Методология – автор фреймворков: «Слои дизайн-проектирования», «Приём-постановка дизайн-задачи», «Реверс-инжиниринг», «UX-семиотика», «R-менеджмент», «D-менеджмент» и других
🔹 Опыт работы
Русская Школа Сервисного Дизайна
2014 – настоящее время
Основатель, руководитель, преподаватель
Разработка и проведение более 200 часов авторских лекций, семинаров, бизнес-игр, проектных практикумов и мастер-классов
Организация корпоративного обучения для таких компаний как Билайн, Мегафон, Альфа-банк, Ростелеком, QIWI, ВТБ, Ozon, Kaspersky Lab и других
Создание системы оценки квалификации учащихся (assessment)
Менторство и наставничество для ведущих UX/CX-специалистов, продакт-менеджеров и фаундеров
Подготовка и проведение командных проектных практикумов по дизайн-проектированию и исследованиям пользовательского опыта
ПАО «ВымпелКом» (Билайн)
*2006 – 2014*
Руководитель отдела - Руководитель департамента дизайн-проектирования цифровых продуктов
Запуск цикла User Experience Research & Design & Management в технологическом гиганте.
Построение и внедрение крупнейшей UX/CX-лаборатории Восточной Европы (MobioLab)
Организация полного цикла исследований и проектирования для всего продуктового портфеля компании (B2C/B2B)
Внедрение функции анализа, проектирования и контроля пользовательского опыта на уровне всего предприятия
Руководство командой, подчинение – CEO «Билайн Россия» минус 2 уровня
Разработка инновационных методик менеджмента продуктового UX-дизайна
Обеспечение UX-ресурсом для разработки всех продуктов компании: мобильная и фиксированная связь, домашний интернет и телевидение, платежные сервисы, сервисы поддержки (SelfCare, Company Care)
Дополнительный опыт
Билайн, Рунет-дот-ком, Аякси, НТА и др. – руководитель продуктовых инициатив, пресейл, менеджер продукта, менеджер проекта
Россельхозбанк – управляющий директор, лаборатория клиентских путей
Финансовый университет при Правительстве РФ – председатель ГЭК, приглашённый лектор
Британская высшая школа дизайна – преподаватель (факультет менеджмента и креативного предпринимательства)
Нетология, UNIC, Среда обучения и другие – приглашённый преподаватель
🔹 Преподавательская и экспертная деятельность
Русская Школа Сервисного Дизайна – автор и ведущий курсов: «Сервисный UX-дизайн», «Экономика Customer Experience», «User/Customer Experience исследования», «Приём-постановка задачи на дизайн-проектирование», «Проектирование и управление продуктом», «UI-дизайн и проектирование сценариев взаимодействия», «Маркетинг цифровых продуктов», «Дизайн-мышление», «Прототипирование», «Human Centered Design», «UX-семиотика», «Нейромаркетинг», «Дизайн-коммуникации», «Мобильное проектирование», «Креативное мышление», «Дистанционные UX-исследования», «UX-инфографика», «Персономоделирование 2.0», «Информационное проектирование», «Технический дизайн», «UX-командообразование», «Количественные методы продуктового анализа», «Дизайн-менеджмент», «Research-менеджмент», «Customer Journey Mapping & Construction», «Применение ИИ в дизайне и исследованиях». Методолог и дизайнер образовательных программ.
Финансовый университет при Правительстве РФ – председатель Государственной экзаменационной комиссии (ГЭК), приём экзаменов и защит выпускных квалификационных работ (ВКР)
Британская высшая школа дизайна – курсы по UX-проектированию, дизайн-мышлению и управлению продуктом
Член жюри – CX WORLD AWARDS, всероссийская программа развития молодёжного предпринимательства «Я в деле», UX-хакатоны, соревнования по UX-дизайну и аналитике
Наставничество – менторство команд на UX-хакатонах, подготовка призёров соревнований (MEGATHON/инкубатор IKEA Centres Russia, Международный хакатон Сбера «Единая фронтальная система»). Проект «ПроОбраз-21» под моим наставничеством занял 1 место сначала в Москве, затем в России в конкурсе «Я в деле».
🔹 Методология и авторские фреймворки
Национальная система исследований, проектирования и управления продуктами на базе человекоцентричности:
Автор рыночных продуктов – Портал *111#, «Позвони мне», Баланс-транфер, «New try&buy»
Награды – «Золотая идея» (2008, за вклад в развитие компании), «Мастер идея» (2009, концепция «Слои дизайна»), «Мастер идея» (2010, инструмент «Дизайн-отчётность»), корпоративная награда «Звезда команды»
🔹 Образование и дополнительное обучение
Высшее – МГУЭСИ, факультет экономической кибернетики, специальность «Прикладная математика»
Среднее – физико-математические школы при АПН СССР / МИЭМ / МИРЭА