Закрытый контент (тестовая версия) https://romanchernykh.ru ru Sat, 16 May 2026 15:40:48 +0300 Соотношение между UX и CX – кто в кого входит. https://romanchernykh.ru/subscription_blog/cx-ux https://romanchernykh.ru/subscription_blog/cx-ux?amp=true Wed, 29 Apr 2026 21:38:00 +0300 Роман Черных Статьи Две правды об опыте: UX и CX — круги Эйлера или таймлайны?

Соотношение между UX и CX – кто в кого входит.

Соотношение между UX и CX - кто в кого входит.

17.03.2026По подпискеНовоеМетодология РШСД
Коллеги, это Роман Черных.
Мы снова в точке бифуркации. Вопрос, который веками (ну, ладно, последние 10 лет) мучает умы спикеров: что во что входит — UX в CX или наоборот?
Каждый, кто дорвался до микрофона, считает своим долгом дать «окончательный» ответ. Одни рисуют матрёшку, где CX — большая кукла, а UX — маленькая внутри. Другие чертят круги Эйлера и доказывают, что UX пронизывает всё, а значит, именно он — база, а CX — лишь надстройка. Тут недавно один оччень уважаемый человек мне сообщил, что UX уже тихо умер, уступив место более прогрессивному – Customer Experience.
Спор про соотношенеи межд CX и UX этот длится бесконечно, потому что обе стороны правы. Но правда у них — разная. Она зависит от того, что вы кладёте в центр вашей системы координат.
Давайте раз и навсегда разведём два нарратива, два способа думать об опыте. И признаем: истина не в том, чтобы выбрать один, а в том, чтобы понимать, какой из них работает в какой ситуации.

Нарратив первый. Функциональный: UX как базовая ткань реальности

Этот способ рассуждения опирается на магию слов. Всё решает определение.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ — тот, кто получает ПОЛЬЗУ.
ПОЛЬЗА — любое удовлетворение потребности: информация, эмоция, закрытие вопроса, решение задачи.
Теперь следите за руками.
Довод А (автономия UX).
Иван заходит на ваш сайт. Он просто смотрит. Листает карточки, читает статьи, смотрит обзоры. Ему интересно. Он получает пользу — развлекательную, информационную, эстетическую. Он пользуется вашим контентом и интерфейсом. Он — пользователь. По-английски, прости Господи, это значит "User". складывающийся опыт, соответственно - User Experience (UX). При этом он ничего не купил. Он не стал клиентом. Значит, Customer Experience (CX) равен нулю.
Вывод: UX может существовать без CX. Это самостоятельная вселенная. Человек может быть посетителем-пользователем, никогда не становясь формально клиентом с определённым юридическо-формальным нарративом.
Довод Б (пронизывание CX).
Иван наконец-то купил продукт. Теперь он клиент. Ему нужно оплатить счёт — система проводит платеж, даёт пользу (закрытие финансового вопроса). Ему нужна выписка — система генерирует PDF, даёт пользу (контроль). Ему нужна поддержка — чат-бот помогает, даёт пользу (решение проблемы).
Везде, где система помогает с клиентскими аспектами, она предоставляет пользу. А получатель пользы автоматически становится пользователем. Значит, внутри клиентского опыта кипит пользовательский опыт. Клиентские процессы — это просто особый вид пользовательских сценариев, хронологически отличимых от прочих благодаря своей специфики.
Вывод: CX пронизан UX до самой сердцевины. Убрать UX из CX — значит оставить клиента один на один с его проблемами без инструментов для их решения.
Итог нарратива один:
Если мы определяем пользователя через пользу, то UX оказывается фундаментальным слоем реальности. Он шире CX, потому что покрывает ещё и досвадебный период. А CX тогда — лишь частный случай UX, его подмножество, ограниченное рамками транзакционных/юридических отношений. Скажем так, этот этап уже похож на брачные отношения, регламентированные ЗАГС и законодательством.

Нарратив второй. Структурный: CX как среда обитания UX

А теперь положим в центр не слово «польза», а слово «продукт». Конкретный продукт. Например, iPhone. Мы же как дизайнеры-продакты-исследователи, на самом деле, больше интересуемся нашим продуктом. Пусть он и будет в центре повествования как отправное начало системы координат. (извините, читатели, меня опять за физмат подход -).
Для этого нарратива нам понадобится третье состояние — Consumer Experience (Опыт потребителя), но теперь мы выстроим их как круги Эйлера с чёткой принадлежностью.
Уровень 1. Consumer Experience (ConX) — рыночная площадь
Сюда входит всё, что происходит с человеком до того, как он стал чьим-то клиентом. Прогулки по рынку, изучение брендов, сравнение цен, чтение новостей, первое знакомство. Это среда свободного плавания. Мы не знаем был ли он пользователем (получал пользу), знаем, что он там по рынку где-то как-то прогуливался.
Уровень 2. Customer Experience (CX) — вселенная бренда
Это уровень опыта взаимодействия человека с компанией/брендом в целом. Пусть примером тут станет весь бренд Apple. Напоминаю, мы предполагаем что контролируемый нами продукт конкретен = Iphone. Таким образом, человек на этом этапе пока ещё общается не с нашим продуктом iPhone , а с какими-то другими составляющими портфеля Apple, с разными точками контакта Клиента и Компании, но не в контексте Iphone. Сюда, как минимум, входит:
  • Поход в магазин Apple Store.
  • Общение с поддержкой по поводу любого устройства.
  • Впечатления от рекламы и упаковки.
  • Владение несколькими продуктами сразу и их бесшовная связка.
  • Ощущение себя частью экосистемы.
CX Apple — это гигантский круг. Он включает в себя всё, что делает компания, чтобы вы чувствовали себя её клиентом.
Уровень 3. User Experience (UX) — опыт конкретного продукта
А теперь внутри этого огромного круга CX мы находим множество маленьких кружков. Каждый из них — это UX конкретного продукта. Теперь мы, наконец, видим кружочек, за который сами отвечаем головой.
  • UX iPhone (наша зона, = как я тапаю по экрану, как работает камера, как быстро запускаются приложения).
  • UX Apple Watch (=как я кручу колёсико, как читаю уведомления на маленьком экране).
  • UX MacBook (=как я нажимаю на клавиши, как работает трекпад).
Каждый из этих кружков — часть CX, но не покрывает его целиком. CX Apple намного шире, чем опыт использования даже самого крутого айфона. В CX входят вещи, которые не являются прямым использованием продукта: например, впечатления от гарантийного обслуживания или эмоции от распаковки новой модели в фирменном магазине.
Итог нарратива два:
Если мы смотрим на мир через призму конкретного продукта и компании – он в центре системы координат, тогда CX оказывается гигантским кругом, внутри которого живут UX-ы всех продуктов этого бренда. CX включает в себя UX, но не сводится к нему.

Два нарратива — два ответа

Теперь мы видим, почему спор будет бесконечен, пока мы не определим дефиниции, начало системы координат и единичный отрезок (= польза). Участники просто говорят о разном.

Как это выглядит на кругах Эйлера

Для наглядности давайте нарисуем обе картины. Круги заменим для удобства иллюстраций на квадраты со скругленными краями.

