Я — Чуева Лилия. Я сооснователь студии скрайбинга scriber.biz
По образованию — дизайнер, по жизни — человек, который упаковывает смыслы в понятные картинки.
Сейчас расскажу свою историю.
Как всё началось: британский диплом и поиски смысла
Когда‑то давно я оказалась в довольно необычной ситуации: формально я училась в Москве в Британке, но мой диплом — University of Hertfordshire.
Это то самое британское образование, где тебе сразу объясняют:
«Рисовать просто красиво никому не надо. Нужно решать задачи людей».
Там я:
привыкла думать категориями стейкхолдеров, а не «клиентов вообще»;
перестала верить в «вдохновение» и начала верить в исследования и тесты;
поняла, что хорошая картинка — это, по сути, интерфейс смысла.
Позже я пошла учиться на курс дизайн‑менеджмент к Марии Сташенко в той же Британке.
На курсе мы учились как управлять креативными командами, запускать проекты, нести ответственность за результат, а не только за «идею».
В процессе обучения мы применяли методики дизайн‑мышления: исследования, прототипы, тесты, итерации.
После выпуска я несколько лет преподавала дизайн‑мышление в Британке и была сокуратором Марии Сташенко на курсе дизайн‑менеджмент.
Там у меня случилось важное открытие:
Одна внятная схема на доске иногда делает за 10 минут то, что лекция не делает за час
Эта мысль не давала покоя.
Бла-бла-бла, или что делать, когда слова не работают
2014 год.
Я работаю в человеко‑ориентированном дизайне. Вокруг — умные люди, большие компании, серьёзные изменения.
Сценарий везде один и тот же:
стратегическая сессия, флипчарты исписаны, гора стикеров, презентация на двадцать–тридцать слайдов.
Все спорят, обсуждают, записывают.
Через неделю половина забыта, вторая половина никому не ясна.
Проблемы:
записи на флипчарте — нечёткие и бессистемные;
нет визуальных метафор — мозгу не за что зацепиться;
главное тонет в потоках слов.
Мы говорим «эмпатия к пользователю»,
но при этом сами не можем толком увидеть своё собственное решение.
В какой‑то момент мне стало очень понятно:
если мы не видим, о чём договорились, — мы и не договорились.
И тогда я попробовала скрайбинг осознанно.
Управляешь вниманием — управляешь результатом
Идея была простой:
во время сессии я не просто делаю заметки, а рисую в реальном времени ход мысли группы.
Что произошло:
люди перестали утыкаться в телефоны;
внимание в комнате физически переехало на доску;
всё сказанное стало превращаться в общую карту — видимую и понятную.
Я быстро переводила слова в визуальный язык:
договорённости — в схемы,
ключевые тезисы — в крупные образы,
удачные моменты — в маленькие визуальные мемы.
И вот это ощущение:
группа впервые видит то, о чём она только что говорила вслух.
Тогда во мне щёлкнуло:
Управляя вниманием — управляешь результатом.
Скрайбинг — это не «прикол к мероприятию», а серьёзный сервисный инструмент.
Работая в лаборатории Wonderfull…
Работая в лаборатории Wonderfull приходилось упаковывать результаты исследований, объяснять что-то новое клиентами и студентам.
Одним словом, если ты можешь это сделать быстро и прямо на глазах у людей — время сокращается и вовлечение увеличивается.
Все хотят, чтобы учеба шла легко и весело, а клиенты хотят, чтобы взаимодействие было незатянутым и продуктивным.
Там же в лаборатории стали делать объясняющие рисованные ролики.
Что такое работа с группой, если вы делаете исследования и перерабатываете эту информацию? Наиболее продуктивно, если вы обсуждаете это в реальности, не онлайн. Да, есть доски и команды работают удаленно, но многих сейчас возвращают в офисы и вести ретроспективы и стендапы приходится вживую.
Тут, конечно, без навыков графической фасилитации не обойтись.
Также мы начинаем делать скрайбинг‑сопровождение таких мероприятий как TED, Global Service Jam.
Мы внимательно наблюдаем и подмечаем, чего еще не хватает людям на тренингах, мероприятиях.
Мы проводили много обучающих программ, часто первые клиенты приходили как раз с этих программ.
Таким образом мы взаимодействовали с большой аудиторией от HR до среднего и крупного бизнеса.
Таким образом направление скрайбинг выделилось в отдельное направление и мы открыли свою студию. Где уже если и занимались исследованиями, то в рамках погружения в ситуацию заказчика и для развития своего бизнеса.
