Больше опций

Проектный треккинг «User Experience Research & Design & Management & Development», услуга PT

РШСД
5000,00
р.
Купить выбранное
Фабула «Вы делаете — я сопровождаю — мы вместе доводим до результата»
Описание
Примеры ситуаций
Аудитория
Польза
Формат
Тематики и домены
Треккер
"Фишка"
Другое

Описание

Проектный треккинг — это форма профессионального сопровождения, при которой я (треккер) встраиваюсь в вашу команду на постоянной основе, чтобы помочь решить конкретную проектную задачу. В отличие от менторинга (где цель — научить вас обходиться без поддержки, дать «удочку»), здесь цель — дать «рыбу»: обеспечить успешное завершение проекта с нужным качеством.
Я не выполняю за вас производственные действия (не провожу исследования, не рисую макеты, не пишу код), но участвую во всех ключевых процессах: смотрю документы, анализирую артефакты, присутствую на совещаниях, даю развёрнутую обратную связь команде и руководителям. По сути, я становлюсь внешним методологом и контролёром качества, который помогает вам не сбиться с пути, не допустить системных ошибок и прийти к результату в срок.
Треккинг — это не разовая встреча, а долгосрочное погружение: от нескольких недель до года, с фиксированной интенсивностью (например, 4–16 часов в неделю). Я доступен в чатах, на митингах, в документах — и всегда держу руку на пульсе вашего проекта.

Примеры ситуаций

  • «У нас сложный продукт, команда разрознена — нужен человек, который будет следить за качеством исследований и дизайна от начала до конца.»
  • «Мы запускаем большое исследование, но боимся, что к финалу всё рассыплется из-за ошибок на ранних этапах.»
  • «Руководство требует строгую исследовательскую дисциплину и чёткие артефакты, а у нас нет штатного методолога.»
  • «Дизайнеры и исследователи спорят, как интерпретировать данные — нужен арбитр и финальное слово.»
  • «Хотим внедрить культуру исследований прямо на этом проекте, но своими силами не справляемся — нужен внешний эксперт, который покажет, как правильно.»
  • «У нас есть один сильный специалист, но он перегружен — ему нужен напарник-методолог, который будет ревьюрить его работу и подсказывать.»
  • «Мы делаем проект для крупного заказчика, и он требует независимого аудита всех исследовательских этапов.»

Аудитория

Кому подходит проектный треккинг:
  • Продуктовые команды (от 2 до 10 человек) — дизайнеры, исследователи, аналитики, менеджеры, которые работают над одним продуктом и нуждаются во внешней методологической поддержке.
  • Стартапы на стадии активного прототипирования и тестирования — когда нет бюджета на штатного Head of Research, но есть сложные UX-вопросы.
  • Компании без исследовательской функции — которые впервые проводят юзабилити-тесты или строят CJM и хотят сделать это качественно.
  • Руководители проектов (project managers, product owners) — которые несут ответственность за результат, но не являются экспертами в UX-методологии.
  • Отдельные специалисты (например, solo-разработчик или solo-дизайнер) — которые ведут проект в одиночку и хотят, чтобы кто-то проверял их работу со стороны. В этом случае треккинг близок к менторингу, но сфокусирован на одном конкретном проекте, а не на общем развитии специалиста.
Не подходит: тем, кто ищет исполнителя («сделайте за нас» — это аутсорсинг, услуга PA) или тем, кто хочет разового совета (консалтинг С).

