Roman Chernykh, User Experience Research & Design & Management
Управленец, исследователь, системный архитектор данных. Исследовательская функция как параллельная управленческая дисциплина на уровне Product Management
🔹 Ключевая экспертиза
Исследовательская стратегия и управление
Разработка и реализация исследовательской стратегии для портфеля продуктов. Интеграция исследований в цикл разработки. Управление исследовательской функцией на уровне предприятия. Исследования — это параллельная функция на уровне Product Management, а не только «помощь дизайнерам»
Discovery — постановка цели продукта
Исследования целеполагания: определение, что строить и зачем. Формулирование продуктовых целей и гипотез. Помощь продактам в обосновании стратегии продукта. Это зона ответственности на уровне Product Management
Исследования целеисполнения
Проверка работоспособности предложенного способа решения бизнес-задачи. Юзабилити-тесты (модерируемые и немодерируемые), A/B тестирование, UX-экспертиза, карточная сортировка, глубинные интервью
Математика и статистика в исследованиях
Образование — прикладная математика. Глубокое понимание теории вероятностей, статистических методов, проверки гипотез. Исследования как точная наука, а не «спросить у двух коллег в коридоре»
Экономика исследований
Бюджетирование исследовательской функции. Приоритизация исследований по ROI. Доказательство экономической эффективности исследований перед топ-менеджментом. Отказ от исследований «всего и вся» в пользу исследований, которые дают экономически выгодный результат
Внедрение результатов
Настойчивость в доведении результатов исследований до внедрения. Коммуникация с продактами, дизайнерами, разработчиками. Продажа результатов топ-менеджменту
Управление лабораторией и командой
Создание и управление UX/CX-лабораторией полного цикла. Найм, обучение, мотивация исследователей. Организация кросс-функционального взаимодействия
Понимание бизнес-процессов и IT
Знаю нотацию BPMN, понимаю бизнес-процессы обслуживания. Это позволяет исследовать не только пользовательские интерфейсы, но и операционные процессы, которые стоят за ними. Системный программист по образованию — понимаю IT-архитектуру и могу разговаривать с разработчиками
🔹 Ключевые достижения
Крупнейшая UX/CX-лаборатория Восточной Европы (MobioLab)
Ключевой участник создания лаборатории полного цикла в ПАО «ВымпелКом». Спроектировал процессы, участвовал в закупке оборудования, найме команды, внедрении исследовательских методик
В 2006–2007 создал исследовательское направление с нуля. В 2007–2015 функция работала как самостоятельное подразделение при моём участии, а в 2014 была возвращена в мой департамент. Провёл реорганизацию, расширил методологический инструментарий и штат
Discovery-исследования для продуктовой стратегии
Помогал продактам формулировать цели продуктов на основе пользовательских данных. Участвовал в определении стратегии запуска новых продуктов и развитии существующих
Система оценки интерфейсов «FRS-Рейтинг UX-ошибки»
Авторская методология классификации и приоритизации UX-проблем, внедрённая для портфеля из 100+ продуктов. На её основе принимались решения о блокировке запусков и приоритетах исправлений
Регулярное A/B тестирование интерфейсов
Организовал процесс сравнения вариантов интерфейсов перед финальным внедрением. Лично участвовал в планировании экспериментов, анализе результатов и принятии решений о раскатке
Количественные метрики оценки интерфейсов
Внедрил Usability-индекс, Task Time, Success Rate, Error Rate. Использовал их для сравнения версий продуктов, отслеживания динамики и доказательства ROI исследовательских решений перед топ-менеджментом
Добивался внедрения результатов исследований
Ни одно исследование не оставалось «в стол». Жёстко контролировал внедрение рекомендаций, блокировал запуски, если результаты исследований не были учтены
UX-экспертиза для 100+ проектов
В рамках консалтинга для Beeline, mos.ru, Papa John's, Winepark, SenseMachine, Альфа-банк, ВТБ, Ozon, Kaspersky Lab и других. Системная оценка интерфейсов, формирование дизайн-рекомендаций, контроль внедрения
Обучил 3000+ специалистов методам исследований
В рамках Русской Школы Сервисного Дизайна разработал и провёл курсы по юзабилити-тестам, UX-экспертизе, A/B тестированию, статистическим методам в UX
Исследования — это не про "спросить у коллег в коридоре, что нам делать". Это про формулирование гипотез, их статистическую проверку, экономическое обоснование и жёсткое внедрение. Discovery — это помощь продактам в постановке целей продукта, а не только помощь дизайнерам в выборе кнопки. Я — настойчивый. Я добиваюсь, чтобы результаты исследований внедрялись, а не оседали в отчётах. Я — математик по образованию, а не "интуит". Моя философия: исследование, которое не повлияло на продукт, — это выброшенный бюджет. И я понимаю, как работает продукт и дизайн, потому что управлял ими много лет.