Основание студии Scriber.biz: скрайбинг как профессия
Я соосновала студию Scriber.biz — и дальше «я» в истории часто превращается в «мы с командой».
Сначала мы пробовали всё подряд:
рисовали на мероприятиях,
делали рисованные ролики (видеоскрайбинг),
снимали обучающие курсы,
прокачивали тренеров и фасилитаторов.
Очень быстро стало понятно:
скрайбинг снимает боль там, где люди утопают в сложных темах и не могут договориться.
Мы с командой:
стали заходить в проекты, где сервисный дизайн, стратегия, изменения;
учились слушать, фильтровать и упаковывать смысл на лету;
оттачивали язык визуальных метафор для бизнеса.
И в какой‑то момент это перестало быть «интересной опцией» и стало нашим ядром.
Скрайбинг — не украшение, а рабочий язык совместной работы.
Индустрия скрайбинга: не с нуля, а на волне
Скрайбинг к тому моменту уже имел серьёзную историю:
1990‑е — США: графические фасилитаторы в консалтинге и социальных проектах;
1998 — Кристофер Фуллер и его Griot’s Eye, идея эволюции от «репортёра» до «вдохновителя»;
2000‑е — цифровой скачок, появление whiteboard‑анимации;
2009 — Эндрю Парк делает ролик для Королевского общества искусств, и мир узнаёт формат «рука рисует — голос объясняет».
В России сильным толчком стала конференция по визуальному мышлению Visual Thinking Live! в 2013 году.
Мы с командой участвовали в организации через проектную лабораторию Wonderfull, общались с мировыми лидерами скрайбинга и иллюстрации, впитывали практики.
Потом было обучение у Тикки Хан, международные программы, сертификация.
Банки и финансы — Сбер, Банк России, Альфа‑Банк, Совкомбанк;
IT и телеком — Ростелеком, Яндекс, Аквариус, Аксеникс, Уралайтех;
Ритейл и FMCG — Вкусвилл, Пепсико, Магнит, Пятерочка;
Фармацевтика — Астразенека, Байер, Новартис;
Космическая промышленность — Роскосмос.
Каждый раз задача одна:
из «у нас слишком много всего в голове» сделать одну понятную картину, с которой дальше можно жить и работать.
Технологический шаг: своё ПО и готовность к удаленке
В 2019 году мы с командой сделали то, что обычно откладывают «на потом»:
решили разработать собственное программное обеспечение для скрайбинга.
Задача была не декоративная. Нам нужно было:
синхронизировать визуализацию с речью спикера;
сделать инструмент, который работает и в офлайне, и в онлайне;
позволять аудитории видеть, как смысл рождается прямо сейчас, а не «потом присланную картинку».
Пожалуй, один из ярких эпизодов — это был международный саммит для инвесторов:
мы делали цифровой скрайбинг дебатов и дискуссий, скрайбинг выводился прямо на экран за спины делегатов.
Мы использовали впервые наше ПО, и зарубежные инвесторы подходили к нам и спрашивали, как мы это делаем.
В итоге мы сконцентрировались на визуальном сопровождении мероприятий — от стратегических сессий до конференций.
Когда началась пандемия, стало понятно — шаг был очень вовремя.
Мы без паузы продолжили сопровождать:
онлайн‑конференции,
стратегические сессии в Zoom/Teams,
большие эфиры, которые смотрели по всей России.
Зачем я всё это делаю
Я хочу, чтобы сложные вещи в бизнесе, сервисе и проектах были не страшными, а понятными.
И чтобы люди перестали тратить жизни на бессмысленные встречи без результата.
Мы с командой верим в простую связку:
визуальное мышление = конкурентное преимущество;
доска и маркер = нормальный рабочий инструмент, а не «штука для творческих ребят»;
управляя вниманием группы, можно честно влиять на результат —без манипуляций, просто делая смысл видимым.
Я считаю, что большинство современных предпринимателей и бизнесов уже осведомлены о подходах дизайн‑мышления и кастдева. Большинство умеют самостоятельно тестировать гипотезы на прототипах и проводить исследования.
Если вы делаете сервисный дизайн, строите продукт, ведёте стратегические сессии или изменения в компании — мы с командой можем стать теми, кто упакует ваши смыслы в читаемую, понятную и живую визуальную историю.
Я — Лилия Чуева,
сооснователь студии скрайбинга Scriber.biz, и человек, который искренне верит:
когда мысль нарисована, спорить становится проще, а работать — легче.