Картина 1. Хронологическая-функциональная (польза в центре)

Здесь UX — это большое пространство всего, что приносит пользу. Внутри него находится область CX — те случаи, когда польза сопряжена с транзакцией и отношениями «клиент — компания».

Картина 2. Объектно-структурная (бренд/продукт в центре)

Здесь CX — это большое пространство взаимодействия с компанией. Внутри него находятся UX-ы конкретных продуктов, а также другие касания, не сводимые к прямому использованию (сервис, магазины, имидж).

В чём тут правда жизни?

Правда в том, что выбор нарратива — это не вопрос истины, а вопрос инструмента. Ответ на вопрос «что во что входит» зависит от того, какую задачу вы решаете прямо сейчас.
  • Если вы проектируете экран оплаты, вам глубоко безразлична философия. Вы работаете в парадигме нарратива 2: есть клиент, у него есть задача, вы делаете так, чтобы он её решил с удовольствием. Ваш UX — внутри CX.
  • Если вы выстраиваете стратегию привлечения, вам важно помнить нарратив 1: люди приходят к вам задолго до покупки. Они уже пользуются вашим контентом, сайтом, инструментами. Их UX уже идёт, хотя CX ещё не начался. Значит, надо делать качественным всё, с чем они соприкасаются на подходе. Потеря получения пользы на подступах к этому рубежу чревато потерей и схода пользователя человека с дистанции.
  • Если вы управляете брендом (как Apple), вы мыслите категориями нарратива 2: CX — это океан, в котором плавают ваши продукты. Вы заботитесь обо всех точках контакта, даже тех, где прямого использования продукта нет.

Резюме для выступления у микрофона

Коллеги, когда в следующий раз вы выйдете на сцену и кто-то из зала спросит: «А что же всё-таки шире — UX или CX?», не лезьте в дебри. Сделайте паузу. Улыбнитесь. Не забудьте упомянуть автора -) и скажите:
«Это зависит от того, что вы кладёте в центр. Если для вас главное — польза, то UX шире, потому что польза есть везде, даже до покупки. Если для вас главное — бренд и его экосистема, то CX шире, потому что бренд — это всегда больше, чем один продукт. Оба ответа верны. Вопрос только в том, под каким углом вы смотрите на вселенную опыта».
И тогда вы станете не очередным проповедником одной истины, а человеком, который видит объём.
Ваш Роман Черных.
]]> Like hack: анатомия цифрового жеста. https://romanchernykh.ru/subscription_blog/dsb0ug3271-like-hack-anatomiya-tsifrovogo-zhesta https://romanchernykh.ru/subscription_blog/dsb0ug3271-like-hack-anatomiya-tsifrovogo-zhesta?amp=true Wed, 29 Apr 2026 23:03:00 +0300 Роман Черных Статьи Полная версия статьи.

Like hack: анатомия цифрового жеста.

Оглавление
Глава 1. От наскальных «лайков» до Zuckerberg’а: как человечество училось ставить галочки
Глава 2. Лайк: код доступа к нашей психике, или Почему мы жмём ❤️, когда его и рядом нет
Глава 3. Лайки, которые взорвали матрицу: от яйца до революции
Глава 4. UX-дизайн: как лайк превратил нас в лабораторных хомячков
Глава 5. После лайка: как эмодзи, стикеры и реакции захватывают трон
Глава 6. От пальца до огня: как дизайн лайков меняет наше «нравится»
Глава 7. «Падение» в рейтинг: как лайки учатся оценивать не посты, а людей
Глава 1. От наскальных «лайков» до Zuckerberg’а: как человечество училось ставить галочки
Глава 2. Лайк: код доступа к нашей психике, или Почему мы жмём ❤️, когда его и рядом нет
Глава 3. Лайки, которые взорвали матрицу: от яйца до революции
Вы только что лайкнули этот заголовок. Или не лайкнули, а просто задумались: «А что, собственно, я сейчас выразил?» Лайк — это как эмодзи в мире взрослых: кажется простым, но за ним прячется целый зоопарк смыслов. От одобрения до манипуляции, от «спасибо, было весело» до «я вас ненавижу, но правила вежливости требуют». Давайте вскроем этот цифровой жест и посмотрим, что у него внутри.

Глава 1. От наскальных «лайков» до Zuckerberg’а: как человечество училось ставить галочки

Представьте пещерного человека, который только что нарисовал мамонта. Сородичи тыкают в рисунок палками и хрюкают одобрительно — это и есть первый лайк. История «одобряшки» началась не с Facebook, а с нашей врожденной потребности говорить друг другу: «Я тут, я вижу, я — с тобой».
Каменный век: лайки углём и ракушками
Древние греки голосовали остраконами — черепками с именами. Выцарапал имя врага на глиняном обломке — вот тебе «дизлайк» в античном стиле. Римляне в Колизее решали судьбу гладиатора поднятым пальцем (спойлер: «палец вверх» означал «оставь его в живых», а не «вау, крутой удар мечом!»). А средневековые рыцари? Они кивали шлемами, как инстаграмные блогеры — молчаливо и пафосно.
Бумажная эра: лайки без интернета
Ваша бабушка, ставящая плюсик на полях газеты. Школьники, рисующие звёздочки в дневниках друг друга. Английские джентльмены XIX века, оставляющие визитные карточки с загнутыми уголками — «заходите на чай». Аплодисменты в театральных постановках.
Лайки были физическими, и это имело вес: чтобы выразить одобрение, нужно было потратить время, чернила, хлопки или даже лошадь (доставить ту самую визитку).
1990-е: цифра ещё не правит бал
Помните форумы с рейтингами «Крутой пост»? Или ICQ, где статус «Онлайн» был главным лайком самому себе? Тогда же появились первые эмодзи — пиксельные смайлики, которые японский дизайнер Шигетака Курита придумал… чтобы компенсировать недостаток эмоций в SMS. Уже тогда мы хотели жать кнопки вместо того, чтобы говорить.
2009: рождение монстра
И вот команда Facebook во главе с Леви Розенштейном (парень, который потом пожалел о своём детище) создаёт кнопку «Like». Зачем? Чтобы убить двух зайцев:
  1. Дать пользователям простой способ сказать «окей, я это видел».
  2. Собрать данные для таргета — лайки стали золотой жилой для рекламщиков.
Почему именно палец?
Дизайнеры перебрали десятки иконок: звёзды, рукопожатия, даже танцующие смайлы. Но выбрали жест, который понимают все — от хипстера из Бруклина до рыбака Дальнего Востока. Правда, забыли, что в Иране «палец вверх» — это как средний палец на Западе. Но Zuckerberg уже нажал «опубликовать» и понеслось...
Эпидемия: 4.8 млрд «лайкоподписчиков»
Сегодня лайк — это язык, на котором говорит каждая соцсеть. Instagram, TikTok, Вконтакте… Даже приложение для медитации Headspace стыдливо шепчет: «Поставьте сердечко, если дышали сегодня». Каждую секунду в мире ставят 16,000 лайков — это как если бы всё население Монако каждые 5 минут хором кричало «Вау!».
Но главный вопрос:
Когда мы заменили аплодисменты на тык в экран — это прогресс или признак того, что нам лень даже хлопать в ладоши? Понимаете, к чему я клоню?

