• Московский Государственный Университет Экономики Статистики и Информатики (МГУЭСИ) Экономическая кибернетика, прикладная математика, системное программирование.
• Физико-математические школы при АПН СССР/МИЭМ/МИРЭА
• Международные и отечественные образовательные мероприятия и курсы профессионального обучения дизайн-проектирования и исследования UI/UX/CX/HX
• Билайн-Университет (Модуль повышения управленческих компетенций; Project management (PMBOK)).

Русская Школа Сервисного Дизайна

Основатель и руководитель, Москва, 2014 – настоящее время.

• Для владельцев продуктов, продуктовых дизайнеров, исследователей и разработчиков на основе российских авторских и международных методик разработано самое объёмное целостное обучение UX-дизайну в России (200+ часов тематически согласованных лекций, более 30 специализированных мастер-классов, проектные практикумы с учебными и рабочими проектами). Выступаю как идеолог, аналитик, методолог и основной организатор проекта.
• Формирование открытого и корпоративного обучения по отдельным UXR&D темам (выступаю как идеолог, методолог, преподаватель, соведущий занятий):

• Корпоративное и открытое обучение.
• Спикерская поддержка отраслевых мероприятий.
• Проектный трекинг для продуктов Заказчиков.
• Лекции/семинары/дискуссионные клубы/воркшопы/конференции/мастер-классы.
• Индивидуальное обучение и менторство.
• Поддержка учащихся в рабочих проектах (после курсов).
• Персональные консультации топ-менеджеров компаний по вопросам внедрения функционала UX-D/UX-R/UX-PO.
• Инициация, разработка, тестирование и внедрение новых методологических разработок UXD и UXR (frameworks, методы, инструменты работы).
• Помощь российским компаниям в подборе UX-персонала среди выпускников Школы, собеседования, assessment кандидатур.
• 60+ потоков с 2005-2025г., 3000+ слушателей, 1000+ дипломов Школы, 150+ различных мероприятий.
• Формирование сообщества слушателей и курсантов Школы (5000+ человек).
• Проектные практикумы с решением прикладных задач для российских и международных компаний (Сбербанк, МГТС, Сбербанк-страхование, Диабетикус, Британская Высшая Школа Дизайна, Теле2, Билайн, Лаборатория Касперского, Мафия-онлайн, Wonderfull, Вопрос-инвест, Магия Золота, Страна Советов и других в сфере платежных банковских сервисов, систем управления бизнес-процессами, каршеринга, dating, туризма, социального взаимодействия, управления телеком-услугами, E-Comm, M-Comm, Retail, порталов самообслуживания и пр.)
• Под организованным контролем автора курса, кураторов и по аутентичной методологии РШСД студенты за фиксированные сроки смогли сформулировать и оформить инновационные, прорывные варианты дизайна разрабатываемого продукта.
• РШСД успешно провела свои учебные мероприятия для компаний: Банк России, Билайн, Британская Высшая Школа Дизайна, Мегафон, Альфабанк, Ростелеком, банк QIWI, МТС банк, банк ВТБ, Ozon, KasperskyLab, ЦФТ, YOTA, Redmadrobot, Ultimate Guitars, Московская Городская Телефонная Сеть, Мегалабс, НСК, CX Forum и прочих.
• Мероприятия позволили донести до ключевого персонала, а также топ- и мидл-менеджеров компаний принципы сервисного дизайна и исследований на стратегическом, тактическом и инструментальном уровне, что позволило в ряде случаев пересмотреть и дополнить способы проведения исследований и проектирования продуктов на предприятии, сделав их более эффективными.
• Проектный консалтинг (примеры периода 2023-2025):

• Разработка и успешное проведение для корпоративных Клиентов Школы одних из самых продвинутых в отрасли командных проектных практикумов по Дизайн-проектированию и Исследованиям пользовательского опыта. Мероприятия включают в себя UX-обучение, командный тимбилдинг и оценку персонала.

Билайн, Россия

Руководитель департамента проектирования услуг, исследований и методологии

[2006] – [2014].

