) У нас была самая продуктивная команда, потому как только в нашем проекте из всех представленных, наш заказчик Сергей Клепцов (Sergey Kleptsov) делал варфреймы вместе с нами;) Ребята с курса – всех кого не отметила - всем любви, тепла, и обнимашек, а также прочей мимишности, которой так не хватает в неистовом бремени выбранного нами пути, этой тяжкой, но очень гордой ноши, и, даже не побоюсь написать, – UX-специалиста ;-)

Я пришла на курс за распознаванием языка, на котором общается сектор разработчиков UX-интерфейсов. Конечно, курс с лихвой выполнил эту задачу в первые же дни. На этот день я уже трижды пересмотрела теоретический блок курса и уже применяю парочку приемов, почерпнутых на мастер-классах. И это очень достойный и приятный результат. Курс не оставляет равнодушными, насыщен актуальными концептами и кейсами. Группа спикеров подарила мне то, что мне, как исследователю важно - пищу для внимательного изучения и уверенность в том, что то, что уже сделано соответствует трендам на рынке.

Курс выгодно отличается от множества существующих сейчас структурным подходом к вопросам UX. Понятия дизайн и проектирование выходят далеко за рамки привычного восприятия и переводятся в плоскость полезности как пользователю продукта, так и бизнесу. За несколько дней происходит переориентация сознания на системное восприятие задачи. Отдельно хочется отметить позитивную и творческую атмосферу, которая объединяла профессионалов разных сфер, собравшихся вместе под флагом UX-проектирования. В Русской Школе сервисного дизайна собираются исключительные, творческие люди, которые под умелым руководством Романа Черных решают космические задачи с завидной легкостью.

На курс я пришла с дизайнерским бэкграундом, обладая довольно поверхностными знаниями про UX и проектирование, поэтому сперва воспринимать обилие информации было тяжело, но в процессе практикума и рабочей деятельности полученные на семинарах знания стали понятнее. Уверена, в процессе профессионального развития, материал с курса очень пригодится, так как системность подачи формирует прочный фундамент, чтобы выстраивать на нём качественную и эффективную базу собственных знаний.

Мне, как системному аналитику, эти курсы помогли понять, почему даже идеальный с точки зрения технической реализации продукт может оказаться отвергнутым его конечными пользователями и что нужно делать для того, чтобы этого не случилось. Теперь я использую полученные на курсах знания и навыки для разработки более привлекательных для пользователей, а следовательно, более успешных для бизнеса продуктов и сервисов. В сфере моей профессиональной деятельности появилось новое измерение - UX дизайн, которое внесло массу драйва и вдохновения в привычную, рутинную и порой скучную работу.

Отлично поучились :) Из крайне позитивных моментов хочу отметить хороший подход к структуре курса: сначала обсудили преимущества, которые может дать компании UX, а потом прошлись по конкретным успешным примерам. Роман Черных, спасибо за курс, было круто и самое главное, что с обучения мы ушли заинтересованные этой темой, с желанием пополнять и активно применять свои новые знания в UX!!

Предчувствие.
Неожиданно для себя, я оказался в числе делегированных моей компанией лиц на курс по UX, проводимый «Русской школой сервисного дизайна». Отмечу, что мое личное отношение к подобного рода «гурУ» всего и вся, решившим поделиться вселенским знанием, было весьма скептичное. Единственным аргументом за прохождение курса стало то, что проводит его непосредственный создатель, а не 235 адепт 93 падавана.
Послевкусие.
Посещение курса опровергло мои предчувствия и ожидания, описанные выше. Занятия проходили весьма бодро, с должным уровнем вовлеченности, и не вызывали стойкого первобытного рефлекса сна.

Сам курс позволил освежить собственные знания, вспомнить давно забытые тезисы и вооружиться дополнительными идеями. А главное, позволил иначе взглянуть на привычные процессы, вещи и задачи, как бытовые, так и трудовые. Предлагаемые курсом инструменты и модели вполне применимы на практике и понятны человеку, не обладающему научной степенью. Полагаю, для многих слушателей из числа опытных P(Project) & P(Product) Managers, курс не явит собой снисхождение «благодатного огня», но вполне возможно, что это именно та деталь, которой не достает Вашим знаниям и представлениям для следующего level UP.

Мне понравилось, что о разработке продуктов и сервисов рассказали системно, используя интересные примеры для закрепления темы. Также мне понравился энергичный темп подачи информации. Спасибо организаторам и лично Роману Черных за три насыщенных и незабываемых дня.

Для меня курс не про красоту и не про функциональность. Он про красоту функциональности и функциональность красоты. Курс удивительным образом дал мне навык соединения интересов противоположностей - пользователей и Бизнеса, граждан и организаций. Курс про то , что между строчек знакомых мне дисциплин. Курс как раскрытие мною тайны многоточия в конце правильной книжки по маркетингу.

Я хочу привлекать, я хочу очаровывать, я хочу продавать. Поэтому фантазирую желательное для себя поведение желанного объекта Но почему-то очень часто все не так. Объект вдруг демонстрирует "неадекватное" для меня поведение. Курс научил не только как придумывать, но и как познавать и изучать. Умелое сочетание трех форм обучения : интенсив, практика и мастер-классы дали все компоненты для дальнейшего развития в профессии. Запитали мозг, натренировали "руки" и показали к чему стремиться.

Прекрасный курс для тех, у кого есть опыт в проектировании интерфейсов, но знания разрозненные и несистематизированные. Очень хорошо помогает разложить по полочкам что, как и в какой последовательности нужно делать, и почему именно так. Отличное дополнение курса - мастер-классы, живые, веселые и активные, в них погружаешься с головой. И все это в непринужденной обстановке и веселой компании :)

Я познакомился с основателем Школы Роман Черных в самом начале февраля текущего года, когда приехал из родного Воронежа на практикум в рамках зимнего UX мастер-курса Школы. Этот практикум стал для меня поворотным: после него я окончательно решил продолжить карьеру проектировщика уже в Москве. В самом начале я относился к обучению в Школе просто как к хорошим курсам от профессионалов отрасли. Но быстро понял, что это действительно – Школа. Школа – это не только классы с партами, не знания и дипломы. Это мировоззрение, которое формирует отношение к профессии, к делу (труду) вообще. Мировоззрение! Курсы, которых множество, и хороших, – это знания. Школа – это система взглядов, которая знания упорядочивает и превращает в деятельность со стабильным положительным результатом. Школа это также преемственность системы, которая транслируется учениками вовне. Это миссия школы – передать систему как можно большему количеству заинтересованных. И конференции, организуемые Романом, за что ему большое спасибо, – это часть миссии. И форма служения профессии.

Если кому-то мои слова покажутся пафосными, предлагаю лично понаблюдать, как различаются результаты практической проектной деятельности тех, кто становится учеником школы, т.е. принимает предлагаемую систему, и тех, кто использует только передаваемые Романом знания и методики. На практикуме я это видел. В конкретных проектных решениях и их обосновании. И в этом вся магия школы как таковой: хочешь знаний – бери, лучшие мировые методики, проверено лично, а сумеешь принять философию школы – умножишь силу этих знаний в тысячи раз. Другими словами, школа – это масштаб. Философию Русской Школы Сервисного Дизайна я для себя увидел в словах, которые часто повторяет Роман: «Пользователь – от слова польза». (Те, кто внимательно слушал доклад Романа на конференции, могли заметить воплощение этой философии во многих его тезисах. Например, в интерпретации восприятия человека маркетингом и сервисным дизайном как потребителя и пользователя соответственно.) По-моему, именно этим Школа Романа – русская. Фокусировкой деятельности на стремлении быть полезным. Я бы назвал это философией отзывчивого проектирования, в которой «сервис» означает «служить» и «заботиться». Это больше, чем угадывать ожидания и соответствовать им. Это – быть рядом.

Уникальный грамотный материал всегда считается огромной ценностью для тех, кто постоянно повышает свой скил. А если такой материал еще и структурирован и преподнесен со всеми комментариями, примерами и долей хорошего юмора, то это настоящая находка! Благодаря Роману, наша команда получила на курсе именно такую информацию. Причем она была интересна и познавательна как начинающим и опытным проектировщикам, так и специалистам из других "пограничных" сфер (графический дизайн, менеджмент проектов, аналитика и другие). Я считаю, что всегда нужно расширять границы своих возможностей и уметь думать, выходя за рамки своего восприятия. Дизайн-мышление - это не только про учебу и про работу, но и про жизнь.

Уникальная ценность курса даже не в том, как создавать успешные и понятные продукты, а в том, как попусту не потратить время на проект «в стол» и заняться действительно стоящими вещами.
Курс будет полезен не только дизайнерам и проектировщикам, но и всем другим специалистам, участвующих в создании продуктов. От крупных компаний до стартапов. От чужих денег до своих.
Курс объёмный и постоянно дополняется автором. Он помог мне успешно переквалифицироваться из менеджера в проектировщика интерфейсов.

Курс будет полезен проектировщикам интерфейсов. В данный момент не имеет аналогов и позволяет, наконец-то, разложить по полочкам и дополнить знания, которые удается урвать с разных источников без какой-либо систематизации.

Такой багаж в голове дает возможность подходить к решению любой задачи в правильной последовательности и выстраивать сразу хороший продукт.

Этот курс дал мне возможность взглянуть на процесс проектирования интерфейсов с точки зрения разных ролей на проекте (управленца, аналитика, дизайна), и позволил сформировать более целостное представление обо всех этапах проектирования и разработки интерфейсов.

Это даёт возможность в дальнейшем зная, что будет происходить на последнем этапе, подготовить основу для проектирования, не упуская важные факты при сборе и анализе требований.

Также у меня появилось дополнительное понимание как нужно расставлять акценты, и на что стоит обращать внимание заказчика при «защите» проекта.