Глава 2. Лайк: код доступа к нашей психике, или Почему мы жмём ❤️, когда его и рядом нет

Вы лайкаете котика в костюме суши. А что, если это не котик, а криптовалютный сигнал? Или SOS от вашего подсознания? Давайте размотаем клубок причин, почему мы тыкаем в экран, словно шаманы, вызывающие духов одобрения.
Лайк как дофаминовая рулетка
Представьте: вы выкладываете селфи. Тинг! Уведомление — кто-то лайкнул. Мозг вбрасывает дофамин, как игровой автомат джекпот. Через час — ещё 50 лайков. Вы чувствуете себя богом соцсетей. А через день — тишина. И вот вы уже лихорадочно рефрешите ленту, как наркоман, ищущий последнюю дозу. Дизайнеры знают: красный цвет кнопки, анимация «сердечко взрывается» — это не случайность. Это ловушка для ваших нейронов.
Лайк-шифр: что мы на самом деле говорим?
  • «Я здесь был» — цифровой аналог «надкусанного яблока» из сказки. Лайкнул рецепт пасты — значит, запомнил. Или нет.
  • «Мне плевать, но алгоритм просит» — лайк на пост коллеги, чтобы он не обиделся. Или чтобы система показывала вам меньше его постов.
  • «Ненавижу, но пусть все видят, какой я добрый» — лайк на фото бывшего, который женился. Сахарный яд в конфетной обёртке.
  • «Это моя валюта» — лайк за лайк. Бартерная система XXI века: вы мне — сердечко, я вам — фолловера.
Тёмная сторона: когда лайк становится оружием
Пример 1: Вы лайкаете пост о насилии. Автор радуется: «О, народ поддерживает!» А вы просто хотели сказать: «Спасибо, что подняли тему». Но дизайн кнопки не спрашивает: «Вы за правду или за насилие?» Лайк сливает всё в одну чашку — и вот уже соцсети разносят фейк: «Миллионы одобряют жестокость!»
Пример 2: Ваш пост лайкает незнакомец. Это «вау, ты гений!» или «я слежу за тобой с 2017-го»? А может, это бот, который через неделю предложит вам «горячий криптослив»? Лайк — это письмо без конверта: кто угодно может его прочесть и понять… как угодно.
Лайк-хаки: как нас обманывают
  • Фейковые восторги: Боты-лайкодавы раскручивают аккаунты. 10 000 сердечек за $5 — и вы «успешный инфлюенсер».
  • Лайк-шантаж: «Поставь лайк — спаси ребёнка/котика/памятник архитектуры». Грязный приём, но работает.
  • Лайк-ловушки: «Поставь сердечко, чтобы увидеть ответ!» — и вот вы уже одобрили рекламу кривых зубов.
А что, если лайк — это новый смайлик?
Мы перестали писать «спасибо», заменяя его эмодзи. Лайк — следующий шаг: «я прочитал твой текст, но отвечать мне лень, вот тебе палец вверх». Возможно, через 10 лет кнопка «лайк» станет архаикой, как факсы. Но пока мы, как те римляне в Колизее, решаем судьбы контента поднятым пальцем. Только вместо гладиаторов — мемы с котиками.

Глава 3. Лайки, которые взорвали матрицу: от яйца до революции

Представьте: одно нажатие — и мир переворачивается. Нет, это не красная кнопка в бункере, а обычный лайк. Некоторые из них стали цифровыми атомными бомбами. Давайте разберёмся, как сердечко из Instagram свергало богов гламура, поднимало криптовалюты и… заменяло уличные протесты.
Кейс 1: Яйцо vs. Кардашьян, или Как абсурд победил реальность
2019 год. В Instagram появляется фото… обычного яйца. Подпись: «Побьём рекорд Кайли Дженнер!» (у неё тогда было 18 млн лайков за селфи с ребёнком). Зачем? Чтобы доказать: лайки — это игра, где правила пишут тролли. Через 10 дней яйцо собрало 55 млн лайков. Мир ахнул: «Мы только что лайкали… яйцо?» Это был бунт против культа перфектных селфи. Или просто массовый психоз? Неважно. Главное — яйцо победило. Кардашьян нервно курит в сторонке.
Кейс 2: Лайк Маска — это финансовый меметический вирус
2021 год. Илон Маск твитит: «Dogecoin — это народная крипта» и ставит лайк на чей-то мем с Шиба-ину. Результат? Курс Dogecoin взлетает на 200%. Люди закладывают дома, чтобы купить «монету с пёсиком». Лайк Маска стал цифровым благословением — как папская булла в Средневековье. Только вместо отпущения грехов — хайп и биржевые графики.
Кейс 3: Черный квадрат — лайк как политический манифест
2020 год. Миллионы пользователей Instagram постят черные квадраты с хештегом #BlackLivesMatter. Лайки бьют рекорды. Но вопрос: это солидарность или пиар на трагедии? Одни искренне верили, что лайк = голос против расизма. Другие злились: «Вы забили ленту квадратами, а реальные акции остались без волонтёров». Лайк как жест стал девальвироваться — как разменная монета в политике.
Бонус: Лайк-призрак, который изменил судьбу
2013 год. Парень из Техаса случайно лайкает фото девушки, с которой не общался 5 лет. Она видит лайк, пишет: «Привет, странный ты тип». Они встречаются, женятся, рожают двойню. Мораль? Даже случайный лайк — это русская рулетка. Может привести к свадьбе. Или к блокировке.
Если после этой главы вам захотелось лайкнуть яйцо — не сдерживайтесь. Возможно, это ваш вклад в историю. Или просто повод для будущего мема: «Человек, который 100 раз лайкал яйцо, пока все боролись за экологию».