Польза

  • Гарантия качества — я смотрю все ключевые артефакты (анкеты, сценарии, прототипы, CJM, отчёты) и указываю на ошибки до того, как они станут критическими.
  • Ускорение принятия решений — я выступаю арбитром в спорах, помогаю выбрать правильный метод или дизайн-решение без долгих согласований.
  • Обучение через делание — команда не просто получает указания, а понимает «почему так правильно». Это повышает уровень всех участников.
  • Снижение рисков — я ловлю методологические ловушки (неправильная операционализация, когнитивные искажения, ошибки выборки) на ранних стадиях.
  • Единый стандарт — все артефакты приводятся к единому стилю и качеству: от скрининговой анкеты до финальной презентации стейкхолдерам.
  • Спокойствие руководителя — вы знаете, что за процессом следит опытный эксперт, и можете делегировать ему методологический контроль.
  • Экономия времени — вместо того чтобы изучать теорию и пробовать ошибочные подходы, вы получаете готовые рецепты для вашего конкретного проекта.

Формат

Длительность
От 1 месяца до 1 года (по проекту)
Интенсивность
Фиксированное количество часов в неделю: 4, 8, 12 или 16 часов (обсуждаем)
Участие в мероприятиях
Регулярные митинги (ежедневные стендапы, еженедельные синки, ретро, планирование) — онлайн или очно
Доступ к документации
Figma, Miro, Jira, Confluence, Google Docs — полный доступ (под NDA)
Формат обратной связи
Комментарии в документах, голосовые/видеообсуждения, отдельные созвоны по инициативе команды
Чаты
Включён в Slack/Telegram/WhatsApp команды для оперативных вопросов (отвечаю в течение рабочего дня)
Отчётность
Еженедельный краткий дайджест: что сделано, какие риски, что нужно улучшить
NDA
Обязателен (чтобы я имел доступ к конфиденциальным материалам)
Стоимость
Фиксированная ежемесячная плата за пакет часов (почасовая или абонемент)
Важно: я не подменяю собой членов команды. Все производственные действия (проведение интервью, рисование макетов, написание кода) выполняете вы. Моя задача — контролировать, советовать, проверять и направлять.

Тематики и домены

Любые вопросы и проблематика пространства «User Experience Research & Design & Management & Development».

1. Типы бизнес-моделей и экосистем

B2C (прямая работа с конечными пользователями) — интернет-магазины, мобильные приложения, подписочные сервисы, маркетплейсы.
B2B (корпоративные клиенты, сложные процессы закупок, личные кабинеты юрлиц, CRM, ERP, панели управления, дашборды для бизнеса).
B2E (внутренние системы для сотрудников — HR-порталы, интранет, таск-трекеры, корпоративные мессенджеры, системы обучения).
G2B / G2C (государственные сервисы, порталы госуслуг, муниципальные системы, налоговые сервисы — с учётом высокой нормативной нагрузки).
B2I (сервисы для инвесторов, аналитические платформы, инвестиционные дашборды, краудфандинговые площадки).

2. Отрасли и вертикали

Telecom
Личные кабинеты операторов, тарифные калькуляторы, чаты поддержки, self-care приложения
Banking & Fintech
Мобильный банк, интернет-банк, кредитные конвейеры, платёжные шлюзы, инвестиционные приложения, скоринговые модели (интерфейс для оператора)
E-commerce / M-commerce
Каталоги, корзина, оформление заказа, личный кабинет, программы лояльности, рекомендательные системы (в части UX)
FMCG
Сайты брендов, акционные лендинги, программы лояльности с геймификацией, клиентские порталы для оптовых закупок
EduTech
Платформы онлайн-курсов (LMS), конструкторы уроков, личные кабинеты учеников и преподавателей, системы проверки заданий
SexTech & Dating
Мобильные приложения для знакомств, платформы с конфиденциальным контентом, системы модерации, платёжные шлюзы с высокой безопасностью
Social Media & Networks
Ленты постов, мессенджеры, системы комментариев, алгоритмические ленты, админки для модераторов
Transport & Car sharing
Приложения для заказа такси, каршеринга, аренды самокатов, навигационные сервисы, системы оплаты поездок
Enterprise Solutions
Корпоративные CRM, системы документооборота, HRM, BI-дашборды, панели управления складами (WMS), производственные MES
HealthTech & MedTech
Телемедицина, запись к врачу, личные кабинеты пациентов, приложения для мониторинга здоровья (с учётом медицинских норм)
Travel & Hospitality
Системы бронирования отелей, авиабилетов, туристические агрегаторы, приложения для гидов
Real Estate & PropTech
Поиск недвижимости, ипотечные калькуляторы, личные кабинеты застройщиков, системы управления арендой
LegalTech
Платформы юридических консультаций, генераторы документов, системы онлайн-арбитража
Logistics & Delivery
Системы отслеживания грузов, приложения курьеров, панели диспетчеров, расчёт стоимости доставки
Smart Home & IoT
Приложения для управления умными устройствами, дашборды сенсоров, сценарии автоматизации
Gaming & Gambling
Интерфейсы игровых лобби, магазины внутриигровых вещей, системы рейтингов (с учётом возрастных и юрисдикционных ограничений)

