Спикеры

Игорь Нечаев

2026-03-13 00:22 CX-research&design CX-governance Product design Product development Digital transformation Функциональный дизайн
CX-профи | 25+ лет практического опыта (ex-CX-head SberDevices/ SBER | ex-Head of Design VimpelCom / VEON)

Игорь Нечаев – CX-практик, прошедший путь от реализации фундаментальных бизнес-процессов, до проектирования клиентского опыта и сложных эмоциональных связей в AI-продуктах. Мастер системных трансформаций, умеющий превращать «корпоративных гигантов» в человекоцентричные экосистемы
– VimpelCom / VEON: От процессов к дизайну будущего. Начал карьеру с BPM-менеджмента и обеспечения «жесткой» миграции растущего бизнеса на новую биллинговую систему. Рос вместе с компанией, превращая её из московского сотового оператора в транснационального гиганта, предоставляющего услуги Triple-Play, OTT, FinTech Активно выстраивал и развивал школу продуктового дизайна и процессы Product Development, инновационный фреймворк, драйвил Agile-трансформацию.
– Сбер: Масштабирование Agile. Активный участник и драйвер Agile-трансформации, синхронизировавший культуру разработки и бизнес-цели внутри крупнейшей финтех-экосистемы.
– SberDevices: Инженерия CX и AI. Создал комплексную экосистему управления клиентским опытом. Внедрил замкнутый цикл: от замера и мониторинга клиентских метрик и ML/AI-аналитики фидбека до их «проращивания» в продуктовые бэклоги. Вывел CX на стратегический уровень: от постановки целей на уровне CEO до их декомпозиции на C-level и продуктовые команды.
«За 25 лет в индустрии я убедился: лучшая практика — это та, которая сочетает искреннюю заботу о человеке, совершенный дизайн продукта и математическую точность процесса. Открыт к обмену опытом в области Product Design, Product Development и Customer/ Human Experience — давайте вместе строить продукты, которые меняют жизнь к лучшему»
Контакты:
TG
@nechaev_igor
Whatsapp
Мобильный
Сайт
В Русской Школе Сервисного Дизайна проведены следующие занятия специалиста:
Мастер-класс «Функционально-процессный сервисный дизайн»
Цели обучения

  • Поделиться результативными практиками проектирования и внедрения продуктов
  • Дать рекомендации по работе с заказчиками, бизнес-экспертами и ИТ-техническими специалистами
  • Обсудить с учащимися методики и инструменты по сбору, формализации и управлению требованиями
  • Проиллюстрировать моделирование процессов, создание кросс-функциональных процедур
  • Предложить стратегию приемки продукта и осуществления запуска
  • Развить соответствующие компетенции у обучающихся
  • План проведения
Часть первая будет состоять из семинара, содержащего следующие моменты:
  • Знакомство
  • Краткий обзор продуктового проекта – цели и задачи, этапы-артефакты, участники-роли-ответственности
  • «Хотелки» и «требования» - нюансы сбора и формализации требований. Особенности работы с owners и stakeholders
  • Use cases, основные и альтернативные сценарии
  • Интеграция разрабатываемого продукта в продуктовый портфель и процессную инфраструктуру компании
  • Customer journey map vs functional&process design
  • Управление требованиями. Scoring, scope&complexity management
  • Управления изменениями (CR), верификация требований с учетом возможностей реализации
  • Согласование ТЗ, RFP etc.
  • Приемка продукта – важность проведения UAT, beta-testing
  • Сопровождение бизнес-запуска: процедуры кросс-функционального взаимодействия, FAQ, чек-листы
  • Рассмотрение типичных ошибок и рекомендации по их предупреждению

Во второй части занятия будет организована бизнес-игра, направленная на комплексное проектирование клиентского продукта/ сервисной акции/ специального предложения.

Итогом игры стала презентация результатов команд.
Заказать проведение занятия для вашей команды – здесь.