О ведущих Ольга Алтабаева и Руслан Саввотин – ведущие UX-исследователи компании UsabilityLab и Островок, они имеют обширный опыт проведения различных видов ux-исследований для проектов (юзабилити-тестирования, карточные сортировки, tree testing, интервью, полевые и этнографические исследования), а так же участвуют в проектировании пользовательских интерфейсов. Хорошо знакомы с проектами из области телекома, банковской деятельности, государственных сервисных систем, мобильной и электронной коммерции, СМИ и прочих.
Целевая аудитория тренинга Мастер-класс будет интересен тем, кто хочет получить опыт организации и проведения юзабилити-тестирований, узнать, как правильно использовать различные методы тестирования и что делать с его результатами. Занятие рассказывает о методиках проведения тестирования удобства пользования продуктами, поиска барьеров и драйверов взаимодействия, выявления причин возникающих эффектов и способов получения информации полезной для улучшения эффектов.
Предназначается для:
Сервисных дизайнеров - для понимания незаменимой важности исследовательской работы и критичных аспектов координации взаимодействия между дизайнерами и исследователями.
Менеджеров проектов и продуктов - для пояснения границ методов, проектных условий, где можно ожидать достижения максимальной применимости инструментов.
Usability-исследователей - для обозначения основ и направлений роста профессионального исследовательского мастерства.
Цели обучения
Познакомить учащихся с основами методологии usability-исследований, практикуемой в современном российском и зарубежном сервис-проектировании.
Обсудить с участниками базисные и вспомогательные методики лабораторных usability-исследований.
Научить как самих исследователей, так и их многочисленных "смежников" – подходам корректного профессионального взаимодействия, связанного с сервисно-экспериментальной деятельностью.
Проиллюстрировать основные подходы через примеры из производственной практики команды UsabilityLab.
Ознакомить с основными этапами исследовательского процесса - построению экспериментов, тактике и подробностям их проведения, а так же проблематике анализа получившихся данных.
Дать возможность учащимся самостоятельно потренироваться в построении и проведении экспериментов.
Предоставить комментарии для учащихся касательно выполнения ими практических упражнений.
Помочь студентам получить информацию для более глубокого обучения профессии исследователя - базу статей, книг и других информационных источников.
В результате мастер-класса участники научатся:
Выбирать метод тестирования в зависимости от продукта, целей и ограничений.
Выбирать задачи для тестирования, составлять его сценарий.
Организовывать и проводить исследования начального уровня.
Обрабатывать и анализировать полученные данные, описывать юзабилити-проблемы.
Презентовать результаты исследования.
План проведения Во время занятия мы несколько раз окунемся в теорию и сразу же посмотрим как на практике решаются отдельные задачи построения и проведения исследований.
Теория. Коротко о юзабилити-тестах. Зачем, что тестировать, как выбирать задачи, на ком тестировать. За 15 минут расскажем основы о юзабилити-тестирования. Практика. Экспресс-тестирование. Делимся на пары модератор-респондент и проводим первое тестирование за 5 минут.
Теория. Более подробно рассказываем про очные модерируемые тестирования. Подготовка к исследованию: как сформулировать гипотезы для тестирования, составить сценарий, задачи и вопросы для респондентов. Организация тестирования: лаборатория, оборудование и ПО. Проведение исследования: поиск респондентов, модерация и протоколирование теста. Практика. Написание сценария для одной задачи, проведение тестирования в парах.
Теория. Анализ полученных данных: как определить, что является юзабилити-проблемой, из чего она состоит, на каких этапах взаимодействия проблемы могут возникать, как определить критичность и последовательность их устранения. Практика. Описываем выявленные на прошлых этапах проблемы.
Теория. Разные виды тестирований по типу проведения (удаленные, очные, немодерируемые, партизанские и другие), по цели (поисковые, проверочные, сравнительные), по типу получаемых данных (количественные и качественные). В каком случае какой из методов подходит больше. Теория. Популярные вопросы и мифы о юзабилити-тестированиях: когда использовать айтрекинг, зачем нужны немодерируемые тесты, сколько и какие люди нужны для исследования, как замерять количественные показатели и другие.
Бонус Участники мастер-классов получают бесплатную возможность побывать на экскурсии в одном из самых интересных офисов компаний России - АВИТО и на практике ознакомиться с обстановкой, оборудованием и персоналом её Лаборатории !