🔹 Опыт работы
Русская Школа Сервисного Дизайна
2014 – настоящее время
Основатель, руководитель
Разработка и проведение курсов по UX-исследованиям, юзабилити-тестам, UX-экспертизе, A/B тестированию, статистическим методам для специалистов из 30+ компаний
Разработка методик проведения исследований и оценки пользовательского опыта
Консалтинг компаний по внедрению исследовательских процессов, управлению исследовательскими командами, экономике исследований
Создание сообщества 5000+ UX/CX-специалистов в России
ПАО «ВымпелКом» (Билайн)
*2006 – 2014*
Руководитель отдела → Руководитель департамента дизайн-проектирования цифровых продуктов
Создал и возглавил исследовательскую функцию в составе департамента дизайн-проектирования
Интегрировал исследования в цикл разработки 100+ цифровых продуктов
Ключевой участник создания крупнейшей UX/CX-лаборатории Восточной Европы (MobioLab)
Организовал полный цикл исследований: от discovery (постановка целей) до целеисполнения (проверка способа)
Внедрил системный UX-скоринг и исследовательский контроль для портфеля из 100+ продуктов
Контролировал внедрение результатов исследований, блокировал запуски, если рекомендации не были учтены
Управлял командой исследователей, работал с аутсорсинговыми подрядчиками
Заместитель Digital-директора – подписывал приказы на запуск продуктов
Дополнительный опыт
Россельхозбанк – управляющий директор, лаборатория клиентских путей. Проведение UX-исследований по кредитным картам, создание дизайн-рекомендаций
Финансовый университет при Правительстве РФ – председатель ГЭК, приглашённый лектор
Британская высшая школа дизайна – преподаватель (факультет менеджмента и креативного предпринимательства)
Построил исследовательскую функцию с нуля как параллельную управленческую дисциплину
В ПАО «ВымпелКом» в 2006–2007 создал исследовательское направление как самостоятельную функцию наряду с дизайном и управлением продуктами. В 2007–2015 функция работала как отдельное подразделение при моём участии, а в 2014 была возвращена в мой департамент. Провёл реорганизацию, усилил интеграцию исследований с продуктовыми процессами
Discovery — постановка целей для продактов
Участвовал в формулировании продуктовых целей и гипотез на основе пользовательских данных. Помогал продактам обосновывать стратегию запуска новых продуктов и развития существующих. Исследования — это не "помощь дизайнерам", а полноценная управленческая функция
Крупнейшая UX/CX-лаборатория Восточной Европы (MobioLab)
Ключевой участник строительства лаборатории полного цикла. Организовал процессы, закупку оборудования, найм команды, внедрение исследовательских методик
Математика и статистика в исследованиях
Образование — прикладная математика. Использую статистические методы для проверки гипотез, работы с данными, оценки достоверности результатов. Исследования — это точная наука, а не гадание
Экономика исследований
Бюджетирование исследовательской функции. Приоритизация исследований по ROI. Доказательство экономической эффективности перед топ-менеджментом. Отказ от «исследований всего и вся»
Внедрение результатов — моя зона ответственности
Жёстко контролирую, чтобы исследования не оставались «в стол». Блокирую запуски, если рекомендации не учтены. Продаю результаты топ-менеджменту
Разработал и внедрил систему оценки интерфейсов «FRS-Рейтинг UX-ошибки»
Создал авторскую методологию классификации и приоритизации UX-проблем. Внедрил для портфеля из 100+ продуктов. На её основе принимал решения о блокировке запусков
Внедрил регулярное A/B тестирование интерфейсов
Организовал процесс сравнения вариантов интерфейсов перед финальным внедрением. Лично участвовал в планировании экспериментов, анализе результатов и принятии решений
Внедрил количественные метрики оценки интерфейсов
Usability-индекс, Task Time, Success Rate, Error Rate. Использовал их для сравнения версий продуктов, отслеживания динамики и доказательства ROI
Проводил UX-экспертизу для 100+ проектов
Для Beeline, mos.ru, Papa John's, Winepark, SenseMachine, Альфа-банк, ВТБ, Ozon, Kaspersky Lab. Системная оценка, формирование рекомендаций, контроль внедрения
Обучил 3000+ специалистов методам исследований
Разработал и провёл курсы по юзабилити-тестам, UX-экспертизе, A/B тестированию, статистическим методам
🔹 Методология и авторские фреймворки
R-блок (Research)
«Исследования для постановки дизайн-задачи» – анализ цели продукта (Discovery)
«Послойное дизайн-исследование» – анализ способа (Целеисполнение)
«R-менеджмент» – управление research-процессами
«XLab-менеджмент» – управление UX/CX-лабораторией
«AI for X-Research» – применение ИИ в исследовательских процессах
Инструменты оценки
«FRS-Рейтинг UX-ошибки» – система классификации и приоритизации
Основная специализация — исследования пользовательского опыта как параллельная управленческая дисциплина на уровне Product Management. Математик по образованию, системный управленец по опыту. Исследования — это точная наука, а не гадание. Discovery — это помощь продактам в постановке целей, а не помощь дизайнерам. Результаты исследований должны внедряться, а не оседать в отчётах. И я добиваюсь этого.