3. Исследовательские и продуктовые домены (сквозные)

Исследовательские подходы
  • Качественные исследования (интервью, полевые исследования, дневниковые исследования, экспертные интервью).
  • Количественные исследования (опросы, статистика поведения, анализ больших выборок).
  • Mixed-methods (сочетание качественных и количественных данных для полноты картины).
  • Юзабилити-тестирование (модерируемое, немодерируемое, удалённое, очное, с прототипами и с живым продуктом).
  • Карточная сортировка (для структуры навигации, информационной архитектуры).
  • Тепловые карты и кликстримы (анализ поведения на живых интерфейсах).
  • А/Б-тестирование (дизайн эксперимента, интерпретация результатов, статистическая значимость).

Артефакты и методы аналитики
  • CJM (Customer Journey Map) — карта пути клиента, выявление болевых точек и зон возможностей.
  • JTBD (Jobs To Be Done) — задачи пользователей, контекст, критерии успеха.
  • Flaw-table — таблица ошибок с приоритизацией (эффект → причина → слой → решение).
  • Таблица гипотез (формулировка, операционализация, результат: подтвердили / опровергли).
  • Скоринг UX-ошибок (критичность, лёгкость обнаружения, частота).
  • Воронки для R (исследовательские воронки — от общего потока к конкретным инсайтам).
  • Диаграмма эмоций (отслеживание эмоционального состояния пользователя по этапам).
Управление продуктом и исследованиями
  • R-бэклог (приоритизация исследовательских задач, связь с продуктовым бэклогом).
  • R-outsourcing (выбор внешних подрядчиков, контроль качества, приёмка результатов).
  • Бюджетирование исследований (экономика UXR, ROI от исследований).
  • KPI для исследовательской команды (например, количество инсайтов, принятых решений).
  • Показатели эффективности продукта (NPS, SUS, SEQ, CSAT, время выполнения задачи, частота ошибок).

Дизайн-компетенции (в контексте треккинга)
  • Послойное проектирование (фреймворк РШСД: слой задач, слой навигации, слой контента, слой микроинтеракций, визуальный слой и т.д.).
  • Прототипирование (от низкоуровневых бумажных до высокодетализированных интерактивных в Figma/ProtoPie/Axure).
  • Дизайн-система (единые компоненты, гайдлайны, адаптация под CJM).
  • Адаптивный и кросс-платформенный дизайн (Web, mobile web, iOS, Android, планшеты, десктопные приложения).

Применение AI в project-процессах
  • Автоматизация транскрибации (расшифровка интервью и тестов).
  • Кластеризация открытых ответов опросов (группировка по смыслу).
  • Поиск паттернов в видео с юзабилити-сессий (эмоции, ключевые фразы).
  • Генерация черновиков сценариев, анкет, заданий для респондентов.
  • AI-помощники для анализа CJM (выявление зон боли по комментариям).