Мне понравился курс Романа. В курсе даются фундаментальные материалы по service design, usability, бизнес-аналитике. Во время курса приходит понимание как работать с огромными проектами, с множеством каналов взаимодействия между потребителем и сервисом, с множеством продуктов. С чего начинать, что и за чем делать, чтобы прийти в конце концов к дизайну конечного продукта. Для руководителей больших проектов (не только юзабилистов, но и руководителей / бизнесменов) этот материал может сильно помочь в правильном выборе рынка, в ценообразовании и выстраивания маркетинга с ориентиром на эффективные каналы продаж. В курсе нет "заумных" терминов или материалов "только для профессионалов", поэтому не нужно обладать специальными навыками при записи на курс, нужно просто прийти - и делать работу! =)

Курс оказался для меня очень полезным и интересным. Теперь я применяю новые навыки проектирования интерфейсов в работе. Занятия проходили в дружеской обстановке. Большое спасибо преподавателю Роману за насыщенные и информативные курсы!

Курс даёт очень хорошие базовые знания в области UX/UI. Структурирует информацию в голове и дает практические навыки для работы. На лекциях информация подается в доступном формате, непонятные моменты объясняются. Много примеров из рабочих процессов крупных компаний и это дает большой дополнительный плюс. Мне этот курс был очень полезен, так как практически все полученные навыки я практически сразу использовал в работе.

То, что ожидает вас на этом курсе представляет огромную ценность. Вы получите уникальный опыт и знания в области проектирования, которые связаны в крепкую логическую структуру. Такой более четкой и полной информационной базы не найдете нигде. Под кураторством действительно профи своего дела, вы создадите дипломный проект по всем правилам проектирования. Самое главное, вы научитесь создавать проекты такими, какими хотел бы их видеть пользователь. Успехов!

Ура! Это было прекрасное время. Практически полностью сменилась парадигма моего мышления насчет UX ))) Все, наконец-то, встало на свои места. Спасибо Роман Черных за этот курс. Количество полезного контента в рамках курса просто зашкаливает! Самое главное, что теперь я эти знания буду применять в своей работе и уже кое-что начал применять. Жду следующих курсов!

В интернете полно информации по проектированию интерфейсов, сервис-дизайну, дизайн мышлению, но она разрознена и не систематизирована. Это приводит к тому, что в работе почти ничего не применяется, либо применяется единожды и без особого понимания, а потом со спокойной душой вылетает из голов молодых специалистов. На своем курсе Роман поможет получить базовые знания и создать полки, куда вы аккуратно в дальнейшем сможете складывать все материалы, а самое главное - научит вовремя их извлекать и применять. Здесь вы научитесь не только проектировать, но и помогать бизнесу в достижении своих целей, защищать свою работу, грамотно ее презентовать и выстраивать полноценное ТЗ для отдела разработки. Самое интересное, что собрать это все воедино и показать в полной картине могут всего в нескольких местах по всему миру, все они до недавнего времени были не в России.

Несмотря на почти семилетний опыт в сфере проектирования интерфейсов (наряду со знанием особенностей как стороны бизнеса, так и стороны девелопмента), в работе меня не покидало ощущение «недосказанности»: отсутствие специального образования в области UI/UX. В свое время я закончила экономический факультет СпбГУ по специльности Информационные системы в экономике ☺ Конечно, были тематические конференции, книги, семинары и воркшопы, но потребность в четком теоретическом базисе этим не удовлетворялась....
Что именно я получила на курсах? В результате прохождения курсов я решила часть своих задач, а также получила ряд незапланированных бонусов. Разрозненные факты и накопленные знания сложились в достаточно четкую систему. Ощущение «недосказанности» (отсутствия теоретического фундамента) сменилось уверенностью после того, как мой практический опыт подтвердился теоретическими выкладками.

Я составила себе целый список направлений, по которым мне нужно начать (или усиленно продолжать) копать. В процессе прохождения курса погружение в проблематику UX дизайна было весьма интенсивым. Так, практические примеры и задачки давали возможность прочувствовать, как это сложно встать на сторону клиента и начать разрабатывать продукт для него, а не «под себя». Интенсивное погружение легло на почву рабочих «болей и печалей» (pain points). И в результате мне удалось сформировать список TO DO и Tips конкретно для своей работы:

• как обмен знаниями внутри рабочей группы сделать частью процесса
• как неформально донести до коллег понимание основ UX (что это и зачем оно)
• как получить сведения от внутреннего заказчика о том, кто наш клиент, для кого мы делаем продукт
• как более рационально организовать собственную библиотеку UI компонентов с точки зрения внутреннего использования проектировщиком, графическим дизайнером и верстальщиком

Хочется отметить, что сами студенты представляли самые разные профессии и направления деятельности: руководитель стартапа, графический дизайнер, проджект менеджер, руководитель департамента разработки, программисты. Разнообразие слушательской аудитории и то, как Роман поддерживал атмосферу сотрудничества, заинтересованности и открытости, дало мне возможность обменяться опытом как со студентами, так и с преподавателями в непринужденной обстановке. Общение поддерживалось как в классе, так и соцсетях.

Рома, спасибо тебе! Это было здорово! До встречи на следующих курсах!

Важную роль в успехе любого продукта имеет желание конечного пользователя им воспользоваться, и главное - не единожды. Как сделать так, чтобы клиент выбрал ваш продукт и не возникло желания искать что-то другое - "более удобное и понятное"?
На интенсиве "UX-дизайн" я начала понимать в каком направлении нужно двигаться, чтобы этого достичь.
Роман не только дает типовые инструкции "Как сделать продукт удобным", но и обеспечивает набором инструментов, которые помогают сделать свою уникальную инструкцию, для своего уникального продукта. UX проектирование - это умение ОСОЗНАННО создавать удобный продукт.

Этот курс нужно посетить по одной простой причине — вы вряд ли где-то еще найдете такой большой и структурированный объем информации по UX. Особую ценность материала представляет то, что он практически полностью базируется на многолетнем опыте Романа. Занятия очень насыщенные и проходят на одном дыхании. Если хотите погрузиться в глубины UX, то вам сюда!

Благодаря всевышнему проведению, я попала на этот курс, чему несказанно рада! Он помог мне структурировать мои знания и приобрести новые, так как каждый аспект разбирался на примерах с подробными объяснениями. Курс дает много полезной информации не только дизайнерам и проектировщиком, но и менеджерам, чья работа так или иначе связана с дизайном. Основной посыл курса - правильно выставлять акценты на каждом этапе работы над эффективным продаваемым продуктом.

Отличный курс, очень хорошо структурирует отрывочные знания по UX тематике. Чувствуется системный подход к проблеме. Мне даже на какое-то мгновение показалось, что я вернулся в старый добрый Московский Университет, где предельно ясно и глубоко объясняют сложные вещи. Поэтому данный курс можно смело рекомендовать тем, кто хочет подступиться к UX , но не знает с чего начать. Как правильно говорит Рома: «мы продаем книжный шкаф…». После данного курса очень четко понимаешь в какую сторону дальше двигаться и где получить необходимую информацию. Самым ценным считаю то, что Роман рассматривает всю цепочку целиком, начиная от целей бизнеса и целей клиента, заканчивая уже подробным рассмотрением каждого этапа процесса сервисного проектирования, получившего название «6А».

Настало, наконец, время :-) поблагодарить Романа за прекрасный летний ux курс - мне не только понравилась общая структура курса "от общего к частному, но и состав учеников, все они были из разных областей единого целого - проектирования информационных систем. Вопросы заданные под разным углом рисуют гораздо более точную "карту местности". Приятно также было, что Роман практик, его реальный взгляд на вещи очень полезен новичкам. Площадка тоже прекрасная, атмосфера там идеальная... 3 дня - это мало! хочу еще! Но польза велика даже в случае интесива, обязательно буду продолжать - это точно мое ;-) Отдельно хочу отметить качества Романа как преподавателя: он не только очень глубоко старается погрузиться в тему, но и ооочень гибкий и терпеливый человек - даже таким назойливым и любопытным неофитам как я было комфортно. СПАСИБО!

Курс очень информативный. Было чувство, что прошло не 3 дня, а целая неделя. Мне понравилось, что для огромного количества информации, которую я разыскиваю, сталкиваясь с той или иной проблемой, у меня теперь есть чёткая сетка, которую я могу заполнять. Приятно было и то, что на курсе присутствовали совершенно разные люди, которые были открыты и настроены делиться опытом. Роман, огромное спасибо за создание такой атмосферы и за построение курса!

Очень продуктивный и насыщенный курс от UX практика Романа Черных. Погружение в UX начнается плавно, с самых основ и теории. Через несколько часов поток информации захлестнет с головой, но будет желание получать ее все больше и больше. Через несколько занятий станет вырисовываться картина, как на основе теории проектировать продукты. Тут то и начнется практика с реальными заданиями и заказчиками. Будет казаться что времени на практику еще много, но только последняя ночь перед защитой покажет выложились ли вы или ловили халяву.

Рекомендую пройти данный курс каждому веб-дизайнеру. Это значительно повысит ваш скилл в работе над проектированием интерфейсов. Методология Романа помогает по шагам углубленно понять и вникнуть в процесс проектирования продукта. Дизайнеру пора вырасти из автора макетов в проектировщика интерфейсов.

«UX-дизайн продуктов» - отличный курс, который одновременно раскладывает «по полочкам» всю деятельность по проектированию продуктов, и позволяет углубиться в детали отдельных этапов. Также отмечу высокую полезность практических занятий с «жизненными» кейсами, на которых самостоятельно можно пройти все этапы проектирования: от идеи до конечного продукта.

Курс фундаментальный. Роман дал мощные инструменты и рецепты для больших решений в бизнесе и проектировании и показал весь цикл разработки продукта с нуля и научил как системно организовать любой дизайн-процесс. Рома, спасибо тебе!

Курс — билет в UX-профессию! Представляют особый интерес модерируемая командная работа, погружение в процесс декомпозиции задач и синтезирования решений, методики перехода из пассивного в активное размышление. Менеджер приобретёт необходимые аргументы в защиту производимых решений, научится так «причесывать» бизнес, чтобы сами люди в бизнесе поняли, в чём суть их бизнеса. Постоянный ориентир затраты—выгода не позволяет скатываться в «божественную» разработку, а переводит участников в плоскость контролируемого процесса дизайна. На выходе получаешь опыт выстраивания UX процесса, минимизации рисков и укорачивания цикла проектирования. Курс учит подсматривать простые природные решения, экономить и не делать лишнего, масштабировать и воспринимать UX процесс естественно, как часть нашего существования.

