🧠 Можно ли управлять любовью? Звучит как название сериала. Но для нас, в UX/CX, это не метафора, а насущная задача. Клиентский опыт давно вышел за рамки «удобных кнопочек». Сегодня это про системы. Про связность. Про то, как человек чувствует бренд на всём пути — от первого касания до сарафанного радио. Метрики CSI и NPS — это лишь верхушка айсберга. В основе — пирамида ценностей, психология привязанности и… любовь.
🎙 В гостях UX TOP Talks #20: Игорь Нечаев CX-профи (ex-SberDevices, Билайн). Тот самый случай, когда за плечами не просто теория, а гигатонны практики. 👤 Ведущий: Роман Черных — руководитель РШСД, эксперт UX/CX.
🔥 Тема, которая пока не вошла в учебники: «CX-менеджмент: Управление… Любовью» На встрече Игорь: — Свяжет🔺Стернберга и ❤️Райхельда. — Расскажет, почему любовь — это архитектура, а не случайность. — Покажет, зачем ИИ в «треугольнике отношений» бренда и клиента. — И как собрать всё это в систему, которая реально приносит деньги.
🫵 Кому точно нужно быть: — CX-менеджерам и руководителям сервиса, которые хотят не тушить пожары, а строить системы. — Продуктовым дизайнерам, которые чувствуют: их влияние на бизнес может быть больше. — Продукт-менеджерам, уставшим от погони за воронками. — Маркетинговым менеджерам. — Всем, кто подозревает: за цифрами NPS прячется живая душа.
🕯 Технический этикет: 📅 19 марта (четверг) ⏰ 18:30 – 20:30 (МСК) 💻 Онлайн-трансляция + интерактив 🎁 Вход свободный, но регистрация даёт ряд преимуществ. 🔗 Прямая эфирная комната: ссылка для просмотра. 💬 Чат и анонсы: здесь 📚 Записи прошлых серий и розыгрыш здесь. 📌 Все встречи серии: https://romanchernykh.ru/events