Осенняя конференция-2016, Русская Школа Сервисного Дизайна

2-ая часть видеоматериалов 6-й UX-конференции с участием ключевых отраслевых экспертов и менеджеров известных компаний из сферы дизайна, сервисного проектирования и User&Customer Experience, которая прошла 21 сентября 2016 г. в режиме онлайн.

Все участники и все доклады Осенней UX-конференции 2016

1 часть:

Анастасия Попова, cтарший UX-дизайнер IBM Interactive Russia, преподаватель Британской Высшей Школы Дизайна. Анастасия – действующий методолог фреймворка по поиску и разработке клиенто-ориентированных решений IBM Design Thinking в России. Специализируется на продуктовой разработке в финансовой индустрии. Участвовала в создании более 10 продуктов, среди которых проекты для компаний Росбанк, Сбербанк, Пробизнесбанк и финансовой группы Лайф и др. Тема её выступления: "Объединение продуктовой команды и бизнеса через качественные исследования". На встрече рассмотрим практику формирования общего видения потребителя и продукта у команды разработки, менеджмента и заказчика, а также поговорим о том, как не растерять понимание продукта между этапами реализации.

Алексей Бородкин, директор по продукту в Notamedia, основатель и руководитель Гильдии вольных проектировщиков. Участвовал в проектировании решений для ДИТ г. Москвы, Министерства культуры РФ, "Мегафон", "Ростелеком", "1С", "ППФ-страхование", "ВСК Страхование", банк "Уралсиб", "Ростелеком", "Аптека Эвалар", A&T Trade, "Олтри" и пр. Алексей является одним из самых частых гостей и выступающих на профильных IT-конференциях. В этот раз мы поговорим об универсальной методике проектирования продуктов с точки зрения возможности её принципиального существования и перспективных подходов к созданию её методов. Доклад "Универсальная методика проектирования – есть ли она?".

Денис Ладанов, управляющий партнер в Агентство прикладного нейромаркетинга Agny. Вся поступающая к нам информация проходит через множество незаметных для нас фильтров. Создание эффективного интерфейса напрямую зависит от знания этих фильтров. В выступлении будет рассказано о значимых для прикладного использования принципах восприятия и способах подталкивания пользователей к нужным целям, заимствованных из когнитивной психологии, нейронаук и поведенческих дисциплин. Название выступления Дениса: "Как использовать нейронауки и психологию при проектировании интерфейсов".

Павел Манахов, доцент НИУ ВШЭ, начальник отдела проектирования и аналитики Usabilitylab выступит с мини-докладом, который называется "UX-дизайн: в поисках лучшего решения". Работая над проектами, проектировщики часто делают одну принципиальную ошибку – забывают рассмотреть все пространство возможных дизайн-решений. Что приводит к потере более выигрышных из их. Мы хотим обозначить тему, обсудить её актуальность и проблематику со слушателями и предложить стать участниками осеннего 4-х часового тренинга по обучению преодоления этого барьера. Так же Павел расскажет о вакансиях UsabilityLab и текущему прогрессу по проекту обновления профессионального стандарта для UX-специалистов.

2 часть:

3 часть:

Артём Геллер, главный разработчик сайта Президента РФ (Kremlin.ru), сайтов Правительства, Совета Федерации, Министерства Образования; генеральный директор студии lab.AG; эксперт комиссии СФ Федерального Собрания РФ по развитию информационного общества, организатор конференции "Дизайн-выходные" (Design Weekend). Поговорим о сервис-дизайне государственных систем c точки зрения проектирования-разработки и Едином центре экспертизы в области цифровых технологий в сотрудничестве с профессиональным сообществом и государственными ведомствами. Доклад "Особенности проектирования государственных WEB-порталов". Артём поделится информацией о том, как процесс происходит сейчас, с какими вызовами и задачами сталкивается команда, которая проектирует и разрабатывает сервисные системы для населения такой огромной страны как Россия, и обозначит свои идеи по преодолению проблем.

Дмитрий Сатин, основатель компании UsabilityLab, один из самых известных и опытных юзабилити-специалистов в России. Президент Российского отделения UPA, ответственный редактор User Experience Magazine по странам СНГ и восточной Европе, автор учебных курсов и рецензент международных конференций по юзабилити. Оказал принципиальное влияние на развитие юзабилити рынка России и его интеграцию с рынками других стран. Доклад "Проблематика оценки пользовательской удовлетворенности". Удовлетворенность – самая непокорная величина из всего спектра показателей, которые описывают удобство использования, в частности, и quality of use, в целом. Глубоко ошибаются те, кто думает, что о степени удовлетворенности достаточно просто человека спросить, чтобы сразу узнать её.

Екатерина Торопова, генеральный директор дизайн-агентства инноваций Lumiknows, разработчик и преподаватель курсов БВШД, член редакционного совета The International Journal of Business Anthropology, Нью-Йорк; российский куратор программы Design Thinking for Business Innovation, Сoursera Learning Hub. Основываясь на опыте 50+ проектов, выполненных как для штаб-квартир глобальных брендов, так и для отечественных лидеров, Екатерина расскажет о том, что почему дизайн-мышление не всегда работает и каковы ограничения этого подхода. Дизайн-мышление заточено на определенный этап разработки нового продукта, отлично зарекомендовало себя в образовательных и евангелистских целей, однако, без владения инструментарием дизайн-исследования может представлять собой лишь ознакомительную практику. Доклад: "Когда стоит забыть о дизайн-мышлении и вспомнить о дизайн-исследованиях".

Дина Чикунова, директор по Customer Experience, рекламное агентство Geometry Global. Показатель удобства (usability) использования отдельных продуктов Компании играет огромное значение для потребителей услуг. На уровне конкретных элементов дизайна закладывается фундамент успешности использования сервиса и гарантии высокого уровня впечатлений от этого фрагмента взаимодействия. Однако, часто для решения задачи удовлетворения Клиента в целом, от продакт-портфолио и от бренда, проектирования одного только цифрового сервиса без понимания других каналов поддержки продукта становится уже недостаточно, поскольку впечатления человека складываются из большого множества источников и фрагментов опыта. Рассказ Дины о том, как технология User Experience Design трансформируются в новое качество и масштаб изучения взаимодействия – Customer Experience, в котором появляется много своих особенностей, влияющих на уровень удовлетворенности клиента, его лояльности, создание конкурентного преимущества и долгосрочного успеха компании. Доклад: "Customer Experience: beyond User Experience".

Мария Долгих, исполнительный директор Business Aid Group. Innovation Consultant. Социолог. Исследователь. Создатель и соавтор Методики оценки уровня клиентоориентированности организаций, которая применена в работах для проектов «Мои документы» города Москвы, Департамента имущества города Москвы, Онкологического центра НИИ им. Н.Н.Блохина, социальных и медицинских учреждений в регионах страны. Мария расскажет о том, как её команда усовершенстовала существующий "интерфейс" работы и бизнес-процессы государственных учреждений, куда каждый день приходит получать различного рода помощь огромное количество наc, обычных людей. Повествование коснётся того, как ищется тонкий баланс между интересами клиента-посетителя, его стимулами и барьерами, а так же удобством взаимодействия с клиентами со стороны служащих и чиновников. Ведь, если служащему неудобно оказывать определенную услугу, он перестанет это делать эффективно, и это моментально транслируется на конечного потребителя. Доклад "Citizen Experience: сервисность государственных учреждений". Со схемами, разъяснениями способов анализа и балансирования, сравнительными вариантами "до" и "после", разъяснением подводных камней и собственных авторских находок.

https://rsds.timepad.ru/event/3103689/