Количество полезного материала, выдаваемого Романом на лекциях и претворяемого студентами в навык на мастер-классах, зашкаливает! Даже если вы опытный разработчик, аналитик, проектировщик, продакт-менеджер или дизайнер (а среди нас был даже один физик-ядерщик), вы абсолютно точно найдете для себя много нового и нужного в этом курсе.
Роман систематизирует и структурирует всю информацию, которую выдает, укладывая ее в стройную и ясную систему знаний - только успевай слушать/конспектировать/запоминать. Роман делится своим личным опытом - как удачным, так и (что также не менее важно) неудачным, и делает это с юмором :).
При этом он копает и вглубь, и вширь: ни один заданный студентами вопрос не остается без подробного ответа, как правило, сопровождаемого иллюстративным материалом в виде таблиц, графиков, схем и ссылок на дополнительные источники для самостоятельного изучения. Роман может говорить много, долго и увлекательно, но при этом он регулярно вовлекает слушателей в диалог, задает открытые вопросы, делает "вбросы" в виде заданий на сообразительность/логику/кругозор, стимулирует активное слушание. У вас постоянно происходит смещение фокуса внимания, вы выходите за узкие рамки, обычно определенные вашей ролью на проекте, и перемещаясь таким образом с одного "слоя проектирования" на другой, с одной роли на другую, можете, как светом прожектора, ощупывать всю картинку целиком, изнутри и снаружи, то приближаясь к (zoom in), то удаляясь (zoom out) от предмета проектирования. В целом мне показалось, что четырехнедельный курс пролетел недели за полторы. Я, как говорится, все время забывал закрывать рот от удивления :) А ведь я еще сомневался - хватит ли мне сил выжить в этом ежедневном марафоне (мне не только хватило, а показалось мало). P.S. Ну и отдельно хочется сказать про людей, с которыми я познакомился на курсе. Ребята, вы все замечательные - было очень приятно работать с вами над учебным проектом и заданиями.

Очень интересный курс. В первую очередь помогает разобраться с базовыми понятиями и расставить приоритеты процесса проектирования. Уверен, что каждый найдёт что-то новое для себя в курсе Романа, ведь информации действительно очень много.

По ходу семинара я ловила себя на мысли - чем дальше в лес, тем больше ответов. Так я для себя перефразировала известную пословицу под ощущения от семинара. Действительно я увидела глубокую экспертизу и подход к массиву знаний с разных сторон, что создало у меня объемное понимание области UX-проектирования и дизайн-процессов. Как ограненный бриллиант. Поэтому многие мои вопросы, связанные с подходом к изложению и построению дизайн-процессов и сервисов были решены - благодарю! Моя любимая часть семинара - задачи на UX. Отличный опыт почувствовать на собственном опыте как мыслит человек, занимающийся дизайном и что нужно делать, чтобы стать профи, проанализировав собственные знания.

Если появится возможность я еще раз пройду этот семинар и уверена - открою для себя опять что-то новое. Было интересно и я еще больше влюбилась в свою профессию дизайнера продукта. Поразила масштабность мышления семинара, а, значит, и Романа. Дизайн имеет и вселенские масштабы - процессы дизайна, которые мы рассматривали встречаются в создании нашего Мира - такое сознание открывает новые горизонты для профессионального творчества. Чувствуется, что тренер, учитель, преподаватель Роман любит свое дело и находится в постоянном поиске новых его граней. Я зарядилась позитивом и любовью к своему делу - это главное чему учит Роман, главное чему важно научиться, чтобы стать профи. Когда семинар закончился мне хотелось еще чуть пообщаться с коллегами и Романом. Призналась, что после семинара моя самооценка знания дизайна снизилась с 8 до 3 по десятибалльной системе. Роман улыбнулся и сказал, что знает его сам только на 1. Как сказал Ошо - я знаю, что ничего не знаю. Я благодарна знакомству с Гуру дизайна всего.

Я уже порекомендовала пройти обучение знакомому, который интересуется этой темой. Считаю что курс закладывает мощный фундамент, а полученные структурированные знания можно сразу применять на практике. Это работает.

Обучение в Школе позволило мне по-новому использовать багаж моих знаний и навыков. Структурировало подход к проектированию. Обучение было довольно емким и интенсивным. Отличным подспорьем в освоении материала стали практические мастер-классы специалистов в области юзабилити и сервисного дизайна. Первая ступень курса Романа Черных может служить стартом для сервисных проектировщиков как без начального уровня знаний, так и профильных специалистов, желающих переосмыслить свои знания и приобрести новые, познакомиться с новыми друзьями по цеху. Большое спасибо Роману за увлекателный курс. Буду рекомендовать коллегам и знакомым.

Долгожданная вторая ступень Курса сервисного дизайна! Вторая ступень раскрыла и в значительной степени обогатила знания полученные на первой ступени. Тонкости метода Персонажей по Куперу, методология проведения исследований пользователей, универсальный конструктор CJM и это далеко не всё, чем порадовала вторая ступень! Новые знакомства, интересные комментарии из практик, бурные обсуждения! Благодарю Романа Черных, талантливого преподавателя и хорошего товарища за предоставленную возможность приобщиться к интересной науке!

Несмотря на многообразие курсов для дизайнеров, найти действительно стОящую развивающую программу для профессиональных дизайнеров продуктов одного из ключевых сервис-провайдеров от телекома оказалось достаточно непросто. Во-первых, потому что большинство курсов имеют достаточно узкую специализацию: графический дизайн/ проектирование пользовательских интерфейсов/ writing effective use-cases. Во-вторых, для практикующих дизайнеров помимо теории важны практические рекомендации, примеры успешных методик и инструментов. Ну и,наконец, вопрос стоимости также влияет на выбор.
Курс "UX-проектирование и Дизайн-процессы", предложенный РШСД и адаптированный с учетом вышеобозначенных нюансов, оказался наиболее интересным и востребованным.
Компактную двухдневную программу (повторюсь, обучать предстояло практикующих продакт-дизайнеров) удалось сделать яркой и содержательной. Данный курс, построенный по модульному принципу, предусматривал изучение:
1) основополагающих фундаментов дизайн-проектирования, включая действительные и мнимые принципы design thinking, usability и всего с этим связанного
2) методов анализа, в т.ч. Customer Journey как фундаментального инструмента анализа сближения клиента и сервиса, UX-экспертизе и UX-исследованиях
3) методов сервисного проектирования
4) организации процессов сервисного проектирования на базе ценностей UX.

Огромный опыт тренера в области разработки продуктов телеком-оператора позволил освежить и систематизировать компетенции обучающихся и органично «вписать» в них новые знания и перспективные методики. Интерактивные задачки, грамотно подобранные жизненные кейсы, интересные факты, яркие метафоры сделали курс живым и запоминающимся. Полученные знания позволят участникам приблизиться к design thinking, более тонко понимать истинные бизнес-требования и их производные, развить дизайнерские компетенции и улучшить качество разрабатываемых документов, сделать наш product design более user-centered, повысить эффективность взаимодействия за счет лучшего понимания целей и задач коллег из product marketing, UX, digital, UI-designers. Что, в конечном счете, позволит подразделению проектировать более качественные и полезные продукты как для самой Компании, так и для её Клиента.

Я очень рад тому, что узнал здесь на курсах. Оказалось, что методы проектирования UX - это не просто дизайн, это следующий шаг по отношению к традиционным на сегодня методологиям анализа и проектирования информационных систем. Роман Черных излагет материал строго и точно, но то же время живо и даже провокационно. Скучать было некогда. Надеюсь, что для меня эти два дня обучения станут отличным стартом к дальнейшему продвижению в непростом искусстве проектирования.

Прошел я тут с коллегами специальный курс РСШД «UX-проектирование и дизайн-процессы» для специалистов и менеджеров банка QIWI. Что хочется сказать - очень и очень жаль, что для нас этот курс был таким коротким - за два дня можно лишь немного начать знакомство с этим интереснейшим предметом. Будем обязательно осваивать его дальше как самостоятельно, так и с вашей помощью. Отдельное спасибо, что постарались адаптировать материал для нашей нестандартной аудитории из менеджеров и технарей - получилось действительно познавательно, мы смогли вынести для себя вполне определенные идеи по улучшению проектирования и разработки в нашей компании, которые уже начали применять. Получить знания из смежной области всегда полезно, так как позволяет взглянуть на задачи и процессы в компании под новым углом, увидеть потенциал для улучшения, заметить собственные недочеты и постараться исправить их. И, конечно же, курс помог ближе узнать наших коллег дизайнеров - с какими трудностями они сталкиваются, какие вопросы решают и как видят наши, порой странные, задачи. Теперь мы будем лучше понимать друг друга, что позволит построить работу еще более эффективно. Спасибо вам огромное, очень надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Данный Мастер-курс (рука не поднимается написать с маленькой буквы) - это ваш GPS-навигатор в мире сервисного UX-дизайна, четко ведущий к вашей цели. Невероятно удивительно наблюдать, как Роман, всего лишь за три дня интенсива, помогает каждому выстроить свой путь к желанной конечной точке. Не могу привести ни одной профессии, или роли, связанной с миром IT-проектов, представителю которой не подошел бы Мастер-курс "Сервисный UX-дизайн". Это владельцы бизнеса, дизайнеры, аналитики, топ-менеджеры и менеджеры, разработчики и многие, многие другие. Уникальной особенностью курса является то, что он находится в постоянном движении. Подстраиваясь под особенности и состав аудитории, Роман тасует лего-части, создавая новые адресные формы.