• Основные и дополнительные услуги мобильной связи, стационарные услуги для дома (Интернет, ТВ, телефония).
• Цифровые экосистемы: разработка и совершенствование ключевых digital-продуктов: Билайн TV, Билайн Музыка, Cервисы лояльности
• Продуктовые порталы: WEB (B2C), WEB (B2B), IVR, приложение для смартфона/планшета (Андроид, IOS), USSD-хаб.
• FinTech: пользовательские интерфейсы и исследования для мобильного банкинга, кобрендинговые проекты с Альфабанк.
• B2B-направление: дизайн решений для бизнеса, включая Билайн Связь для офиса (Облачная АТС), Видеонаблюдение и другие IoT-продукты.
• Ключевые достижения:
• Запуск первого в России процесса User Experience Research&Design в промышленном цикле производства продуктов и сервисов на крупной индустриальной фабрике.
• Ключевой участник проектирования, запуска и эксплуатации самой крупной лаборатории пользовательского опыта в Восточной Европе – MobioLab.
• Сформулировал дизайн-механику и участвовал в запуске ряда передовых цифровых продуктов, у которых не было индустриальных аналогов.
• Создал команду специалистов по дизайн-проектированию и исследованию взаимодействия пользователей с цифровыми продуктами.
• Создал учебный центр, разработал и проводил первое в России курсовое обучение сотрудников корпорации UI/UX-проектированию и исследованиям.
• Сформулировал корпоративную методологию UI/UX-проектирования и исследований, сервисного дизайна в составе современного цикла продуктовой разработки.
• Первый в РФ опыт получения подразделением функции контроля UX в продуктах.
• Имею несколько наград Компании за вклад в ее развитие. Включая главную премию Компании за 2008 год – "Золотая идея" за изобретение методологии послойного проектирования. Преподаю данную методологию на своих курсах.
• Подразделение, которым я руководил, реализовало боле 900 проектов дизайн-проектирования и исследований, в числе которых B2C- и B2B-порталы, мобильное приложение Билайн, IVR 0611, сервисы мобильной коммерции, мульти-интерфейсные порталы управление услугами, базовые и VAS-услуги связи, платежные и банковские сервисы, CPA, M2M-продукты, эко-система услуг лояльности, IoT-продукты, домашнее телевидение и развлекательные сервисы (интертеймент).
• Создание единой визуальной системы, обеспечивающей согласованный пользовательский опыт across all touchpoints и ускоряющей вывод новых продуктов на рынок (В сотрудничестве с подразделениями маркетинга и бренд-коммуникаций).
• Разработал собственные дизайн-концепции продуктов «Универсальный Платёжный агрегатор», «Контентный агрегатор », «Сервисно-скидочный агрегатор», «Универсальный сервисный WEB-портал для глобального многофункционального бизнеса».
• Создание и «обкатка» собственных уникальных инструментов работы:

• Проектирование и внедрение системы анализа, тестирования и дизайна для разработки цифровых продуктов на базе мобильного приложения (MIDS). Награжден за это главной корпоративной премией в конкурсе «Идея Года».

Билайн, Россия

Руководитель USSD-проектов, дирекция по продуктам

[2002] – [2006].

• Разработал, согласовал и запустил систему глобального перевода обслуживания клиентов на специальные управляющие команды на стороне клиентского конечного оборудования. С проектным приоритетом №3 в продуктовом роудмепе Билайн Россия.
• Осуществил в роли проджект-менеджера запуск продуктов с общей экономической прибылью/экономией более 800 миллионов рублей в год.

