Рекламное агентство Geometry Global, директор по Customer Experience
Контакты:
TG
Whatsapp
Мобильный
Сайт
Показатель удобства (usability) использования отдельных продуктов Компании играет огромное значение для потребителей услуг. На уровне конкретных элементов дизайна закладывается фундамент успешности использования сервиса и гарантии высокого уровня впечатлений от этого фрагмента взаимодействия. Однако, часто для решения задачи удовлетворения Клиента в целом, от продакт-портфолио и от бренда, проектирования одного только цифрового сервиса без понимания других каналов поддержки продукта становится уже недостаточно, поскольку впечатления человека складываются из большого множества источников и фрагментов опыта. Рассказ Дины о том, как технология User Experience Design трансформируются в новое качество и масштаб изучения взаимодействия – Customer Experience, в котором появляется много своих особенностей, влияющих на уровень удовлетворенности клиента, его лояльности, создание конкурентного преимущества и долгосрочного успеха компании. Доклад: "Customer Experience: beyond User Experience".