Уверена, что двух одинаковых курсов у Романа просто не может быть. Не ленитесь заполнить входную анкету - опираясь на нее, Роман выстроит обучение таким образом, что вы получите максимум ответов именно на ваши вопросы, получите оптимальные варианты решений именно ваших проблем. В процессе обучения, неоднократно ловила себя на том, что не успевала озвучить возникающий у меня вопрос, получая ответ. Помимо шанса получить бесценный материал и опыт, у вас появится возможность познакомиться с массой интересных людей. Любой, кто самостоятельно пришел к мысли прийти на обучение к Роману, интересен мне уже сам по себе. Как много вы знаете специалистов, готовых и способных снять шоры, накладываемые рамками профессии? желающих освоить смежные со своей деятельностью области, чтобы лучше понимать людей, работающих с ними в одной команде? Вот где надо хантить! И наконец, я искренне сочувствую тем компаниям, чьи сотрудники не обучались у Романа. А факт того, что компания обучает свой персонал на этом курсе, является для меня лакмусовой бумагой - индикатором того, что в ней стоит работать. Роман, спасибо! Обязательно приду на вторую, и последующие ступени!

Вот и состоялся первый долгожданный выпуск второй ступени - «UX-дизайн,2»! Время пролетело на одном дыхании. Один из коллег, который был со мной на этом курсе сказал: «Я думал, что я уже все знаю по данной теме и меня ничем не удивить. Оказалось, это не так». Полностью с ним согласна. Сколько бы не имелось знаний о предмете, сколько бы проектов не было за плечами, Роман всегда найдет новый ракурс, раскрывая знакомое с неожиданной стороны, заставляя смотреть шире, подниматься над ситуацией.

В свое время, первая ступень помогла мне структурировать, имеющиеся знания, понять боль и трудности людей, работающих рядом в проектной связке, что очень пригодилось в дальнейшей работе. Материал второй ступени помогает лучше понимать тех, кто управляет проектами на стратегическом уровне в масштабах компаний и батарей различных продуктов, учит смотреть глубже и дальше, не ограничиваться мирком профессиональной функциональности. Каждая из Ступеней стоит десятка рыночных курсов. Уверена, что и это не конец - материала так много, что хватит еще и на III ступень - только успевай прокачиваться! Мастер-классы - отдельная тема. Роману каким-то непостижимым образом, удается в мире лучших профессионалов отрасли отыскать новые лица, увлечь их своим проектом и сделать курс еще более интересным для нас - слушателей. Спасибо, Русской Школе Сервисного Дизайна за знания, новые горизонты, за вдохновляющую атмосферу, практические кейсы и новые знакомства с замечательными людьми!

Очень полезный материал, скрупулезно рассматривающий методику применения метода персон на практике. Стереотипы и архетипы, персонажи в брендинге, поведенческие шаблоны, с каких точек зрения рассматривать персонаж, проблемы моделирования, как делать не надо, исключительные ситуации, сценарий построения персонажа - все раскладывается по полочкам. Чем отличается придуманный персонаж от разработанного методически грамотно, каким образом выявить и описать шаблоны поведения-мышления-ощущений-стимулы и барьеры реальных людей.

Использовать или не использовать? Этот метод еще актуален, или уже устарел? Как доказать, что его применение необходимо в той или иной конкретной ситуации? Как качественно проработать и представить? Как убедить сомневающихся в полезности метода? Какой персонаж главный, а какой второстепенный? Сколько может быть главных? Как выглядит «пластилиновый» пользователь? Кто такой антиперсонаж? и многие другие вопросы, ответы на которые может помочь найти и закрепить на практике мастер-класс Романа. Практику описывать не стану, чтобы не раскрывать заранее все секреты :) Отличное послевкусие! Роман, как всегда, ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Очень полезный курс для всех участников проектирования и разработки информационных систем, рассчитанных на разные сферы применения. Несмотря на то, что при создании систем многие размахивают флагом юзабилити, об интересах пользователей думают исключительно формально. Как архитектор и технический эксперт, часто сталкивался со сложностями на этапе внедрения и эксплуатации различных программ и систем: “Мы в регламенте все написали, а пользователи делают по-другому”. А всё просто - многие проектировщики и разработчики не задумываются, кто будет фактическим потребителем разрабатываемой системы.
После курса нужно было заставить себя работать по-новому и приходилось фактически "ломать" своё мышление. Зачем прикладывать столько усилий, если все это можно сделать "на автомате", пусть и не по канону? Стало понятно, что при правильном построении процесса всплывают нюансы, которые в другом случае просто не увидеть. Если вы разработчик или проектировщик и задумываетесь над тем, как сделать, чтобы ваши решения понравились пользователю, то вам без раздумья сюда.

С первых занятий сложилось впечатление, что все участники курса хорошо знакомы между собой. И в процессе курса это чувство укрепилось до осознания, что это действительно так. Ведь пришедших в школу объединяла одна цель – усовершенствовать свои навыки, а это уже отличный повод для создания дружеской обстановки. И в такой обстановке процесс получения знаний становился интенсивнее, так как каждый из участников – специалист в отдельной области, которая в свою очередь является частью одного большого общего дела. Таким образом рождалась интересная дискуссия, в которой можно было услышать мнения разных специалистов и рассмотреть вопрос со многих сторон. Это сделало курс интересным и многогранным. А организовать весь процесс таким образом с легкостью и юмором сумел Роман Черных, за что ему большое спасибо!

Рома, большое тебе спасибо за то, что даже человеку с нулевыми знаниями в UX (то есть мне :)) ты смог объяснить/показать и рассказать очень много полезных и важных вещей. Теперь мне не страшно погружаться в эту тему и я уже не чувствую себя профаном. Впечатляет количество увлеченных людей (что называется passionate), подобных тебе, которых ты притягиваешь и собираешь вокруг себя (включая участников курса). Это очень круто! Желаю успехов в развитии Школы :). Отдельное спасибо за мастер-классы с Дмитрием Сатиным и Антоном Григорьевым, это было бомбически! :)

Огромная благодарность Роману за проведенный курс, восприятие себя в контексте знаний UX мной оценивался слишком высоко, что на курсе я осознал с кристальной четкостью. Те горизонты, что для меня открылись сейчас – начало нового этапа в моей жизни, за что хочется выразить искреннюю благодарность и высказать надежду на дальнейшее сотрудничество :)

Роман проделал огромную работу, систематизировав свой 15-летний опыт в области сервисного UX-дизайна! Лучшие мировые UX практики и уникальные собственные наработки объединены в его курсе! Пару лет назад я тоже начал формировать занятия для студентов на основе своего опыта в сфере UX дизайна. 40% курса я сидел и кивал, т.к. пришёл к таким же выводам, но 60% я сидел и записывал, понимая, что мне пришлось бы ещё лет 10 работать, чтобы самому до такого дозреть:) В итоге я остался очень доволен курсом. Обязательно приеду на stage 2:) Рома, спасибо и успехов!

Я шла на курс с конкретной целью: узнать, как я могу обосновать свой дизайн. Стало понятно, что если не пройти путь от пользовательских исследований, целей бизнеса и целей клиента, через составление сценариев и анализ барьеров, к функциональным сценариям и в конце концов к дизайну, то обосновать дизайн вообще никак нельзя. Его любой сможет перевернуть, и не верьте тем, кто обосновывает свой дизайн каким-то другим способом.

На курсе сильно расширяется кругозор в области UX, всё пройденное применяется на практике во время реализации “живых” проектов при плотном контакте с преподавателем. Схалтурить будет сложно. Кроме теории и практики присутствуют весьма полезные мастер классы, а так как группы не очень большие, то можно вполне свободно пообщаться с гуру сервисного дизайна. Данный курс – хороший старт для дальнейшего изучения профессии. Становиться понятно, в какую сторону нужно развиваться дальше. Что еще изучить, почитать, попробовать.

Я прошёл два курса в РШСД, и это было потрясающе. Кроме глубокого теоретического материала, здесь также сильная практическая часть. А выпускная работа — это вообще отдельная увлекательная история. Уже после первых часов обучения начинаешь мыслить совершенно иначе.

Курс будет интересен не только новичкам, но и тем кто уже в професии. Процесс обучения очень грамотно структурирован. Каждая последующая тема, является логическим продолженим предыдущей, причем, повторение материала идет на всех этапах, в контексте общего курса обучения. Полученные теоретические знания, в сумме с мастер-классами от лидеров Российского UX-движения, позволяют проверить качество обучения в режиме реального времени, а, именно, на практикуме, решая интересные задачи в рамках реальных проектов. В РШСД скучно не бывает! :-) Спасибо Роману Черных за возможность открыть для себя новое измерение UX.

Немного слов о прохождении курса «Сервисный UX-дизайн» в Русской школе сервисного дизайна. В школу шел уже с некоторым бэкграундом за плечами и уже по окончании курса стало понятно, что все мои прежние и новые знания приобрели упорядоченную структуру. Итого: отличный курс, интересные мастер-классы, известные спикеры, практические занятия, реальные заказчики, сложные задачи и как результат кропотливой работы – готовый кейс к концу обучения.

Спасибо за обучение. Было очень весело, интересно и познавательно. Рад что побывал на курсе.

Интерфейсы повсюду... У любого сервис-провайдера есть сайт или приложение, через которое идет общение пользователя с компанией. И с многими из них иногда возникают вопросы вроде таких: "А как этим вообще пользоваться? Куда нажимать? Что дальше должно произойти?" и т.д. Чтобы таких вопросов у пользователей не возникало, нужен специалист, который умеет вести диалог с пользователем при помощи интерфейса сервиса, и называется он UX-designer. Именно подготовкой высокопрофессиональных специалистов в этой сфере и занимается один из основоположников данной профессии - Роман Черных в Русской Школе Сервисного Дизайна.
Мастер-курс (первой ступени) длится немногим больше месяца, разбит по частям и не дает передышек. За время курса вы получите не только теоретические знания, у вас будет возможность посетить мастер классы ведущих профессионалов, таких как Сатин, Алексей Бородкин, Антон Григорьев, Роман Шелехов и др.Кроме того,вы сможете с ними пообщаться! Все мастер классы очень интересны, каждый спикер индивидуален, студенты получают самую актуальную на сегодняшний день специализированную информацию. Кроме того, в рамках практикумов можно принять участие в разработке одного из интерфейсов, работая в команде. Здесь ждет применение всей ранее полученной информации на практике. Это очень интересно, местами тяжело, но в результате радостно!) И в конце курса каждый из участников со своей командой защищает свой проект перед Заказчиками и гостями Курса. Где уже связным профессиональным языком обосновываются пользовательские и бизнес-решения. Я очень рад что пошел на этот курс, узнал как правильно разрабатывать сервис и интерфейсы, прошел по всем этапам разработки от самого начала до конца, кроме того, был менеджером команды, что также развивает и важные лидерские качества. После всего этого понимаешь, что разработать интерфейс - задача далеко не из простых, как это кажется изначально. И теперь ты знаешь правильный подход к его разработке. Остается только применять полученные знание в реальной жизни!