4. Типы пользователей и респондентов (с которыми работаем)
  • Массовый B2C (разные возрастные, доходные, культурные группы)
  • B2B-лица (руководители, линейные сотрудники, специалисты по закупкам)
  • Экспертные пользователи (админы, модераторы, аналитики внутри системы)
  • Уязвимые группы (пожилые, дети — с соблюдением этических норм)
  • Пользователи с ОВЗ (оценка доступности, соответствие WCAG)
  • Внутренние корпоративные (сотрудники компании, использующие свои же сервисы)

5. Уровень сложности проектов (примеры)
  • Простой лендинг → проверка понятности призыва к действию, заполнение формы.
  • Интернет-магазин с 5000+ товаров → информационная архитектура, фильтры, поиск, корзина, оформление заказа.
  • B2B портал с ролевой моделью (админ, менеджер, бухгалтер) → настройка прав, сложные формы отчётности.
  • Мобильный банк (с биометрией, платежами, чатом поддержки, кредитными продуктами).
  • Государственная система с высокими требованиями к безопасности и доступности.
  • Сервис с нулевым пользовательским опытом (стартап на стадии идеи) → построение CJM с нуля, первые тесты прототипа.

6. Нормативные и этические домены (по необходимости)
  • GDPR / 152-ФЗ (работа с персональными данными, согласия, возможность удаления аккаунта).
  • WCAG 2.1 (доступность для людей с ограничениями).
  • Медицинские нормы (для MedTech — сертификация, безопасность данных).
  • Финансовые нормы (ПОД/ФТ, PCI DSS для платёжных интерфейсов).
  • Детский онлайн-контент (защита детей, COPPA).

Резюме
Треккер готов сопровождать проекты в любой отрасли, с любым типом бизнес-модели, на любом этапе (от идеи до поддержки) и с любым набором методов (от простого теста до сложного mixed-methods). Глубина погружения и детализация зависят от ваших задач.
→ Если вашего домена нет в списке, всё равно пишите — скорее всего, я с ним работал или разберусь за пару дней.

Треккер

Черных Роман,
Русская Школа Сервисного Дизайна, основатель

Мероприятия и активность:

Работу выполняет основатель и ведущий эксперт практикума — как самый опытный методолог, гарантирующий качество.
При больших объёмах (например, 20 интервью или сложный проект с параллельными треками) я привлекаю команду сертифицированных выпускников Школы, прошедших специальное обучение по нашим фреймворкам. При этом:
  • Я остаюсь ведущим и контролёром качаства (ревью всех артефактов).
  • Вы имеете дело только со мной как с единым ответственным лицом.
  • Все члены команды подписывают NDA (если требуется).
Таким образом вы получаете ресурс нескольких экспертов по цене одного (или чуть выше), но без потери качества.

"Фишка"

Почему проектный треккинг стоит заказывать именно у меня, а не у другого эксперта или внутреннего сотрудника

1. Глубокая экспертиза «со стажем» — с 2006 года в индустрии
Я погружён в сферу User Experience Research & Design & Management с 2006 года. Это почти два десятилетия непрерывной практики: от первых юзабилити-тестов на CRT-мониторах до современных AI-инструментов. Я видел эволюцию методов, ошибки, которые повторяются десятилетиями, и настоящие прорывы. В проектном треккинге это означает, что я распознаю типовые ловушки проекта за несколько часов, тогда как внутренняя команда может потратить на их обнаружение недели.

2. Опыт управления в крупной корпорации (телеком)
Много лет я проработал в крупной телеком-компании на должности руководителя проектирования интерфейсов и UX-исследований. Это значит, что я знаю изнанку больших проектов: жёсткие сроки, бюджетные ограничения, политику согласований, сопротивление изменениям, конфликт интересов между отделами. В роли треккера я не просто «эксперт по методам», а человек, который понимает корпоративную реальность и помогает команде не ломаться об неё, а договариваться.