• Руководство командой UXR&UXD, PO, Education managers.
• Организация любого рода обучения сотрудников и их assessment по теме дизайна, исследований, управления продуктом, дизайн-менеджменту.
• Проведение тимбилдингов среди UXR&UXD, UXPO
• Организация социально-профессиональных сообществ
• Навык подбора и становления UX-персонала.
• Знание потребительских трендов.
• Понимание организации сервисных экосистем.
• Глубокое знание клиент-ориентированного дизайна.
• Глубокое знание методологии проведения исследований аудитории.
• Знание quantitative&qualitative методологий исследований.
• Понимание дизайн- и research-экономики.
• Большой опыт проведения и применения исследований клиентского опыта разного типа, а также дизайн-фреймворков, в том числе: DT, Персоно-модели, CJM/EJM, JTBD, UI/UX,/CX, SD и др.
• Презентационные и переговорные навыки.
• Ассертивность
• Сферы моих проектных интересов: E-comm, M-comm, telecom, FMCG, Dating, EduTech, SexTech, Medicine, Transport, Social Network, Finance, Banking, Retail (B2C/B2B/B2I/G2B/C2C/G2C).

• Интересуюсь современной наукой, искусством, открытиями. Физикой, квантовой механикой, искусственным интеллектом, математикой, астрономией, химией, биологией, психологией, а также историей.
• Из хобби – горные лыжи, караоке, велосипед, электросамокаты, радиоуправляемые модели самолетов и вертолетов, макеты железнодорожных станций, вокзалов и домов в масштабе.
• Люблю путешествия (35+ стран).
• Инженерные системы, электрификация, системы автоматизации и «умный» дом. Сам могу что-то спроектировать и собрать.
• Коллекционирую задачи на смекалку и развитие креативного мышления из сфер математики, логики, информатики.
• Пишу книгу о современном проектировании и решайн-мышлении. Там будет много нового про проектирование, о чем мало кто слышал или думал. А все известное тематичекое пространство гармонично упорядоченно. По сути, я расскажу про про самую передовую (из известных мне) методологию проектирования и исследований для создания человекоориентированных продуктов и сервисов. Сейчас ее частично преподаю на Курсах и индивидуальных занятиях. Это будет полная версия.
• Пишу статьи на личные и профессиональные темы здесь.
• Организую мероприятия для сообщества Русская Школа Сервисного Дизайна.
• Выступаю как спикер и популяризатор человекоориентированного подхода в проектировании. Поддерживаю мероприятия дизайн-сообщества, открытие Лабораторий дизайн-мышления, исследований опыта и проектирования, корпоративные митапы и demo days. Приглашайте – чтобы для вашего коллектива, сообщества, компании рассказать об этой удивительной професcии.
• Если понравитель, могу Вам даже что-то спеть!

• Выступаю как ментор и наставник и консультант для ряда ведущих UI/UX/CX-специалистов, продакт-менеджеров и фаундеров. Есть достижения по карьерному росту и продвижению по службе, а также росту экономических показателей проектов, получивших консультационную поддержку. Проект «ПроОбраз-21», который я веду как наставник, занял 1-ое место сначала по Москве, а потом и по России в городском треке конкурса молодежного предпринимательства «Я в деле». Принимаю заявки на услугу по проектной поддержке для команд и частных лиц.
• Выступаю как наставник команд на UX-хакатонах. Мои команды нередко становятся призёрами соревнований. (MEGATHON/инкубатор для технологических стартапов IKEA Centres Russia, Международный хакатон Сбера «Единая фронтальная система»).
• Готовлю материалы и занятия для обучения подростков и детей базовым принципам проектирования и исследований c акцентом на эмпатию и человекоориентированность. Обучение доступно индивидуально и в небольших группах. В дальнейшем планируем групповое типовое UX-обучение для школ и университетов.
• Разрабатываю и провожу открытые Курсы (свободный состав участников) или закрытые Курсы (участниками являются только сотрудники компании).

• Как Председатель ГЭК в Финансовом Университете при Правительстве РФ, принимаю экзамены и ВКР, организую работу Комиссии. А также сам веду занятия по UX Research&Design, консультирую специалистов и преподавателей Кафедры по вопросам методологии UI/UX, сервисного дизайна и цифрового маркетинга. Готов рассмотреть участие в работе комиссий в других ВУЗах РФ.
• Принимал несколько раз участие в составе жюри Customer eXperience World Awards. Оцениваю проекты в номинации пользовательского опыта.
• Являюсь членом жюри всероссийской программы развития молодежного предпринимательства «Я в деле». Через мою оценку за один поток проходит около 40-50 проектов. Я могу достаточно быстро и точно понять черты продукта, сильные стороны и противоречия, а также сформулировать места необходимых оптимизаций. Можете пригласить меня как члена жюри на соревнования по дизайну и исследованиям.