Очень рада тому, что оказалась в нужное время и в нужном месте, а также в нужном настроении для того, чтобы посетить интенсив школы. Во-первых, все мои отрывочные знания в сфере UX теперь четко распределились по полочкам. Я получила огромную теоретическую базу! И спасибо большое Роману Черных за то, что он с душой подошел к процессу нашего обучения! Здорово оказаться в атмосфере полнейшего погружения в процесс, с профессионалами за одним столом и послушать, а также самой поучаствовать в принятии решений.

И еще я поняла, что совершенно не страшно чего-то не знать, главное, что есть куда расти и задан вектор развития. Изюминкой нашего курса был, конечно, мастер-класс Дмитрия Сатина, который, можно сказать подытожил все полученные знания и показал как это применяется на практике. И отдельное спасибо за атмосферу, очень дружественную и даже домашнюю!

Однозначно это место, где дают информацию. Много информации. Нужной информации. Могу отметить высокий уровень подготовки организатора - проделана огромная работа, Роман знает и любит свое дело. Слайдовое сопровождение давало возможность визуально воспринимать достаточно сложные теоретические выкладки. Никто "не растекался по древу", наше время берегли и максимально использовали по назначению – учить. Атмосфера комфортная, участники и ведущий – образованные и целеустремленные – создавали соответствующую атмосферу, отлынивать и халявить не хотелось). Для меня как для практика, обучение было полезно именно теоретическим наполнением. Разумные практикумы позволяли чередовать умственную нагрузку и получать практические навыки. В работе мне пригодится системность и поэтапность, считаю, что в этих аспектах я однозначно добавил после данного обучения.
Данный курс я могу однозначно причислить к удачному опыту участия в обучающих семинарах/тренингах. Он был выбран моим руководителем - Жене Христюк отдельное спасибо! Из сложностей: Информации – реально много, не всегда она линейна – некоторые понятия давались непросто для меня. Иногда хотелось разделить информацию на 4 дня вместо 3-х. Некоторые слайды уже сами по себе были отдельной темой для детального разбора и рассуждения. Погружались не всегда в силу ограниченности времени) Но основное впечатление – Понравилось! Занимались в антикафе в отдельной комнате – неформальная обстановка позволила чувствовать себя как дома.

Пройденный курс дал для меня толчок в дальнейшим развитии как UX-специалиста, помог сориентироваться в том, какие умения и навыки необходимы для того, чтобы делать наш мир еще более userfriendly. От курса я ожидала получить векторы, по которым буду двигаться дальше, а также решить конкретные задачи, касающиеся ежедневной работы. Также было интересно пообщаться с людьми, работающими в этой области, и поделиться/перенять опыт. В результате ожидания оправдались: три дня были действительно насыщенными на новые знания и интенсивными. Четкая и понятная подача информации на семинарах позволила расставить по полочкам уже имеющиеся знания, а также пополнить их новыми. Отдельное спасибо Роману и всем организаторам курса за личные диалоги и некоторую близость к каждому участнику.

Создается ощущение дружеских посиделок в уютном пространстве, на которых еще и получаешь много. Особенно интересны дискуссии, возникающие в процессе решения практических задач и сами задачи, которые были взяты из реальной жизни, а не придуманы авторами. Собираюсь применять в своей работе полученные знания, сразу как только разберу и структурирую свои записи, предстоит еще немало интересной работы и открытий. Радует, что после прохождения курса всегда остается возможность продолжать общение с участниками курса, а также с Романом Черных, нет ощущения, что о тебе забыли. С радостью бы поучаствовала и в других проектах Романа. Определенно, такие мероприятия нужны и должны посещаться для расширения своего кругозора, для обмена опытом, для наполнения себя и получения вдохновения, которое поможет придумывать и реализовывать самые сложные задачи :

Теоретический блок курса помог систематизировать уже имеющиеся знания, а также определил векторы дальнейшего развития в сфере ux. Очень полезным оказалось отвлечься от ежедневной рутины и по-новому взглянуть на свой рабочий процесс.

Отлично подготовленный материал, который подается очень структурно, формируя библиотеку собственных знаний. Полезно, что материал подкрепляется задачами и примерами из реальной работы в компаниях. Я уверен, что потратил время с пользой и расширил свой кругозор, посмотрев на процесс со стороны UX-специалиста и пользователя! Большое спасибо!

Перед записью на интенсив «Сервисный UX-дизайн» я изучила все предложения на рынке, посоветовалась с коллегами чтобы выбрать лучшее. С Романом я работала над проектами в компании Билайн, и уже тогда отмечала его талант спикера и умение смотреть на задачи шире предложенного. Учебный процесс был для меня максимально комфортным. Я целенаправленно повышаю квалификацию при помощи различных образовательных программ, поэтому для меня очень важно, чтобы в курсах было как можно меньше «воды». В интенсиве Романа ее не было. Видно, что содержание очень хорошо проработано, постоянно совершенствуется.

В последний день интенсива я хотела оставить пожелание, чтобы была возможность получить какие-то материалы в виде конспекта или презентации, чтобы освежить курс в памяти при необходимости. Роман опередил меня и вручил всем по книге Дмитрия Сатина «Психология потребителя», где я нашла ответы на вопросы, которые не успела задать. С уверенностью могу сказать, что сфера образования помогла Роману раскрыть его таланты. Моя благодарность за интересный курс.

Три дня меня подвергали ласкам и причиняли добро! В направлении UX/UI я являюсь новичком, но очень мотивированным и информированным. У меня даже были с собой цветные ручки, чтобы не только записывать, но и визуально кодировать контент :-) До курса было много идей создания продуктов, но не было понимания, кого нужно взять в команду, где точки принятия решения и как измерить пользу от каждого из команды → теперь все это есть. Роман показал мне, как из цели, подтвержденной ценностью, создается продукт.
Я успел осмыслить этот процесс из глаз разных смотрящих на него: от заказчика до упаковки. Понял, как уменьшается неопределенность в процессе разработки и на какой фазе стоит остановиться, чтобы не попасть на деньги в будущем. У меня выросла переговорная сила, я стал задавать правильные вопросы в правильной последовательности. Пришло понимание "протоколов верхних уровней" в процессах создания любой ценности для человека. Отдельно хочу выделить принцип обучения на основе прогрессивного джипега. Это особенно доставляет, т.к. тема UX — междисплинарная и стремится к бесконечности. Поэтому увидеть ее → талант и он у Романа есть. Дико порадовали метафоры из мира живых систем. Повод задуматься о процессах, происходящих вокруг на системном уровне через осознанность своей роли на планете → заслуживает отдельной благодарности! Роман, отдельное спасибо за костры в глазах и заразительный энтузиазм! Рекомендую этот курс всем, кто не равнодушен к теме UX/UI, кто думает в категориях пользы и заботы и тем, у кого есть планы на будущее!

Очень чётко структурированный и мощный по объёму информации курс. Понравились аналогии с окружающим миром. Буду рекомендовать этот курс коллегам и знакомым.

2-ая Ступень: Прошла неделя, с тех пор как я вернулась с продолжения обучения в Русской Школе Сервисного Дизайна - все как будто приснилось. Это было, как и в первый раз, максимально информативно! Считаю очень крутыми приемы Романа Черных в преподнесении материала. Огромное количество кропотливо отобранных примеров с открытым вопросом, заставляющих подумать и расставить нужные маркеры в своих взглядах на профессию и деятельность. Этот курс расширил границы знания и помог установить вектор на движение вперед! Масса возможностей для неформального общения с более опытными коллегами, все были максимально открыты и помогли решить важные для меня вопросы. Да, я получила диплом второй ступени первая, но чувствую небольшую человеческую ревность: все остались дальше познавать, без меня 😣!
Спасибо Роману за последнее практическое задание и, вообще, что буквально вытащил меня приехать и поучаствовать в таком грандиозном и эффективном обучении!
Долгожданная вторая ступень Курса сервисного дизайна! Вторая ступень раскрыла и в значительной степени обогатила знания полученные на первой ступени. Тонкости метода Персонажей по Куперу, методология проведения исследований пользователей, универсальный конструктор CJM и это далеко не всё, чем порадовала вторая ступень! Новые знакомства, интересные комментарии из практик, бурные обсуждения! Благодарю Романа Черных, талантливого преподавателя и хорошего товарища за предоставленную возможность приобщиться к интересной науке!

Рома – кладезь опыта в UX-проектировании. Рома умеет посмотреть на задачу со стороны всех заинтересованных сторон, не успуская из вида, что UX, прежде всего, должен приносить пользу бизнесу и облегчать жизнь пользователям. Благодарен Роме и Школе за возможность пройти уникальное в своем роде обучение, состоящее из насыщенной теории с множеством просто отпадных примеров, практики на реальных проектах и возможностью участия в мастер-классах от лучших специалистов в разработке и проектировании. Да, было сложно. Но результат, на мой взгляд, стоит того. Очень круто!
Заказчик доволен проектом и уже почерпнул из него несколько идей и функций для реализации. Рома, спасибо!.