3. Автор методологии — не просто пользователь, а создатель
Более 15 лет я занимаюсь методологическими разработками и формулирую фрагменты национальной теории дизайн-проектирования и исследований. В моём арсенале:

  • Послойное Дизайн-проектирование (фреймворк РШСД) — позволяет анализировать и тестировать интерфейс слой за слоем, а не «всё подряд».
  • R-management — система управления исследовательскими процессами, бюджетами и командами.
  • AI for X-Research — практическое внедрение ИИ в исследования без хайпа.
  • Тройной Алмаз (DDx3) и Research — расширение классической модели двойного алмаза применительно к исследованиям.

Когда вы нанимаете меня треккером, вы получаете не просто «пользователя методичек», а автора, который может гибко адаптировать фреймворки под ваш уникальный контекст.

4. Интегральная методология: дизайн + исследования + управление — в одном флаконе
Большинство консультантов специализируются на чём-то одном: либо дизайн, либо исследования, либо менеджмент. Я соединяю все три домена в одном человеке. Для проектного треккинга это критически важно, потому что проблемы в реальном проекте никогда не лежат в одной плоскости. Например:
  • Исследование показывает проблему → нужно проверить дизайн-гипотезу → при этом надо уложиться в бюджет → я даю рекомендации по всем трём фронтам сразу.
  • Вы не платите троим разным экспертам — вы платите одному, который видит картину целиком.

5. Аналогов нет — международных и российских
Наш подход (интегральные фреймворки, проектный треккинг как отдельная услуга, послойный анализ) не имеет аналогов в международной и российской практике. Это не маркетинговое преувеличение, а факт, основанный на анализе рынка. Вы не найдёте второго человека, который одновременно:
  • Руководил UX в крупной корпорации,
  • Разрабатывал национальные фреймворки,
  • Провёл сотни тестов и интервью,
  • Внедрял AI в исследовательские процессы,
  • И готов встроиться в вашу команду на полставки.

6. Реальный опыт, а не теория из книг
Я не «углублённо владею теорией» — я каждый день работаю с продуктами:
  • Умею проводить Usability-тесты (модерируемые и немодерируемые).
  • На экспертном уровне могу создать CJM, JTBD, Flaw-table, спецификацию исследования и прочие артефакты.
  • Внедряю AI-инструменты (транскрибация, кластеризация, анализ видео).
  • Помогаю командам приоритизировать исследовательский бэклог.
  • Обучаю джуниоров/миддлов прямо в процессе совместной работы.

В проектном треккинге это означает, что я говорю на вашем языке и делаю то же, что и вы, но лучше и быстрее. Я не даю рекомендаций, которые сам не выполнял десятки раз.

Всё это вы можете использовать сразу после того, как я это покажу или скину.

7. Гарантия методологической чистоты
Если мы следуем моим рекомендациям, а результат исследования или дизайна не принимается разумным стейкхолдером из-за методических ошибок с моей стороны, я предоставляю дополнительные часы бесплатно пока результат е будет достигнут. Это моя личная ответственность за качество треккинга.

8. Гибкость и человеческое отношение
Я не «робот-методолог». Я понимаю, что в командах бывают кризисы, переработки, неожиданные повороты от заказчика. Мой стиль треккинга — поддержка, а не диктатура. Я всегда на вашей стороне, и моя цель — сделать проект успешным, а не показать, какой я умный.

Итог: почему именно я для проектного треккинга?
  • 18+ лет в индустрии (с 2006).
  • Корпоративный опыт (руководитель UI/UX в телекоме).
  • Автор методологии, которой нет аналогов.
  • Интеграция Research + Design + Management в одном лице.
  • Ежедневная практика, а не отвлечённые консультации.
  • Готовые шаблоны и чек-листы.
  • Гарантия качества.
  • Человеческое отношение и гибкость.
Вы получаете не просто «внешнего контролёра», а партнёра, который заинтересован в успехе вашего проекта так же сильно, как и вы.

Другое

Треккер: Роман Черных

Раздел: Проектный треккинг

Доступные типы обслуживания: B2C/B2B

Доступные форматы: Онлайн/Офлайн

Время мероприятия: По договоренности

Смотрите также: