Онлайн-семинар «User Experience Research&Design: введение».

Вводное занятие Интенсив-Курса «Сервисный User Experience Research&Design» для специалистов и менеджеров, интересующихся современным пониманием сервисного дизайна как бизнес-инструмента, позволяющего решать деловые задачи с учетом действительных потребностей и ограничений клиентов. Мастер-класс рассказывает о том:
- что такое сервисный дизайн на основе принципов человекоориентированности.
- на каких принципиальных фундаментах он базируется, и что составляет его дисциплинарное пространство.
- как связаны основные понятия современного производства сервисных продуктов.
- что необходимо изучать, чтобы овладеть этой популярной и востребованной профессиональной темой.
- какие существуют проблемы процесса приобретения знаний, и как они обходятся.

Профессиональные специализации, на которые рассчитано занятие:

• продуктовые дизайнеры всех типов
• проектировщики и дизайнеры UI
• владельцы цифровых продуктов
• usability-аналитики
• менеджеры сервисных проектов
• UX-аналитики
• исследователи опыта клиента и продуктов (UX/CX/Usability/Market Research)
• HCI-инженеры
• CX-менеджеры
• digital -маркетологи
• сервис-технологи
• HR и методологи, организующие работу подразделений в цикле product development
• менеджеры всех уровней управления цепочки «заказ-проектирование-дизайн-разработка» 
• разработчики

Занятие также будет полезно для людей, которые только начинают интересоваться этой удивительной темой и мечтают обрести себя в профессии UX-дизайна и исследований.

Черных Роман, основатель Русская Школа Сервисного Дизайна
Мероприятия и активность:

• Блог. Статья-подводка 1. Статья-подводка 2.
• Услуги

Занятие проходит онлайн, через сессию видео-конференц-связи в Телемост. Для работы нужен доступ к сети Интернет и зарегистрированный доступ к сервису miro.com (будет достаточно тарифного плана с нулевой ценой). После оплаты на адрес регистрации приходит ссылка для присоединения к группе участников. В установленное время стартует сессия для всех зарегистрированных участников мероприятия.

Познакомить в первом приближении специалистов с удивительной профессией человекоориентированного проектирования и исследований. Рассказать о представлении о ней с научной и практической точки зрения. Показать, что при должном старании и нашей поддержке можно научиться делать вещи, которые раньше казались запутанными и неподъёмными.

В первой части встречи в формате Семинара будут рассмотрены и обсуждены теоретические вопросы и проблематика.
Вторая части встречи будет посвящена закреплению теории на практике, в которой учащиеся, разбившись на команды, поучаствуют в бизнес-игре и от лица разных типов производственных стейкхолдеров предложат свои варианты целей и ограничений бизнес-требований, которые должны будут пройти проверку и валидацию смежными стейкхолдерами.
Таким образом, сначала — семинар и разбор теоретических аспектов и тонкостей, затем — практика, основанная на актуальных сервисных кейcах.

📍Что такое решить задачу
📍Проблематика постановки задач
📍Стейкхолдеры и их требования
📍Бизнес-требования и иное
📍Кто кого порождает: постановка задачи или наоборот
📍Виды постановки
📍Целеполагание и целеисполнение
📍Причём тут А.С. Пушкин?
📍Бизнес, ценность, пользователь.
📍Операционализация дизайна.
📍Фокусы формулировки задачи.
📍Прием-постановка задачи: линия органичного разделения зон ответственности.
📍Поиск равновесия интересов Бизнеса и Клиента
📍Типология ошибок приёма-постановки
📍Scope vs Time fixed delivery
📍MVP
📍Решайн-мышление. DDx3 («Тройной алмаз»).
📍Канвас «Решайн-мышление» для цели построения постановки задачи на сервисный дизайн.
📍Формулирование целей в парадигме нотаций Job story и Job-to-be-done.
📍Ошибки постановки
📍Кто отвечает, что задача не может быть решена?

В первой части краткий, но ёмкий и информативный рассказ про фундаментальные базисы нашей любимой профессии. Это оригинальная сборка и новый взгляд на то, в заключается наша работа и чего она должна касаться.
Опишем смысловое пространство, проблемы его познания и наши идеи как его можно постичь максимально эффективно и целостно.
Во второй части – несложный, занимательный и при этом наглядный практикум, где от участника не требуется специальных знаний проектирования, а лишь здравый смысл и смелость cделать попытку в незнакомой для себя теме. Вы удивитесь, как много смыслов и идей, о которых вы не задумываетесь, окружают вас в обыденной жизни. В упражнении от Вас – смелость и здравый смысл, от нас – методики, приёмы, алгоритмы и всесторонняя поддержка.

Доступные типы обслуживания: B2C/B2B

Доступные форматы: Онлайн/Офлайн

Время мероприятия: По расписанию/под заказ (B2B)

Ведущий: Роман Черных