Roman Chernykh, User Experience Research & Design & Management
Управленец, системный архитектор клиентского опыта в цифровых продуктах, методолог
🔹 Ключевая экспертиза
Product Design & CX-стратегия – разработка и внедрение клиентоцентричных экосистем для цифровых продуктов. CJM (AS IS/TO BE), Blueprint, HCD, JTBD. Формулирование корпоративной CX-стратегии, увязка дизайна, продукта и исследований (более 15 лет)
Организация дизайн-функции в корпорации – построение центров компетенций с нуля. Интеграция UX/UI-дисциплин в Product Management. Внедрение процессов, гайдлайнов, дизайн-систем для всех цифровых каналов. Заместитель Digital-директора с правом блокировки запусков
Дизайн-контроль на портфельном уровне – управление качеством клиентского опыта для 100+ цифровых продуктов. Внедрение UX-скоринга, UX-метрик (NPS, CSI, CES, Usability-индекс). Системная оценка и приоритизация дизайн-задач
Управление дизайн-командой – формирование департаментов с нуля. Найм, обучение, мотивация, карьерная траектория UX/CX-специалистов. Организация кросс-функционального взаимодействия (дизайн, разработка, маркетинг, IT-архитектура, анти-фрод)
Экономика дизайна – бюджетирование дизайн-функции, ROI дизайна. Опыт расчёта экономической эффективности (экономия $100 млн/год за счёт интерфейсных решений)
Методология – автор фреймворков: «Слои дизайн-проектирования», «Приём-постановка дизайн-задачи», «X-Triangle», «D-менеджмент», «R-менеджмент», «Реверс-инжиниринг». Создатель национальной системы исследований, проектирования и управления продуктами на базе человекоцентричности
User Experience – исследования, проектирование, управление (более 20 лет)
Преподавательская деятельность – разработка и проведение курсов, практикумов, менторство (более 10 лет)
Управление продуктами – продуктовый дизайн, исследования, экономика UX, модель X-Triangle
Методология – автор фреймворков: «Слои дизайн-проектирования», «Приём-постановка дизайн-задачи», «Реверс-инжиниринг», «UX-семиотика», «R-менеджмент», «D-менеджмент» и других
Проектирование бизнес-процессов обслуживания – проектирую не только интерфейсы, но и бизнес-процессы, которые стоят за ними. Понимаю, как пользовательский слой связан с операционным. Владею нотацией BPMN. Могу моделировать процессы и стыковать их с пользовательскими сценариями
Мост между бизнесом, IT и пользователем –системный программист по образованию, понимаю IT-архитектуру и ограничения. Принимаю экзамены по бизнес-информатике и бизнес-аналитике. Моя роль — человекоцентричный дизайн. Перевожу с языка бизнеса и IT на язык пользователя
🔹 Ключевая экспертиза
Построил дизайн-функцию в крупнейшей телеком-компании России – прошёл путь от руководителя экспериментального отдела до руководителя департамента (подчинение CEO минус 2 уровня). Внедрил UX-анализ, дизайн и контроль на уровне всего предприятия для всех цифровых каналов
Крупнейшая UX/CX-лаборатория Восточной Европы – спроектирована и внедрена (MobioLab, Билайн). Организовал полный цикл исследований и проектирования для всего продуктового портфеля цифровых продуктов компании
Дизайн-контроль портфеля из 100+ цифровых продуктов – внедрил системную оценку юзабилити и клиентоориентированности. Как бизнес-стейкхолдер имел право блокировки запусков, не соответствующих UX-требованиям
Экономия более $100 млн в год – за счёт внедрения единой USSD-инфраструктуры, ставшей привычной для 100+ млн абонентов мобильной связи в РФ
Организовал полный цикл сервис-дизайна для всех цифровых направлений бизнеса – мобильная и фиксированная связь, платежные сервисы, сервисы поддержки (SelfCare, Company Care)
Автор рыночных цифровых продуктов – Портал *111#, «Позвони мне», Баланс-транфер, «New try&buy». Автор инновационных дизайн-концепций («Универсальный платёжный агрегатор», «Универсальное приложение телеком-оператора (iOS)»)
Управленческие награды – «Золотая идея» (2008), «Мастер идея» (2009, 2010), корпоративная награда «Звезда команды»
🔹 Опыт работы
Русская Школа Сервисного Дизайна
2014 – настоящее время
Основатель, руководитель, преподаватель
Создание и управление самой объёмной системой обучения UX-дизайну в России (200+ часов лекций, 60+ потоков, 3000+ слушателей)
Организация корпоративного обучения и консалтинга для Билайн, Мегафон, Альфа-банк, Ростелеком, QIWI, ВТБ, Ozon, Kaspersky Lab и других
Консалтинг топ-менеджмента по внедрению UXD/UXR-процессов и управлению дизайн-командами
Проектные практикумы для Сбербанка, МГТС, Теле2, Банка России с решением реальных бизнес-задач
ПАО «ВымпелКом» (Билайн)
*2006 – 2014*
Руководитель отдела → Руководитель департамента дизайн-проектирования цифровых продуктов
Запустил полный цикл User Experience Research & Design & Management в технологическом гиганте
Построил и внедрил крупнейшую UX/CX-лабораторию Восточной Европы (MobioLab)
Организовал полный цикл исследований и проектирования для всего продуктового портфеля цифровых продуктов компании (B2C/B2B)
Внедрил функцию анализа, проектирования и контроля пользовательского опыта на уровне всего предприятия
Руководил командой, подчинение – CEO «Билайн Россия» минус 2 уровня
Разработал инновационные методики менеджмента продуктового UX-дизайна
Обеспечил UX-ресурсом разработку всех цифровых продуктов компании: мобильная и фиксированная связь, домашний интернет и телевидение, платежные сервисы, сервисы поддержки
Запуск цикла User Experience Research & Design & Management в технологическом гиганте.
Построение и внедрение крупнейшей UX/CX-лаборатории Восточной Европы (MobioLab)
Организация полного цикла исследований и проектирования для всего продуктового портфеля компании (B2C/B2B)
Внедрение функции анализа, проектирования и контроля пользовательского опыта на уровне всего предприятия
Руководство командой, подчинение – CEO «Билайн Россия» минус 2 уровня
Разработка инновационных методик менеджмента продуктового UX-дизайна
Обеспечение UX-ресурсом для разработки всех продуктов компании: мобильная и фиксированная связь, домашний интернет и телевидение, платежные сервисы, сервисы поддержки (SelfCare, Company Care)
Дополнительный опыт
Россельхозбанк – управляющий директор, лаборатория клиентских путей. Руководил UX-исследованиями по кредитным картам, формировал CJM, внедрял дизайн-рекомендации
Финансовый университет при Правительстве РФ – председатель ГЭК, приглашённый лектор
Британская высшая школа дизайна – преподаватель (факультет менеджмента и креативного предпринимательства)
Основная специализация — дизайн цифровых продуктов и управление пользовательским опытом. Имею полное представление об управлении дизайн-функцией в широком смысле (бренд, айдентика, корпоративный стиль, промо-материалы) — готов рассматривать роль единого дизайн-директора (Head of Design), если это потребуется компании.