Глава 4. UX-дизайн: как лайк превратил нас в лабораторных хомячков

Представьте: вы — хомяк в колесе. Бежите, крутите, а за стенкой сидят дизайнеры с блокнотами: *«Смотрите! На 5-й анимации сердечка он нажал ещё три поста!»* Лайк — не кнопка, а рычаг управления вашим вниманием. Давайте разберём, как дизайнеры соцсетей превратили «нравится» в цифровой кокаин, а нас — в его фанатов.
Доза №1: Красная таблетка, которая делает вас зависимым
Почему уведомления красные? Потому что это цвет крови, аварийных кнопок и… вашего мозга на лайках. Красный кричит: «Срочно посмотри!» Анимация сердечка, взрывающегося конфетти? Это не украшение — это трюк, чтобы вы почувствовали себя фейерверком. Каждый лайк — микрохит дофамина. Дизайнеры знают: если сделать кнопку серой и беззвучной, мы забудем, зачем сюда пришли.
Доза №2: Лайк как социальная валюта
Раньше успех измеряли деньгами, теперь — лайками. Instagram сначала показывал их всем: «Смотри, у Маши 10К, а у тебя 15. Ты лузер». Потом — спрятал счётчики. Почему? Потому что мы начали сходить с ума. Статистика: 60% подростков удаляли посты, если за час не набирали 100 лайков. Дизайнеры опомнились: «Ладно, давайте скроем цифры, а то они совсем перестанут выкладывать котиков».
Доза №3: Расширенный ассортимент — чтобы не соскучиться
LinkedIn ввёл 6 реакций: «Восхищаюсь», «Любопытно», «Печалька». Зачем? Потому что «лайк» — это как шампанское: всем подходит, но никого не впечатляет. Китайские соцсети пошли дальше: там можно ставить «лайки-невидимки» — как намёк автору: «Я видел твой пост… но пусть это останется между нами».
Будущее: Лайк 2.0 или цифровая детоксикация?
Дизайнеры уже тестируют:
  • Лайки с таймером: Система видит, как долго вы смотрели пост. Пролистали за секунду, но лайкнули? «Фейковый лайк! Не засчитываем!»
  • Лайки-штрафы: Поставил дизлайк — объясни почему. Иначе кнопка не сработает.
  • Лайки-призраки: Вы ставите сердечко, но автор его не видит. Только алгоритм. Прощай, социальная тревожность!
А что, если всё это — тупик?
Сейчас дизайнеры как алхимики: смешивают цвета, анимации, звуки, чтобы создать эликсир вечного внимания. Но что, если вместо «лайка» появится кнопка «Мне страшно» или «Я плакал»? Или нейросеть будет читать ваши эмоции по камере и ставить лайки автоматически? «Мы заметили, что вы 17 секунд улыбались котику. Ваш лайк уже доставлен!»

Глава 5. После лайка: как эмодзи, стикеры и реакции захватывают трон

Представьте: вы заходите в цифровой бар, а вместо «лайка» на стойке — сотни коктейлей. «Сердечко с огнем», «Глаза-доллары», «Плачущий кактус». Добро пожаловать в эру пост-лайкового общения, где один палец вверх — это уже скучно, как черно-белый телевизор. Давайте разберемся, кто и как пытается свергнуть короля цифровых жестов и что из этого выйдет.
Эмодзи: когда слов мало, а лайка слишком много
Помните 2015 год, когда Facebook ввел реакции «Wow», «Sad», «Angry»? Это был первый бунт против тирании лайка. Внезапно оказалось, что мир не делится на «нравится» и «молчание». Теперь можно было лайкнуть похороны смайликом с слезами — и это считалось нормой.
Но эмодзи — это не просто дополнение. Это мятеж против одномерности.
  • Discord добавил кастомные реакции: хотите — лайкайте пост пиццей 🍕, хотите — танцующим покемоном.
  • Slack позволяет прикрепить к сообщению хоть ковбойскую шляпу. Это как граффити в офисе: «Я тут был, и мне весело».
  • Telegram вообще устроил цирк: стикеры с Майклом Джексоном, который кричит «*опа!» (да, такие есть).
Проблема: Чем больше реакций, тем меньше они значат. Лайкнув пост «скончалась бабушка» стикером котика в галстуке, вы либо гений абсурда, либо социопат.
TikTok и «огонь» вместо сердца: поколение Z против
Пока Instagram цеплялся за розовое сердечко, TikTok ввел кнопку «огонь» 🔥. Это не просто лайк — это «вау, ты взорвал мой мозг, но я слишком ленив, чтобы писать коммент». Поколение, выросшее на клиповом мышлении, требует: дайте нам гиперболизированные реакции!
Примеры:
  • YouTube экспериментирует с «суперлайками» — за них надо платить. Теперь можно крикнуть автору: «Ты гений!» и «У меня есть кредитка!» одновременно.
  • Twitch позволяет бросать в стримеров виртуальными помидорами 🍅 или деньгами 💸. Лайк эволюционировал в валюту.
Фишка: Чем экзотичнее реакция, тем лучше она сегментирует аудиторию. Лайкнул мем про котиков «огнем»? Алгоритм запишет тебя в «гиков с чувством юмора». Лайкнул тем же огнем пост про биткоин? Добро пожаловать в криптохайп.
Анонимные лайки и кнопки-призраки: обратная сторона
Китайская соцсеть Soul позволяет ставить лайки анонимно. Японская Mastodon вообще скрывает счетчики. Это попытка вернуть лайку его изначальный смысл: «ты мне нравишься», а не «давайте соревноваться, у кого больше сердечек».
Но что происходит на деле?
  • Лайк-призрак становится инструментом стеба. Можно анонимно лайкать бывшего 100 раз в день — и он будет гадать, кто его преследует.
  • Без счетчиков пропадает мотивация. Посты о спасении китов собирают 3 лайка, а котики в носках — 3000.
Парадокс: Чем незаметнее лайк, тем сильнее хочется его демонстрировать. Люди начинают постить скриншоты своих анонимных лайков: «Смотрите, меня кто-то тайно любит!»
Лайк мертв? Да здравствует… нейроинтерфейс!
Гугл тестирует алгоритмы, которые ставят лайки за вас. Пролистали пост про экологию, задержав взгляд на 5 секунд? Система уже лайкнула. Нейросети учатся читать ваши эмоции по микровыражениям: зевнули — дизлайк, улыбнулись — суперлайк.
Сценарий 2030 года:
  • Вы смотрите видео с щенком. Гаджет считывает пульс и выброс эндорфинов. Лайк ставится автоматически.
  • Вы пытаетесь пролистать политический пост. Нейросеть видит, что учащенно моргаете, и ставит реакцию «Страх».
Риски:
  • Лайки перестают быть вашим выбором. Это как если бы за вас аплодировал робот.
  • Алгоритм может манипулировать вами: «Мы заметили, что вы лайкаете грустные посты. Давайте покажем вам депрессивный контент — вдруг купите антидепрессанты?»
Что будет, когда лайк станет архаикой?
Лайк, как и римские гладиаторские жесты, обречен на трансформацию. Возможно, через 20 лет наши внуки будут тыкать в голограммы носом, как динозавры в музее: «Дедуля, а правда, что люди раньше общались сердечками?»
Но пока мы живем в эпоху, где лайк — это и валюта, и оружие, и крик в пустоту. И если вы дочитали до этого места, то наверняка уже поняли: следующий лайк вы поставите не пальцем, а нейронами. Или это сделают за вас.
Эти лайки — как зеркала нашего времени. В них смешались абсурд, жажда справедливости и вера в то, что клик может изменить мир. Но давайте честно: когда вы ставите лайк на пост о спасении китов, вы спасаете китов? Или просто… спасаетесь от чувства вины?