Всем привет! На данный момент работаю UX-дизайнером в IT-компании.
Прошла полный курс Роман Черных "Сервисный UX-дизайн-1". Для меня это очень хорошая база для работы в проектировании качественных продуктов и дальнейшем развитии в UX-дизайне. Основа основ. Семинары были очень насыщены информацией, я получила ответы на многие вопросы. На практике удалось в полной мере задействовать полученные знания, методики. Причём, очень многое было просто откровением для меня.

Роман даёт очень много полезной информации на семинарах. Примечательно, что часть ее взята из его личного профессионально опыта! Работа в команде с очень интересными людьми и обмен знаниями, а так же новые знакомства это неотъемлемая часть на курсе) 💪 И у меня 100-ый диплом открытых курсов 🙂

Прошла у Роман Черных 2-ую ступень Осеннего Мастер-Курса «Сервисный UX-дизайн» в Русская Школа Сервисного Дизайна. Когда узнала что стартует, я не раздумывала идти или нет. Ранее закончила 1-ую ступень и уже знала какой массивный багаж знаний и опыта получу на выходе. Мне посчастливилось познакомиться с удивительными, интересными людьми, крутыми специалистами с которыми даже после прохождения курсы мы продолжаем делиться опытом и радоваться успехам

Мне понравилась тематика мастер-классов. За такой короткий срок в интенсивном режиме получаешь весомый багаж знаний, главное не сдаваться 🙂 Объемы информации зашкаливают и с трудом укладываются в отведенные сроки, 24 часа в сутки катастрофически не хватает. Для меня лично нарисовалась четкая картина дальнейших шагов в профессии. Мне очень повезло попасть на практикум в крутецкий проект со сложной задачей мирового масштаба :), попрактиковаться в команде опытных специалистов. Спасибо Роман Черных, Спасибо команде: Антону Афанасьеву, Павлу Шереру (Pavel Sherer), Алексею Мякушко, #РШСД

Всем привет! Меня зовут Черникова Оля, я работаю дизайнером в компании Серния sernia.ru

Ниже мой отзыв об обучении в РСШД. С благодарностью за полученный опыт и ценные знания в области UX:

Ура!!) 30 ноября состоялось важное событие-защита наших проектов на Осеннем Мастер-курсе "Сервисный UX-дизайн" в РШCД. Для меня это был мощный экспириенс. Очень объемный курс, несмотря на достаточно небольшую продолжительность. Спасибо Роману Черных за гору знаний, за интересную их подачу и отличное настроение. Антон Афанасьев, спасибо за супер-интересный кейс. Впервые в моей практике проектирование онлайн игры. Теперь уже с большим удовольствием освою и карточную "Мафию" -) ну и, конечно, спасибо моей команде: Mikhail Kolobashkin, Nataliya Pasynkova, Svetlana Tchmel – за подсказки, идеи и поддержку!-) #РШСД #DailyUX #мастеркурсUX1 #РусскаяШколаСервисногоДизайна

Выражаю благодарность Роману Черных за профессионально проделанную работу в подборе материалов и приведении жизненных ситуаций на всех стадиях проектирования. Настоятельно рекомендую не просто посетить курсы и мастер классы в РШСД, но и применить полученные знания на производстве. Совет для дизайнеров и проектировщиков, а также управляющим компаниями руководителям. Без понимая многих особенностей проектирования, зачастую именно "руководители" губят не только проект, но сжигают на медленном огне свои компании, давая преимущества своим конкурентам. В рамках курса такие руководители узнают, как поддерживать "здоровье" своего продукта.

Благодаря более детальному изучению вопросов сервисного дизайна в Русская Школа Сервисного Дизайна (UX) (в рамках курса 2ой ступени), для себя выделил ключевые точки соприкосновения требований бизнеса и ожиданий пользователей. Когда стоит браться за проект. Как грамотно и какими средствами можно провести предварительное исследование, прежде чем, с головой погружаться в проект. Какими инструментами пользоваться для моделирования поведения пользователя в рамках того или иного проекта, и как из этой истории выделить "user friendly" продукта по отношению к пользователям. Теперь я остро понимаю поговорку "семь раз отмерь, один раз отрежь" и в техническом проектировании пренебрежение этим правилом грозит большим провалом. Как применить те или иные подходы в макетировании/прототипировании различных историй, будь то web-история или мобильное приложение, и когда это действительно нужно. Более тонко прочувствовал грань применения "креатива" в дизайне. Как правильно ставить задачи на разработку. Отдельное спасибо всем тем, кто был со мной на 2-ой ступени!

Service Design 1,2 upgrade - DONE! Самый стоящий курс из всех, что мне приходилось видеть! Жду с нетерпением 3-й ступени! Роман Черных, как у тебя получается так внятно и понятно подавать знания и в таком объёме?!?! Желаю только развития и наращивания оборотов!!! Спасибо ещё раз!!!.

Безмерно благодарен, Роман Черных за такие полезные семинары, за структурированную подачу информации о пользовательском опыте, и не только, в отрыве от цифровых продуктов и расширении границ восприятия сферы в целом! Прогрессивный jpeg работает! Осознание фундаментальных принципов и правил позволило масштабировать взгляд в профессии))) Спасибо ребятам с первой ступени и второй за тёплую дружескую атмосферу, взаимную помощь, поддержку и критику! Вы крутые!))).

Я обожаю перестраивать свои ментальные модели. На момент старта обучения в РШСД, было в голове было множество моделек, касающихся процесса создания продуктов, которые воспринимались как достаточно законченные в рамках своих областей, но при этом не очень связанные между собой. Так вот, курс разрушил все модели практически до основания... А потом в голове собралась одна большая моделька. Красивая и практичная...

Модель дала ощущение, что я могу без проблем обосновывать решения для всей команды производства продукта практически на любом этапе.
 Конечно, необходимо закрепить навыки практикой. Первые пробы внедрения в первые дни после обучения уже наглядно показали эффективность созданной модели. Ну, вот реально парой вопросов дизайнеру интерфейсов были продемонстрированы проблемные места в его решении. Или, еще пример – на совещании с руководством удалось аргументировано и без существенных усилий обосновать, что создавать целый ряд интерфейсных фич – это не то, что стоит делать именно сейчас. И это спасло разработку от цейтнота при сдаче проекта. Какие есть особенности проведения исследований? Как действительно ориентироваться на актуальные потребности пользователей? А из чего состоит процесс проектирования и почему именно так? Как дружат пользователь с бизнесом?
 На мой взгляд, именно ответы на вопрос "почему" и "зачем" делают курс настолько ценным насколько это вообще возможно. Спасибо Роману Черных за этот курс, и всем, с кем мне довелось познакомиться на нем! Вы все очень крутые ребята!!!

Курс дает системные и емкие знания о сервисном дизайне, информация подается бодро. Особую ценность для меня имеет происхождение этих знаний: организатор курса является его автором, ведущим и практикующим спецом на самом высшем уровне, а значит мы принимаем ценнейшие современные знаний от первоисточника без всяких искажений. Это очень круто! Поэтому, несмотря на стиль Романа "интенсивный интенсив" %), я каждую минуту была вовлечена, и мозг впитывал новое, работая на полную катушку. Информации и примеров очень много, но они настолько грамотно поданы, что укладываются в память стройно и рождают понимание процессов и эффектов.
Еще были крайне полезны небольшие челленджи, которые рассыпаны по программе. Провалы сделали понятными мои слабые стороны, а успешные подкинули уверенности в правильном выборе пути. Я пошла учиться для решения очень конкретных практических вопросов, стоящих сейчас передо мной на работе. Роман был полностью открыт к студентам, отвечал на все вопросы и на самом мастер-курсе и во время перерывов - помогал найти направление, в котором нужно думать. Сейчас у меня появилось понимание, как именно я могу работать с продуктом, чтобы он отвечал требованиям бизнеса. Хочу поблагодарить свою группу, которая на Практикуме нагенерила кучу точек зрения и неудобных вопросов. Меня это небольшое упражнение очень вдохновило. Ребята, вы отличные, спасибо вам! Рома, мне было важно узнать, что ты проводишь курс для формирования профессионального комьюнити, это достойная миссия внушила мне большое уважение. Благодарю.

Роман, огромное тебе спасибо! Для меня данный курс-это начальная ступень для дальнейшего изучения ux-дизайна. Курс помог разобраться с базовыми понятиями и структурировать подход к проектированию. Он полезен не только дизайнерам, но и специалистам, которые в той или иной степени связаны с развитием продуктов. Ты с душой подходишь к процессу обучения, знаешь и любишь своё дело. Было классно! Спасибо!

Друзья, не могу не поделиться впечатлениями от тренинга UX Дизайн, который вёл Роман Черных. Это - переворот сознания на 180 градусов, заряд энергии, осознание того, что данное направление-это огромный пласт новых, нестандартных и интересных способов анализа и изучения потребностей клиентов. UX дизайн нужен для того, что бы лучше и точнее охарактеризовать продукт, найти его слабые точки и исправить их...

Этот вид дизайна помогает нам найти подходящую аудиторию для продукта и сделать его за счет этого более успешным. Роман, спасибо большое! Было очень интересно и очень круто!! Теперь я знаю, что слегка прикоснулась к слоям дизайна.. мы ждём продолжения...

Прошла Весенний Интенив-курс "Сервисный UX-дизайн" у Романа. Отличная подача материала, детальный разбор каждого случая на конкретных примерах. Понравилось большое количество упражнений для практики, прекрасная дружеская атмосфера. Благодарю Романа за глубокое погружение в UX, жду новых курсов)))

По-моему, это необходимый Курс для начала работ в области дизайна. Мне, как новичку в этой сфере, данный курс понравился. Я узнала основы, на которых базируется UX-дизайн - это далее позволяет мне идти в данном направлении. Преподаватель данного курса с большим багажом опыта, многие примеры были на основе собственных работ. Даже после окончания курса он отвечает на возникающие вопросы при проработке собственных проектов.

