Руководитель продуктового дизайна с 7+ годами управления командами, развитием дизайн-систем, процессами end-to-end и улучшением метрик продуктов. Стратег, ментор, практик UX/UI. Эксперт по дизайну продукта (ux/ui)
Компания: Mango Telecom
Должность: руководитель дизайн-направления (ex)
Контакты:
Телеграм
https://t.me/DmitryComArt
Whatsapp
Мобильный
Сайт
Каналы
Области экспертизы::
UX/UI-дизайн, продуктовый дизайн, дизайн-системы, управление дизайн-командами, развитие процессов и методологий, UX-исследования, аналитика и продуктовые метрики, стратегическое планирование, дизайн-лидерство, менторство и рост команды, B2B-дизайн, мобильные и веб-интерфейсы, прототипирование, дизайн-ревью, взаимодействие со стейкхолдерами, оптимизация процессов, внедрение AI-инструментов в дизайн.
Проекты, достижения и предлагаемые услуги:
Дмитрий Волков — Руководитель продуктового дизайна / Head of UX/UI
---
1. Проекты и достижения
Mango Telecom (2020–2025)
Руководитель продуктового дизайна (UX/UI)
За 5 лет работы выстроил полноценный центр экспертизы дизайна компании, отвечающий за UX всех основных продуктов Mango.
Проекты:
- ВАТС (виртуальная АТС) — полный редизайн интерфейса рабочих мест операторов и администраторов, внедрение унифицированной логики подключения номеров, прав и сценариев звонков - Контакт-центр Mango — переработка сценариев обработки вызовов, создание модулей мониторинга и аналитики, улучшение структуры очередей - Речевая аналитика — проектирование интерфейсов для автоматического анализа диалогов, построение дашбордов, сценариев тегирования и улучшение точности интерпретации за счёт UX - Голосовые роботы — проектирование конструктора сценариев, оптимизация цепочек диалогов, повышение понятности визуализации ветвлений - Корпоративный мессенджер, чат-боты, админки и внутренние сервисы — унификация визуального языка, сокращение количества кастомных компонентов
Достижения:
- Создал масштабируемую дизайн-систему Mango DS (компоненты, токены, паттерны, анимации) - Сократил стоимость разработки интерфейсов в 2 раза, ускорил релизы на 20% - Проектировал сложные B2B-интерфейсы для десятков ролей: операторы, руководители, QA-отделы, аналитики, админы - Построил процессы исследования: юзабилити-тесты, проблемные интервью, UX-метрики, количественные исследования - Настроил SLA, DoR/DoD, QA-дизайна, единые стандарты handoff - Обсуждения сократились на 50%, баги дизайна — на 30% - Организовал регулярные дизайн-ревью, воркшопы, митапы - Интегрировал AI в процессы (ChatGPT, GigaChat, Midjourney) - Прототипы стали появляться на 25% быстрее - Руководил командой из 12 человек: найм, онбординг, 1:1, ИПР, ассессмент
---
Mango Telecom (2020–2022)
Lead UI/UX Designer / Руководитель группы
Проекты:
- B2B SaaS-модули: - Контакт-центр - Контроль качества - Диалоги - Роботы (автообзвоны)
Проектировал сложные сценарии для операторов, супервайзеров, аналитиков и руководителей.
Достижения:
- Создал стандарты передачи и UX-ревью — согласование дизайна ускорилось в 2 раза - Запустил измеримые UX-метрики и аналитический трекинг - Поднял конверсию перехода на новый тариф на 10% - Вырастил двух дизайнеров до middle
---
Prophet (2019–2020)
Lead UI/UX Designer / Руководитель web-дизайна
Проекты:
- Fonmix — B2B-сервис фоновой музыки: улучшение тарификатора, onboarding и интерфейсов управления точками - IPQuorum — система электронного документооборота: оптимизация флоу согласования документов - IPEX — интерфейсы управления интеллектуальной собственностью - Co-fi — платёжная и маркетинговая сервис-платформа
Достижения:
- +3% к конверсии подключения Fonmix после переработки сценария регистрации и оплаты - –15% времени на рутинные задачи благодаря мини-дизайн-системе - +10% заявок для партнёрского сервиса (под NDA) после UX-редизайна ключевого сценария - Проводил ревью, аудит, выстраивал взаимодействие с разработкой и менеджерами
---
MoreCargo (2017–2019)
Ведущий дизайнер продукта
Проекты:
- B2B-платформа для поиска перевозчиков: личные кабинеты грузовладельцев, перевозчиков, админки, мобильная версия
Достижения:
- Создал дизайн-систему с нуля: UI-компоненты, паттерны, таблицы, карточки, логистические элементы - Упростил пользовательские сценарии, что повысило долю активных пользователей до 30% за 6 месяцев - Оптимизировал интерфейс админки — скорость обработки обращений снизилась на 20% - Проводил интервью с перевозчиками и грузовладельцами, формировал CJM
- Новая карточка товара дала +5% продаж - Улучшение сценария акций — +10% участия - "Массовая загрузка товаров" — рост подключённых продавцов на 30% - Курировал визуальную концепцию, работал с аналитикой и A/B-тестами
---
2. Предлагаемые услуги
Ниже — услуги, которые вы можете предлагать как руководитель продуктового дизайна и консультант.
A. Построение и масштабирование дизайн-команд
- найм и оценка дизайнеров - онбординг, развитие, ИПР, ассессмент - матрицы компетенций, грейды - организация работы команды и ролей
B. Создание и развитие дизайн-систем (любой сложности)
- дизайн-токены - системные компоненты - шаблоны и паттерны интерфейсов - процессы ревью, документации и versioning - обучение команд работе с DS
C. Оптимизация процессов дизайна
- SLA / DoR / DoD - создание пайплайна Research - Prototype - Test - Handoff - QA дизайна - база знаний, документация - рост скорости разработки на 20–40%
D. UX-исследования и аналитика
- юзабилити-тесты - интервью и глубинные исследования - прототипирование и гипотезы - A/B-тестирование - UX-метрики, продуктовая аналитика
E. Управление продуктовыми направлениями и стратегией