Глава 6. От пальца до огня: как дизайн лайков меняет наше «нравится»

Вы когда-нибудь задумывались, почему лайкнуть котика в TikTok можно огнём 🔥, а в LinkedIn — рукопожатием 🤝? Каждая иконка — это не просто кнопка, а целый язык со своими правилами, табу и скрытыми сообщениями. Давайте разложим по полочкам, как дизайн лайков превратил нас в полиглотов цифровой эмпатии.
1. 👆 Палец вверх: одобрение или «мне лень писать комментарий»
Денотация (что видим): Классика жанра — рука с поднятым большим пальцем. Универсально, как джинсы с белой футболкой.
Коннотация (что подразумеваем):
  • «Окей, я увидел» (нейтральное «принято»).
  • «Мне некогда, но ты молодец» (лайк-отмазка).
  • В некоторых культурах: «Эй, остановите машину!» 🚚 (спасибо, Иран).
  • Функционал: Подходит для всего — от новости о конце света до фото чьей-то пасты. Но слишком уж безликий, как серая мышь в мире эмодзи.
2. ❤️ Красное сердечко: любовь или «я просто прокручиваю ленту»
Денотация: Алый пульсирующий орган. Речь про эмоциональную часть user experience.
Коннотация:
  • «Это трогает мою душу» (редко).
  • «Лайк за пост, но не за автора» (если это бывший).
  • «Я поставил сердечко, чтобы алгоритм не забанил мемы» (тактический ход).
  • Функционал: Сердечко — как конфета: сладко, но если их слишком много — тошнит. В Instagram оно стало дефолтной реакцией, даже на посты про зубную боль.
3. ⭐️ Звездочки: лайк с математическим уклоном
Денотация: Золотые или разноцветные звезды, которые можно множить (5 звезд! 10 звезд!
Коннотация:
  • «Я эксперт, и вот мой рейтинг» (отзыв на Booking).
  • «Чем больше звезд, тем сильнее я хочу это забыть» (если поставил 1 звезду таксисту).
  • Функционал: Звезды — это лайки для перфекционистов. Они превращают эмоции в цифры: «Вау, у этого чела 4.9 из 5! Надо брать».
4. 😍 Смайлики: когда одного лайка мало
Денотация: Улыбающиеся, плачущие, злые рожицы. Facebook Reactions — как набор масок для цифрового карнавала.
Коннотация:
  • 😂 — «Я умер со смеху, но, возможно, это нервная реакция».
  • 😡 — «Этот пост испортил мой день, но я хотя бы честен».
  • 🥺 — «Пожалуйста, обратите на меня внимание» (подписывайтесь!).
  • Функционал: Смайлы — это лайки для драматичных натур. Они кричат: «Смотрите, я живой! У меня есть чувства!»
5. 🔥 Огонь, 💀 Череп и прочие «крипто-лайки»
Денотация: Эмодзи, которые словно вырвались из чата подростков.
Коннотация:
  • 🔥 — «Этот пост жжот, как мой непогашенный кредит».
  • 💀 — «Я мертв от смеха/ужаса/абсурда».
  • 🚀 — «Взлетай выше, блогер!» (часто иронично).
  • Функционал: Это лайки для тех, кому мало слов. Они как крики в цифровой пустыне: «Я здесь! Я понял вашу иронию!»
6. Рукопожатия, огоньки и прочие нишевые жесты
  • 🤝 LinkedIn: Лайк-респект. «Я не буду добавлять вас в друзья, но руку пожму».
  • 🎉 Slack: «Поздравляю!» или «Я тоже не понял, о чём этот митинг».
  • 💸 Суперлайки (YouTube): «Я не только лайкнул, но и заплатил, чтобы вы это знали» (благородное хвастовство).
Итог: Почему нам нужно столько видов лайков?
Потому что люди — сложные существа. Иногда хочется сказать не просто «нравится», а:
  • «Это гениально, но я завидую» 🌟,
  • «Я плакал, но вам этого не покажу» 😢,
  • «Лайк, чтобы не обидеть, но контент — trash» 🙃.
Каждый лайк — это микрожест, который рисует нашу цифровую личность. И если завтра вместо сердечка появится кнопка «мне стыдно за этот лайк» — мы будет её использовать при случае.

Глава 7. «Падение» в рейтинг: как лайки учатся оценивать не посты, а людей

Вы ставите лайк. Алгоритм записывает его в ваш «социальный паспорт». Через год этот паспорт решает, дадут ли вам ипотеку или пустят ли в бизнес-лаунж аэропорта. Звучит как сюжет из сериала "Чёрное зеркало"? Добро пожаловать в реальность, где лайки уже стали кредитной историей вашей репутации.
Эпизод Nosedive (3 сезон) показал мир, где рейтинг человека (от 1 до 5 звёзд) определяет всё: от цвета машины до права на лечение. Кажется бредом? А теперь посмотрите на:
  • Китайскую систему Social Credit 🏷️: низкий рейтинг — нельзя купить билет на поезд. Высокий — скидки на ЖКХ.
  • Кликовые фермы в Индии 👥: люди получают деньги за накрутку лайков, потому что бизнес готов платить за «социальное доказательство».
  • Tinder с его Elo-рейтингом 💔: чем чаще вас лайкают, тем «круче» партнёров вам подкидывает алгоритм.
Лайки перестают быть жестом — они становятся цифровой судьбой. И дизайнеры соцсетей тут как волшебники из страны Оз: вы не видите, кто дергает за ниточки, но чувствуете последствия.
Денотация vs. Коннотация: когда лайк становится приговором
  • Денотация (что видим): Кнопка «нравится», звездочки, сердечки.
  • Коннотация (что получаем):
  • 🚫 «Лайкни меня, или я исчезну из твоей ленты» (алгоритмы соцсетей).
  • 💸 «Твой рейтинг упал? Плати за буст» (монетизация неуверенности).
  • 👁️ «Мы знаем, что ты лайкал ночью, и предлагаем тебе кредитку» (банки, слизавшие данные с Facebook).
Раньше лайк был «спасибо», теперь это валюта, взятка и оружие в одном флаконе.
UX-дизайн будущего: кнопка «лайк» как пропуск в рай
Сейчас дизайнеры экспериментируют:
  • Лайки-штрафы ⚖️: Поставил дизлайк — объясни почему. Иначе твой рейтинг упадёт.
  • Анонимные лайки-доноры 🎭: Лайкаешь инкогнито, но система всё равно учитывает это в твоём «паспорте доверия».
  • Нейролайки 🧠: Устройство считывает твои эмоции через камеру и ставит реакции автоматически. *«Мы заметили, что вы 5 секунд улыбались котику. Ваш рейтинг +0.1»*.
Лайк — это зеркало, в котором дизайнеры видят нашу слабость к одобрению. Но скоро мы можем проснуться в мире, где вместо сердечек — нейроинтерфейсы, а вместо лайков — электрические импульсы в мозгу. И тогда кто-нибудь напишет статью: «Помните, как раньше люди тыкали в экраны? Какие милые древние!»
Вы дочитали до конца — вы либо гуру цифровой рефлексии, либо просто застряли в лифте. Если теперь каждый лайк кажется вам квестом из «Матрицы» — поздравляю: вы готовы к эволюции! 🧠✨
А теперь — поддержите прогресс в науке: лайкните этот текст. Пусть алгоритмы запомнят, что вдумчивые читатели всё ещё существуют. Или просто нажмите 👍, чтобы автор не плакал в подушку. Выбор за вами (но мы за первый вариант).
]]> Человеко-центричный дизайн: системное образование (4). https://romanchernykh.ru/subscription_blog/ro17o3x8b1-cheloveko-tsentrichnii-dizain-sistemnoe https://romanchernykh.ru/subscription_blog/ro17o3x8b1-cheloveko-tsentrichnii-dizain-sistemnoe?amp=true Sat, 16 May 2026 13:11:00 +0300 Роман Черных Статьи R-блок, D-блок, M-блок — описание инструментов и их применимость в вузах. (Часть 4).