Курс позволил мне не только существенно расширить знания, но так же систематизировать и разложить их по полочкам. Одно дело, когда в голове множество обрывочных, кейсов, практик и историй, а другое когда все эти знания собираются вместе и образуют понятную схему, позволяющую их эффективно применять. Формат занятий и их длительность мне очень подошли ввиду того, что на курс мне пришлось приехать из другой страны. Три полных дня обеспечивают максимальное "погружение" в предмет и позволяют сконцентрироваться без отвлечений на посторонние дела. Информации очень много. Никакой "воды" и пустых разглагольствований, только четкие, проверенные и, что немаловажно, актуальные знания. Огромное спасибо Роману за проделанную работу!
Профессиональный левел-ап! Шесть дней непрерывного поглощения концентрированных знаний - невероятное ощущение. По прошествии некоторого времени могу сказать, что, благодаря хорошей структуре курса, информация качественно осела в нужных участках мозга. Кое-что уже удалось применить на практике. Большое спасибо Роману за бесценный опыт!

Большое спасибо за очень интенсивный и очень полезный тренинг, я действительно получил много новых знаний и стимул к дальнейшему изучению UX...

В феврале прошла 1-ую ступень интенсива "Сервисный UX-дизайн». Информация улеглась и решила написать отзыв! 💡👩‍🚀
У меня весьма необычные ощущения от курса! Я – методолог образовательных программ и бизнес-тренер. Провожу в очные тренинги и создаю системы корпоративного обучения, периодически сталкивалась с разработкой дистанционных программ. Пошла на курс в первую очередь, чтобы прокачать свои компетенции проектирования дистанционного обучения. А получила намного больше, чем ожидала. Получила новый взгляд на создание любого продукта!

🧠 ️Тренинг – это продукт, и при его создании нужно пройти ровно все те же этапы, что и при создании любого другого продута/услуги. Любой бизнес- процесс – это тоже продукт (внутрикорпоративный) и он тоже проходит все этапы разработки и внедрения!
Система корпоративного обучения – и это тоже продукт, и так же требует системного подхода в создании и внедрении и поддержании его работы!

У меня появился новый, широкий взгляд на сам термин «дизайн», это в первую очередь про мышление. Могу теперь себя назвать дизайнером бизнес-тренингов 😉
На мой взгляд, такие дисциплины нужно преподавать в качестве азов в менеджменте, продажах, маркетинге и даже в школе для детей. 🤓
Жду 2-ю ступень курса и еще очень жду практикума!

❗️P.S.: Для более глубокого запоминания информации и её систематизации, люблю делать опорные конспекты (один из элементов педагогического дизайна), на курсе была прекрасная возможность потренироваться.

Время написать отзыв о прохождении трехдневного интенсива 🙌
Я работаю территориальным менеджером в ритейл компании и, казалось бы, что я делала на этом обучении? Но ведь мы непосредственно работаем с товаром, услугами, общаемся с пользователями и, лично я, всё время пытаюсь повлиять на процесс, улучшить его. Именно за новыми знаниями, взглядом, за новым подходом и за новым непривычным мне ракурсом, с позиции пользователя, я и пошла на этот курс. И правильно сделала ☝️🤗 Всё, что хотела получить от курса, всё получила👌 Как я сказала Роману, мой мозг, как горшочек варил, а в конце курса вскипел😂 И самое приятное, что поток идей, который пошёл на курсе, не заканчивается до сих пор🙌 Так что, если встретите магазин, где всё продумано до мелочей, знайте, это я, либо другие ритейлеры, прошедшие этот курс))) 😇😉

Для меня этот курс сформировал каркас знаний о UX на базе понятийного аппарата, метафор и практических примеров из индустрии - всё это увязано в единую систему. Эти знания и навыки полезны любому проектировщику.

Всем привет!
Проходил две ступени ещё в 2019 году.
Для меня этот курс сформировал каркас знаний о UX на базе понятийного аппарата, метафор и практических примеров из индустрии - всё это увязано в единую систему. Эти знания и навыки полезны любому проектировщику.
Моя работа не связана с дизайном, РШСД помогла лучше узнать об этой профессии, а также почерпнуть идеи, которые могут быть полезны в других сферах деятельности.

Устали двигать пиксели и в ежедневной рутине потеряли понимание зачем это всё? Роман вернёт вас к жизни и даст нужный фундамент для дальнейшего развития. И что самое главное, появится понимание, что дизайн это про бизнес, а не только красивые картинки. Информации очень много и совсем без воды. Всем рекомендую.

✨Доброго времени суток!
Хочу поделиться отзывом о сегодняшней бизнес-игре в рамках Интесив-мастерской "Постановка задач на проектирование"

Мы с командой, увлекательно погрузились в мир построения эффективной постановки задачи на проектирование услуг.
✌Я с удовольствием учавствую в игре уже второй раз, она очень развивает и расширяет мышление.

В этот раз моя команда формулировала возможности пользователя, выявляя причину. Это необычная деятельность для меня, если честно, скажу я вам😵‍💫

И это даёт мне возможность, как дизайнеру интерьера, побывать в других бизнес ролях. Посмотреть со стороны моего заказчика на мою услугу и много пересмотреть в своих предложениях.

🍸Очень интересно было работать с командой, у каждого своё виденье, что еще больше включает мозговую деятельность, улавливая нестандартные решения.

Рома, спасибо тебе за увлекательный мастер класс, за твои мудрые комментарии, за развивающую атмосферу✨

🤘Когда ты находишься в потоке роста и развития, к тебе приходят нужные люди и события.

Так и со мной случился Интенсив-курс «Сервисного UX-дизайна» в октябре 2023года. Хочу поблагодарить Романа Черных за невероятный интенсив.
Меня просто вынесло на новый уровень мышления из ограничивающих рамок. Как будто мышление расширяется и находятся новые креативные решения, на которые ты раньше был не способен!

🤩Хочу отметить невероятно интересную подачу самого наиполезнейшего учебного материала. Чувствуется личная заинтересованность Романа в успехе обучения своих студентов.

Спасибо большое за увлекательные мастер классы, за расширение контактов и ценные знания!

🤗От всё души желаю процветания вашей школе, чтобы как можно больше студентов смогли стать действительно грамотными, "человекориентированными" дизайнерами!

🥳Хвастаюсь скрином своего свидетельства о прохождении курса "Сервисный User Experience Design"

😊👋Юлия Андрющенко.
Руководитель студии Дизайна интерьера
Мой телеграм-канал ✔ https://t.me/dizandro

✨Доброго времени суток!
Хочу поделиться отзывом о сегодняшней бизнес-игре в рамках Интесив-мастерской "Постановка задач на проектирование"

Мы с командой, увлекательно погрузились в мир построения эффективной постановки задачи на проектирование услуг.
✌️Я с удовольствием учавствую в игре уже второй раз, она очень развивает и расширяет мышление.

В этот раз моя команда формулировала возможности пользователя, выявляя причину. Это необычная деятельность для меня, если честно, скажу я вам😵‍💫

И это даёт мне возможность, как дизайнеру интерьера, побывать в других бизнес ролях. Посмотреть со стороны моего заказчика на мою услугу и много пересмотреть в своих предложениях.

🍸Очень интересно было работать с командой, у каждого своё виденье, что еще больше включает мозговую деятельность, улавливая нестандартные решения.

Рома, спасибо тебе за увлекательный мастер класс, за твои мудрые комментарии, за развивающую атмосферу✨

😊👋Юлия Андрющенко.
Руководитель студии Дизайна интерьера
Мой телеграм-канал ✔ https://t.me/dizandro

Всем привет!!! 5 числа принимала участие в посещении Alfa Research Center.
Это было круто, интересно, а главное очень полезно!!! Обмен опытом с коллегами, неформальное общение, тёплая атмосфера...
Роман, спасибо за организацию. И конечно, хочется ещё вместе посещать разные лаборатории, обмениваться опытом.

Привет! Хочу оставить отзыв о мастер-классе про постановку задач на дизайн. Хотел попасть давно, так как описание МК было интересным.

Попал на ламповый двухдневный МК в декабре 2023 года. Рассмотрели фреймворк, попробовали смоделировать постановку задачи на дизайн, приближенную к реальности. В целом, у меня положительное впечатление от МК. Подумаю, что именно и как внедрить в наши процессы, так как у нас (как и у всех) они очень специфичны.

Из негативного: всю презентацию очень старался абстрагироваться от визуальной части презы, и обращать внимание на сам смысл каждого слайда. Думаю, что это прям классная точка роста РШД. Современный дизайн презы мог бы повысить цены на МК и расширить аудиторию.

Повторюсь: материал, с точки зрения смысла, классный, не жалею о потраченном времени совсем. И, безусловно, рекомендую данный МК. Особенно, если в вашей компании пока не очень хорошо настроены процессы работы бизнес/продакт/дизайнер. То есть, когда дизайнер не может «ответить за дизайн» и ему приходится стесняться его (своего дизайна).

Спасибо участникам мастер-класса и Роману лично! Ае!

Макс, head of product design в СберБизнес ЖКХ (doma.ai)

Макс, отвечаю Тебе ))
По презентации - в ней 5000+ слайдов. Никто за такое пока не берется. Процесс обновления идёт, но небыстро. Нужны рукодельные люди и помощь Сообщников :). Если у Тебя есть на примете подходящие специалисты, спишемся в личке. Изучим условия. Ускорим процесс улучшений.

Вообще, целимся в поиск баланса между эстетикой, информативностью и себестоимостью. Не должно быть дорого для слушателей.
Плюс, поскольку методология растёт и уточняется, требуется перманентная корректировка материалов - это живой продукт. Это ещё один нюанс.

Спасибо за твой отзыв и участие, Макс. Команда отметила Тебя как интересного и очень квалифицированного участника. Буду приветствовать продолжение учебного сотрудничества.

✋ Меня зовут Михаил Агапов, работаю дизайнером в компании Ростех.
Также же оставлю отзыв по мастер-классу «Постановка дизайн-задачи», который проходил в Русской Школе Сервисного Дизайна 21-22 декабря 2023 года. Было интересно, и по факту я узнал много новых идей организации своей работы и скрытых аспектов данной темы. Проанализировал принципы своей текущей деятельности и сделал полезные выводы по её оптимизации. Материал и практика мне открыли 👀 на некоторые критические важные аспекты внутри процесса постановки задач.
Понравилась. Самое главное теперь –объяснить методику своей команде и научиться данный опыт применять уже в рабочих проектах.
Всем участникам команд и организаторам спасибо!