• Проектирование ценностного предложения Вашего продукта. Сбалансированное определение и точное формулирование той целевой пользы, которую будет давать применение продукта для каждого сегмента вашей целевой аудитории. Уточнение для существующих, создание с нуля – для новых. Связная система целей – под-целей.
• Уникальное торговое предложение. Поиск и чёткое формулирование предлагаемой клиентам пользы и способов ее получения с учетом уникальности потребительских свойств, а также существующих предложений конкурентов, потребностей и ограничений Вашего бизнеса и потенциального рыночного спроса потребителей. Отстраивание от конкурентов по целям, функциям, сценариям использования, интерфейсным решениям.
• Персоно-моделирование. Определение целевой аудитории, формулирование ее свойств, влияющих на покупку и эффективное использование Вашего продукта. Формулирование социально-демографического портрета и медиа-свойств аудитории. Проектирование потребностей и возможностей/ограничений аудитории. Строится на основе открытой информации или специализированных исследований аудитории Вашего продукта.
• JTBD-моделирование. Проектирование целей-задач целевой аудитории для каждого контекста использования в привязке к персоно-моделям.
• Анализ существующего и проектирование перспективного Customer Journey. Построение для Вашего продукта текущей модели (as is) путешествия клиента к пользе (а вашего бизнеса – к прибыли). Поиск проблемных точек и причин эффектов на основе аналитики и исследований фактического поведения клиентов. Проектирование новой усовершенствованной модели (TO BE) оказания услуги.
• Дизайн продукта/услуги. Проектирование услуги/продукта по слоям проектирования (методология РШСД):

• Анализ и редизайн бизнес-процессов UX Product Ownership, Research&Design в компании. Диагностика эффективности и болей текущего процесса выпуска цифровых продуктов (постановка задач-проектирование-исследования-разработка-запуск). Формальное описание бизнес-процессов. Редизайн и внедрение новых моделей бизнес-взаимодействия.
• Поддержка проведения собеседования кандидата на вакансию. У меня большой опыт найма дизайн- и ресерч-персонала. Могу быстро понять профессиональный уровень кандидата и потенциал его пользы для существующих бизнес-процессов. Есть своя методика диагностики качеств UX-персонала. Обычно собеседование проходит в составе трех участников: кандидат, я и представитель HR нанимающей компании. Экономится много времени и улучшается качество найма кадров (которые, как известно, потом решают всё).
• Формулирование корпоративной продуктовой CX-стратегии. Формулирование стратегии развития компании, в которой интегрально связаны бизнес, дизайн продуктов и опыт клиентов. Единая концепция, соединяющая Дизайн-стратегию, Продуктовую стратегию, стратегию аналитики/исследований/контроля клиентского опыта (UX/CX).

• Конферансье. Ведущий мероприятия на любую тему из состава дисциплины UXR&D. Будет занимательно, весело и полезно.
• Спикер с докладом.
• С подготовленным тематическим докладом/презентацией. Пример выступления здесь.
• Участник круглого стола. Без подготовленного доклада и презентации.
• Организаторские услуги. Могу помочь не только с проведением непосредственно мероприятия, но с проектированием мероприятия – тематической повесткой, таймингами, алгоритмом проведения, составом выступающих и слушателей и организационным взаимодействием со спикерами – уточнение тем и тезисов, ревью докладов, тестовыми прогонами презентаций и прочими вопросами подготовки.
• Информационные услуги. Предоставим информационные каналы РШСД для анонсов, публикаций и трансляций Ваших тематических UX-событий.

1. UI/UX-дизайн
2. Product Design
3. UX-Research (Testing&Analytics)
4. UX/CX Lab
5. Education center (UX, Research, Product design)
6. Products (Директор по продуктам).