Человеко-центричный дизайн: системное образование (4).

Цикл статей Русской Школы Сервисного Дизайна

📚 Оглавление цикла

1 часть. Диагноз: почему в России нет высшего образования в сфере UX
2 часть. Анатомия профессии: из чего складывается настоящий UX-специалист
3 часть. X‑Triangle: UX как экономическое топливо, а не бантик
4 часть. Фреймворки Русской Школы Сервисного Дизайна: готовое методическое наполнение
5 часть. Проект учебного плана: как собрать UX-бакалавриат на базе существующих ФГОС
6 часть. Дорожная карта: от пилотного модуля до федерального стандарта и диплома
Вы читаете статью №4

Статья 4. Фреймворки Русской Школы Сервисного Дизайна: готовое методическое наполнение

Цикл статей Русской Школы Сервисного Дизайна

📌 Вступление: от диагноза к решению

В первой статье мы зафиксировали диагноз: системного высшего образования в сфере человеко-центричного проектирования в России нет. Во второй разобрали анатомию профессии — из каких дисциплин складывается настоящий инженер человеческого опыта. В третьей представили X‑Triangle — модель, которая превращает UX из «бантиков» в экономический актив.
Теперь возникает закономерный вопрос: а что конкретно мы можем предложить вузу? Не философию. Не общие слова. А методики, инструменты, готовые фреймворки, которые можно взять и встроить в учебный план.
Такие фреймворки есть. Они разработаны, обкатаны на множестве студентов и десятках корпоративных проектов. Это — методологическая база Русской Школы Сервисного Дизайна.

🧩 1. Что такое фреймворки РШСД

Фреймворк — не инструкция «делай раз, два, три». Это схема, которая помогает мыслить. Набор понятий и связей между ними. Каркас, на который нанизываются конкретные методы и инструменты.
Наши фреймворки делятся на три блока, соответствующие трём ключевым ролям в продуктовой команде.
R-блок (Research) — про исследования. Как собирать данные, анализировать, формулировать гипотезы, измерять разрывы.
D-блок (Design) — про проектирование. Как переводить исследовательские инсайты в дизайн-решения, от целей до пикселей.
M-блок (Management) — про управление. Как принимать дизайн-задачи, планировать ресурсы, считать экономику, синхронизировать команду.
Вместе они образуют сквозную методологию, которая покрывает весь жизненный цикл продукта — от бизнес-идеи до пост-релизной валидации.

🔬 2. R-блок: исследования без гаданий

R-блок учит не «проводить интервью», а ставить исследовательские задачи, которые имеют смысл для бизнеса и дизайна.
Фреймворк «Дивергенция и конвергенция в исследованиях»
На первом этапе — широкий сбор данных, любые гипотезы, никакой критики. На втором — сужение до ключевых инсайтов, которые действительно влияют на дизайн. Это позволяет не утонуть в куче «интересных наблюдений».
Фреймрворк «Исследования для постановки дизайн-задачи»
Как выяснить цели пользователей и бизнеса до того, как кто-то сел рисовать макеты. Анализ стейкхолдеров, проблемного поля, контекста использования. Результат — не отчёт на 100 страниц, а чёткий перечень требований к дизайну.
Фреймворк «Послойное дизайн-исследование»
Исследование строится по слоям: от потребностей пользователей до технологических ограничений. Это позволяет не пропускать важное и связывать инсайты из разных сфер.
R-менеджмент
Как управлять исследовательской командой, синхронизировать её с дизайнерами и продактами, распределять задачи по D-аутсорсингу, проводить кросс-ревью.
XLab-менеджмент
Как организовать работу UX/CX-лаборатории — оборудование, протоколы тестирования, базы респондентов, интеграция с продуктовыми командами.
AI for X-Research
Применение ИИ в исследованиях: автоматическая кластеризация ответов, синтез инсайтов, генерация опросных листов, эмоциональный анализ.

✏️ 3. D-блок: проектирование как инженерия

D-блок учит проектировать не «красиво», а работающе и доказуемо.
Фреймворк «Дивергенция и конвергенция в дизайне»
Сначала генерируем множество вариантов решения, не отбрасывая «бредовые». Потом сужаем до одного, который проверяем гипотезами и тестами.
Фреймворк «Приём — постановка дизайн-задачи»
Переводим бизнес-цели (например, «увеличить конверсию на 20%») в дизайн-гипотезы («сократить форму до 4 полей»). Учимся «принимать задачу» — уточнять цели, ограничения, критерии успеха.
Фреймворк «Послойное дизайн-проектирование»
Проектируем от высоких слоёв (цели, задачи, сценарии) до низких (виджеты, пиксели, анимация). Это позволяет не прыгать между уровнями абстракции и не выдавать детали за стратегию.
Фреймворк «UX-семиотика»
Как сделать интерфейс понятным без текста. Система знаков, иконок, цветовых кодов, жестов. Учимся проектировать коммуникацию, а не просто «ставить кнопки».
AI for X-Design
Использование ИИ для генерации идей, быстрого прототипирования, автоматической подстановки контента. Не замена дизайнера, а усиление.
D-менеджмент
Управление дизайн-процессом: приёмка задач, координация дизайнеров, ревью, работа с D-аутсорсингом, дизайн-батлы, дизайн-копилка.

📊 4. M-блок: управление продуктом как управление активом

M-блок — то, чего обычно не хватает дизайнерам и исследователям. Он учит экономике и управлению.
Фреймворк «X‑Triangle»
Модель конвертации «Бизнес → Дизайн → Опыт → Бизнес», где UX — актив. Исследования — расходы на измерение стрелок переходов. Подробно разобрана в третьей статье цикла.
Фреймворк «Реверс-инжиниринг»
Как анализировать готовые продукты и практики конкурентов, чтобы выявить скрытые требования и не изобретать велосипед.
D-менеджмент и R-менеджмент (уже описаны) — в M-блоке они собираются в единую систему управления дизайн-исследовательским процессом.
XLab-менеджмент (организация лаборатории) также относится к управлению ресурсами и бюджетом.

🎓 5. Как эти фреймворки ложатся в учебный план

Никто не предлагает заменить всю математику и физику на UX-фреймворки. Фреймворки — это методическое наполнение для профильных дисциплин. Их можно встраивать в существующие модули по дизайну, IT, менеджменту.
Пример, как это выглядит в модуле «Введение в UX» (2 з.е., 72 часа):
  • 4 часа — лекция «Дивергенция и конвергенция: как не застрять в хаосе». Фреймворки R и D.
  • 8 часов — практикум «Приём-постановка дизайн-задачи». Студенты получают бизнес-требование и формулируют дизайн-гипотезу.
  • 8 часов — практикум «Послойное проектирование». Проектируют интерфейс от целей до макета.
  • 4 часа — введение в X‑Triangle: как UX связан с экономикой.
  • Остальное — самостоятельная работа, разбор кейсов, домашние задания.
Таким образом, вузу не нужно придумывать свою методику с нуля. Достаточно взять готовые фреймворки РШСД и «натянуть» их на свои учебные планы.