Всем привет. Меня зовут Алина Авдонина, Head of Research UsabilityLab (kz). Я проходила обучение по 1 и 2 ступени в РШСД в 2021 году. Мне понадобилось 2 года после прохождения обучения, чтобы из обычного исследователя стать руководителем отдела и управлять командой исследователей, писать для них стратегии, обучать и мотивировать на развитие.
Я отметила для себя, после прохождения курса следующее: если вам хочется глубокого проникновения в суть исследований в процессе проектирования дизайна, то очень рекомендую прослушать программу РШСД. Чтобы навсегда у вас в голове осело то, что нет хорошего дизайна без исследований. Проходила этот курс 2 года назад более чем уверена, что не стала бы ментором и руководителем, без той теории, которую получила от Романа. Практика практикой, а если ты не можешь кого-то научить делать так же хорошо, как ты или даже лучше, если ты не можешь донести до создателей продуктов важности и неразрывности исследований с дизайном, то очень скоро упрешься в потолок развития как исследователь. Так что рекомендую не терять времени и заняться качественной перепрошивкой своих знаний по ux, чтобы легче было заступать на более сложные и ответственные роли в компании.

Мне все очень понравилось и я приду еще раз и возможно несколько. Мне было очень сложно учиться в другом часовом поясе. Плюс была нагрузка с тестовыми заданиями и тех вью во время обучения.
В следующий раз я подойду более организованно.
На мой взгляд, это лучшие занятия по дизайну, которые я встречал.
Очень жалею, что узнал о них так поздно.
И теперь занимаюсь тем, что корректирую свои искаженные знания.
Благодарю Романа и других спикеров за великолепные занятия и знания!

После курсов получил оффер.
Теперь работаю в японской криптокомпании на должности Старший продуктовый дизайнер.

Привет! Хочу оставить отзыв о мастер-классе "Customer journey mapping & construction" с Романом Черных.
Присоединилась к нему 27 апреля, и очень рада, что решила принять участие! Я ожидала получить практические навыки, помимо теории, и это ожидание полностью оправдалось: теории было достаточно, и навыки отрабатывались на практике в течение дня, и удалось отработать и метод, и презентацию работы на практике. Кроме того, подача информации понравилась: доступно, структурированно, с харизмой и хорошим настроением) Обратная связь была очень ценной - не только по CJM, но и по смежным навыкам.
Навыки с МК точно применимы в работе и полезны!
И вообще как бонус осталось приятное эмоциональное состояние после мастер-класса, тут повлияло и ощущение успешно выполненной задачи, и несомненно само общение с группой и Романом.
Отмечу, что Роман готов был уделить столько времени - до позднего вечера - сколько нужно, чтобы качественно разобрать каждую работу.

Из неудобств - только мои личные обстоятельства: суббота эта была рабочей по производственному календарю, и в отдельные моменты приходилось отвлекаться на рабочие вопросы параллельно, хотя старалась освободить день под обучение по максимуму. Если бы МК такой был в выходной - было бы супер;)

Очень благодарна за индивидуальный подход, нацеленность на результаты и закрепление навыков студентов, за ценность обучения и практическую применимость. Рекомендую на 10 из 10! 👏

Роман Черных:

Наташа, спасибо огромное за теплые слова – мотивирует, прям работать ещё лучше и продолжать полировать мастерство ❤️❤️❤️ Благодарю за активную работу на занятии, грамотные вопросы и вовлеченность.

Всем привет! Хочу оставить отзыв о мастер-классах, которые проходят в рамках обучения в "Русской школе сервисного дизайна". Мастер-класс "Стратегия проектирования" представлял Алексей Бородкин. Алексей основатель Гильдии вольных проектировщиков, Директор по продукту, Notamedia. МК приятно удивил своим форматом: гениальное сочетание традиционного семинара с ролевой бизнес-игрой. Информация усваивается на ура, к правильным выводам приходишь самостоятельно в результате работы "коллективного" разума. Но если все же "коллективный разум" начинал сходить с пути истинного, то на подмоге всегда был разум опытного и всемогущего Алексея. Алексей охотно делился тонкостями работы при общении с клиентом, а также организации работы в целом при заказной разработке. Алексей, спасибо за полезные знания и интересный мастер-класс!

Дмитрий Сатин провел мастер-класс «Человекоориентированное проектирование». Специалист в сфере Usability&UX, Дмитрий очень увлекательно рассказал об основах Юзабилити, основных составляющих и метриках, способных измерить юзабилити для все заинтересованных сторон. Теория очень хорошо сочеталась с практическими заданиями. А в завершении всем участникам МК Дмитрий лично презентовал книгу с автографом «Психология потребителя». Дмитрий, спасибо за полезные знания и море позитива!

Валентина Филатова и Роман Шелехов провели МК по проектированию small-screen интерфейсов. Ребята очень позитивные и большие молодцы! На мастер-классе были раскрыты основные особенности проектирования small-screen интерфейсов с реальными примерами и живыми опытами. Мы также познакомились с Adobe 😆 - инструментом для комплексного решения задач дизайна интерфейсов. Аdobe 😆 облегчает задачи макетирования, создания визуального дизайна, взаимодействий, прототипирования, тестирования и обмена. На практике мы лично убедились в уникальности данного инструмента. Ребята, спасибо вам большое за интересный мастер-класс и полезные знания!!!

Приветствую вас друзья! Не так давно я оказался на мастер-классе от РШСД под названием «Постановка задачи на проектирование». Мне было интересно чему учит своих студентов Роман, основатель школы. Сравнить теорию школы с моей практикой. Я ведь много лет работаю в дизайне продукта. Работал в разных компаниях, где наблюдал многообразие постановок задач на проектирование (дизайн). В общем практики хватает чтобы дать оценку. Но лучшая оценка, это количество выпускников школы, работающие и зарабатывающие. Теоретическая часть на 5-ку. Основной упор в теоретической части идет на обьяснение JTBD и US. Присоединюсь к Роману. Формировать задачи по этой методологии намного лучше и эффективней чем по другим. Вот про другие методы постановки задач на проектирование я не услышал. Думаю в расширенном курсе они есть. Что касается второй части мастер-класса. Во второй части мы играли. Игра показала взаимодействие между службами (отделами), как они пытаются договориться между собой. Маркетинг, разработка, клиенты. По итогу договоренностей должно было появиться задание на проектирование состоящее из ряда задач. Поможет ли данный мастер-класс в своей работе? Думаю что поможет. Единственной проблемой может быть необразованность в составлении JTBD и US маркетологов, некоторых менеджеров продукта и др при постановке задач. У меня часто это происходило так. Приходил некий менеджер и вываливал на меня либо сумбурную информацию либо набор UC. В разговоре я это все переводил в пользовательские истории. Которые мы закрывали в последующем. Всем пока. Спасибо за внимание.

Коллеги, всем привет!

Немного обратной связи о мастер-классе (я бы даже сказал об интенсиве) «Дистанционные UX-исследования». Ценное мероприятие для тех, кто хочет глубже погрузиться в практику UX. Здесь есть и теория (кто мы, откуда и куда идем), и практика, а именно реализация UX-тестов (в большей степени количественных) на практике. Спасибо Роману и Фёдору!

Всем привет!
Хотела выразить благодарность за полученные знания в рамках обучения построения CJM на этапе Discovery. Хочется отметить грамотно выстроенный процесс обучения, высокий профессионализм Романа и располагающую атмосферу занятий. Интересная подача теории и практических заданий.
За короткий курс мы на практике отработали важнейшие процессы построения CJM, как из разбора возможных действий пользователя рождается функционал сервиса, а также презентовали разработанный сервис. Рекомендую пройти данный курс и новичкам и профессионалам (продактам, дизайнерам, ux-исследователям), все найдут для себя интересную, важную и нужную информацию.
И научатся применять её на практике.

Мастер-класс «Прием-постановка дизайн-задачи» оказался очень полезным: разобрали основы постановки дизайн-задачи, работали с JTBD и учились согласовывать требования разных стейкхолдеров, как внутри компании, так и у пользователей.
Этот мастер-класс обучает инструментам и методам, формирует умение видеть задачи и возможности в целом, учитывая интересы всех участников процесса.
Мастер-класс отлично подойдёт тем, кто работает с разработкой продуктов/сервисов, UX/UI, сервис-дизайном.…
П.С. два дня оказалось мало...

Прошёл мастер-класс «Customer Journey Analysis & Synthesis» — оказался очень полезным и интересным. За два дня мы прошли путь от проработки персоны до создания практически полного customer journey, а затем — создания нового продукта под реальные потребности пользователя.

Понравилось, что фокус был не только на визуализации пути клиента, но и на глубоком разборе целей, контекста использования и проблем, которые возникают на каждом этапе.

Отдельно отмечу ценность упражнения по созданию нового продукта: оно помогает вытащить из CJM не просто выводы, а конкретные идеи функционала и сервисных решений.

Рекомендую всем, кто работает с цифровыми продуктами, UI/UX, сервис-дизайном или занимается анализом и проектированием.
Это хороший толчок для пересмотра своих процессов.Всем привет!
Хотела выразить благодарность за полученные знания в рамках обучения построения CJM на этапе Discovery. Хочется отметить грамотно выстроенный процесс обучения, высокий профессионализм Романа и располагающую атмосферу занятий. Интересная подача теории и практических заданий.
За короткий курс мы на практике отработали важнейшие процессы построения CJM, как из разбора возможных действий пользователя рождается функционал сервиса, а также презентовали разработанный сервис. Рекомендую пройти данный курс и новичкам и профессионалам (продактам, дизайнерам, ux-исследователям), все найдут для себя интересную, важную и нужную информацию.
И научатся применять её на практике.