🚀 6. Что даёт вузу и студенту

Вузу:
  • Готовое, обкатанное методическое наполнение для профильных дисциплин.
  • Возможность запустить пилотный модуль без длительной разработки.
  • Повышение квалификации преподавателей через наши курсы.
  • Привлекательность для абитуриентов, которые хотят учиться современным профессиям.
Студенту:
  • Системное мышление, а не разрозненные навыки.
  • Понимание, как исследования, дизайн и управление связаны в единый процесс.
  • Экономический взгляд на UX — умение считать окупаемость и обосновывать решения.
  • Готовность практиковаться в продуктовых командах.
Рынку труда:
  • Выпускники, которые умеют не «рисовать кнопки», а решать бизнес-задачи через дизайн.
  • Сокращение разрыва между ожиданиями работодателей и реальными компетенциями.
  • Снижение количества проектов, которые проваливаются из-за отсутствия человеко-центричности.

🧰 7. Что дальше?

Мы показали методологический каркас. В пятой статье мы представим детализированный учебный план бакалавриата — с часами, зачётными единицами, распределением по семестрам.
В шестой — дорожную карту от пилотного модуля до федерального стандарта и государственного диплома.
А пока — приглашение к диалогу. Фреймворки РШСД готовы. Мы готовы показывать, рассказывать, адаптировать под ваши образовательные программы. Приходите. Давайте проектировать будущее вместе.
✉️ Продолжение следует. Статья 4 — «Фреймворки Русской Школы Сервисного Дизайна: R-блок, D-блок, M-блок».
Меня зовут Роман Черных, я руковожу Русской Школой Сервисного Дизайна и преподаю User Experience Research&Design. Подробнее про меня здесь.

Если вас интересует тема человекоориентированного проектирования и исследований, приходите к нам, в телеграм-чат и макс-чат Русской Школы Сервисного Дизайна.

Образовательные продукты нашей Школы теперь собраны в одном месте. Заходите в наш Education Shop – там вы можете приобрести весь спектр наших разработанных услуг: от групповых курсов и индивидуального наставничества до корпоративного обучения, UX-аутсорсинга и даже такой экзотики, как Дизайн- и Research-тимбилдинги, асессмент команды и поддержка собеседований. Удобно, быстро, всё в понятном каталоге. 👉 вход в Магазин.

Периодически мы проводим большие открытые учебные программы по тематикам User Experience Research&Design&ProductOwnership. Со студентами говорим о тонких моментах творчества UX/UI-дизайнеров и исследователей, при этом параллельно глубоко прокачиваем искусство мышления и поиска вариантов решения задачи. Ближайшее событие – Осенняя UX-программа, которая пройдет в октябре 2026 в вечернее время в онлайн. Предрегистрация и запись на консультацию по занятиям здесь. Присоединяйтесь!

Если вы или ваши коллеги:
  • хотите учиться по нашей авторской методологии на групповых занятиях, в индивидуальном или корпоративном формате по темам UX Research&Design&ProductOwnership
  • хотите предложить другое сотрудничество или задать вопрос – запишитесь на консультацию/созвон/переговоры, отправив заявку здесь.

Подпишитесь на наши ресурсы, чтобы видеть анонсы UX-мероприятий:
Макс-канал РШСД (new)
Rutube-канал РШСД
Телеграм-канал РШСД
Youtube-канал РШСД
]]> Человеко-центричный дизайн: системное образование (5). https://romanchernykh.ru/subscription_blog/f5psazglz1-cheloveko-tsentrichnii-dizain-sistemnoe https://romanchernykh.ru/subscription_blog/f5psazglz1-cheloveko-tsentrichnii-dizain-sistemnoe?amp=true Sat, 16 May 2026 13:14:00 +0300 Роман Черных Статьи Детализированный план с часами, зачётными единицами, распределением по семестрам.

Человеко-центричный дизайн: системное образование (5).

Цикл статей Русской Школы Сервисного Дизайна

📚 Оглавление цикла

1 часть. Диагноз: почему в России нет высшего образования в сфере UX
2 часть. Анатомия профессии: из чего складывается настоящий UX-специалист
3 часть. X‑Triangle: UX как экономическое топливо, а не бантик
4 часть. Фреймворки Русской Школы Сервисного Дизайна: готовое методическое наполнение
5 часть. Проект учебного плана: как собрать UX-бакалавриат на базе существующих ФГОС
6 часть. Дорожная карта: от пилотного модуля до федерального стандарта и диплома
Вы читаете статью №5

Статья 5. Проект учебного плана: как собрать UX-бакалавриат на базе существующих ФГОС

Цикл статей Русской Школы Сервисного Дизайна

📌 Вступление: от фреймворков к расписанию

В четвёртой статье мы показали методологический каркас — три блока фреймворков, которые покрывают исследования, дизайн и управление. Теперь встаёт практический вопрос: как это всё упаковать в полноценный учебный план бакалавриата?
Я предлагаю встроить наши фреймворки в существующие ФГОС:
  • 38.03.05 «Бизнес-информатика»
  • 09.03.03 «Прикладная информатика»
  • 54.03.01 «Дизайн» (с соответствующим профилем)
Почему именно они? Потому что в их учебных планах уже есть место для математики, программирования, экономики, менеджмента. Нам не нужно изобретать велосипед. Нужно добавить профессиональные модули и связать их в единую логику.
Нормативный срок бакалавриата в РФ — 4 года. Мы работаем строго в этих рамках. Сокращение невозможно без потери качества.

🎓 1. Концепция: общий фундамент, затем специализация

Бакалавриат (4 года) — синхронизация

Первые 2–2,5 года исследователи, дизайнеры и продакты учатся вместе. Они осваивают общий язык, единую методологию (R-блок, D-блок, M-блок), работают в кросс-ролевых командах над реальными проектами.
Цель: выпускник понимает всю цепочку создания продукта, может выполнять любую из трёх ролей на junior-уровне, умеет общаться с коллегами из смежных дисциплин без перевода.
Последний год бакалавриата — начало лёгкой специализации. Студенты выбирают трек, но общие модули сохраняются.

Магистратура (2 года) — глубокая специализация

Три трека:
  • UX-исследователь (R-трек) — углублённые методы, управление лабораторией, синтез данных. Исследователь не учится глубокому прототипированию в Figma.
  • UX-дизайнер (D-трек) — продвинутое прототипирование, информационная архитектура, дизайн-системы. Дизайнер не учится тонкостям рекрута и модерации интервью.
  • Продакт-менеджер (M-трек) — углублённая экономика, юнит-экономика, стратегия, защита бизнес-кейсов.
Магистратура сохраняет общие модули (лидерство, управление кросс-функциональными командами), но основной фокус — на профессиональной глубине.

🧱 2. Базовые принципы учебного плана

  • Фундамент — системное мышление (математика, психология, экономика, программирование как инструменты).
  • Практика с первого курса (лабораторные, воркшопы, проектные задания).
  • Сквозная методология (R-блок, D-блок, M-блок проходят через весь план).
  • Гибкость (конструктор, а не жёсткий стандарт).

📚 3. Общая арифметика бакалавриата (240 з.е.)

Общий объём бакалавриата по ФГОС — 240 зачётных единиц (8640 академических часов).
Базовая часть (обязательные дисциплины, ведёт вуз): 120 з.е.
В неё входят: математика, информатика, программирование, физика, иностранный язык, история, философия, право, физическая культура и другие обязательные предметы.
Профильная часть (специализация, включая наши модули): 120 з.е.
Из этих 120 з.е.:
  • Авторские модули Русской Школы Сервисного Дизайна (лекции, мастерские, проектные практикумы) — реальный объём авторского контента, который читает лично Роман Черных, составляет около 300–400 академических часов (8–11 з.е.). При привлечении приглашённых спикеров и расширении мастерских объём можно увеличить до 500 часов (14 з.е.).
  • Профильные дисциплины вуза (углублённая психология, социология, маркетинг, статистика, бизнес-анализ, управление проектами, продвинутое программирование и т.п.) — 60–70 з.е.
  • Практики (ознакомительная, исследовательская, проектный практикум, преддипломная) — 21 з.е.
  • Государственная итоговая аттестация (экзамен + ВКР) — 13 з.е.
Ядро авторской методологии РШСД занимает относительно небольшое, но критически важное место — около 400–500 часов. Остальное — системное наполнение вуза и интеграционные модули. Мы не пытаемся заменить весь бакалавриат своими курсами. Мы даём методологический каркас и практические навыки, которые превращают классическое образование в человеко-центричное.

📋 4. Что входит в наши 400–500 часов (модули РШСД)

Базовый лекционный блок (ступени 1–3) — около 100 часов

  • Принципы человеко-центричного дизайна, баланс свойств продукта
  • Дизайн-мышление, дивергенция и конвергенция
  • UX, CX, сервисный дизайн, слои опыта
  • Когнитивная психология, семиотика, эргономика
  • Основы UX-исследований (качественные и количественные методы)
  • Информационная архитектура, прототипирование
  • Экономика продукта, X‑Triangle, метрики
  • Приём-постановка дизайн-задачи
  • Менеджмент дизайн- и research-процессов

Мастерские (каждая 8-16 часов) — около 200 часов

Ниже приведён полный перечень мастерских с указанием часов (каждая мастерская рассчитана на 16 академических часов, включая теорию и практику).
  • D-Мастерская «Постановка дизайн-задачи» — 16 ч
  • D-Мастерская «Проектирование по слоям UXD» — 16 ч
  • R-Мастерская «CJM» (Customer Journey Mapping, анализ) — 16 ч
  • D-Мастерская «CJM» (синтез и конструирование) — 16 ч
  • R-Мастерская «Дистанционные UXR» — 16 ч
  • D-Мастерская «Технический дизайн и архитектура» — 16 ч
  • D-Мастерская «Прототипирование в Figma» — 16 ч
  • D-Мастерская «Персономоделирование» — 16 ч
  • R-Мастерская «Постановка research-задачи» — 16 ч
  • Мастерская «Реверс-инжиниринг для product development» — 16 ч
  • D-Аутсорсинг (воркшоп) — 8 ч
  • R-Аутсорсинг (воркшоп) — 8 ч
  • Копилка D-идей (сессия) — 4 ч
  • Копилка R-гипотез (сессия) — 4 ч
  • D-Мастерская «Защита проекта» — 8 ч
  • R-Мастерская «Защита проекта» — 8 ч
  • Challenge-сессии (интенсив) — 8 ч
  • Оценка 360 градусов (Assessment) — 8 ч
Итого по мастерским: около 200 часов.

Проектные практикумы (200 часов)

  • Проектный D-практикум — 100 ч (командная работа над реальным дизайн-проектом)
  • Проектный R-практикум — 100 ч (командное исследование пользовательского опыта)

Дополнительные интенсивные модули (опционально, до 60 часов)

  • Приглашённые спикеры из индустрии
  • Интенсивные воркшопы по AI for UX, управлению UX-лабораторией
  • UX-тимбилдинг (деловые игры, аутсорсинг по кругу, ресурсная битва)
Общий объём авторского контента РШСД (лекции + мастерские + практикумы + опционально) может достигать 500 академических часов — это плотное, насыщенное наполнение, достаточное для формирования полноценных компетенций.

🛠️ 5. Практики (21 з.е., ведёт вуз с нашей поддержкой)

  • Учебная ознакомительная практика (2 семестр) — 3 з.е. / 108 ч
  • Производственная исследовательская практика (4 семестр) — 6 з.е. / 216 ч
  • Проектный практикум (командный, 6 семестр) — 6 з.е. / 216 ч (ведёт РШСД)
  • Преддипломная практика (8 семестр) — 6 з.е. / 216 ч

🎓 6. Государственная итоговая аттестация (13 з.е.)

  • Подготовка к госэкзамену — 2 з.е. / 72 ч
  • Сдача госэкзамена (с методологией РШСД) — 1 з.е. / 36 ч
  • Выполнение и защита ВКР — 10 з.е. / 360 ч

🔄 7. Как это встраивается в ФГОС (на примере 38.03.05)

В стандарте уже есть обязательные дисциплины по экономике, менеджменту, ИТ. В вариативной части мы размещаем блок «Человеко-центричный продуктовый дизайн» — наши 400–500 часов (11–14 з.е.), практики и ВКР.
Профиль можно назвать: «Бизнес-информатика с углублённой подготовкой в области UX/CX-проектирования». Выпускник получает диплом по бизнес-информатике, с приложением, где перечислены компетенции в UX. Это законно и понятно работодателю.
Аналогично для 09.03.03 и 54.03.01.

🎯 8. Что даёт этот план

Вузу:
  • Готовая программа, запуск через 2–3 месяца после соглашения
  • Инновационный центр подготовки диджитал-специалистов
  • Конкурентное преимущество в борьбе за абитуриентов
Студенту:
  • Диплом государственного образца
  • 1–2 реальных проекта в портфолио
  • Навыки от глубинных интервью до юнит-экономики
Рынку:
  • Выпускники, которые не требуют дообучения на месте
  • Снижение риска провала продуктов из-за плохого UX
  • Рост культуры человеко-центричного проектирования

📋 9. Чек-лист для вуза: запуск за 2–3 месяца

  1. Выбрать базовое направление и согласовать профиль.
  2. Подписать партнёрское соглашение с РШСД.
  3. Выделить аудиторию для практикумов.
  4. Назначить ответственного за координацию (завкафедрой или методист).
  5. Пройти обучение преподавателей (72 часа по нашей методологии).
  6. Утвердить учебный план с добавлением наших модулей.
  7. Заключить договоры с компаниями-партнёрами для практик (мы помогаем).
  8. Запустить пилотный набор (20–30 студентов).
  9. Провести вводный модуль (2 недели).
  10. Собрать обратную связь и скорректировать программу.

💰 10. Экономика для вуза (прикидка)

  • Разовые затраты: обучение 2–3 преподавателей — 150–300 тыс. руб.
  • Постоянные затраты: лицензия на фреймворки — от 900 тыс. руб./год.
  • Доходы: повышение стоимости обучения на 30–50 тыс. руб./год на студента. При наборе 25 человек — дополнительные 0,75–1,25 млн руб./год.
  • Окупаемость: 2–3 курса.
]]>