Больше опций

Проектный треккинг «User Experience Research & Design & Management & Dev», услуга «PT»

РШСД
5000,00
р.
Купить выбранное
Сделать заявку на консультацию по теме оказания услуги.
Описание
Примеры ситуаций
Аудитория
Польза
Формат
Тематики и домены
Треккер
"Фишка"
Другое

Описание

Проектный треккинг — это форма профессионального сопровождения, при которой я (треккер) встраиваюсь в вашу команду на постоянной основе, чтобы помочь решить конкретную проектную задачу. В отличие от менторинга (где цель — научить вас обходиться без поддержки, дать «удочку»), здесь цель — дать «рыбу»: обеспечить успешное завершение проекта с нужным качеством.
Я не выполняю за вас производственные действия (не провожу исследования, не рисую макеты, не пишу код), но участвую во всех ключевых процессах: смотрю документы, анализирую артефакты, присутствую на совещаниях, даю развёрнутую обратную связь команде и руководителям. По сути, я становлюсь внешним методологом и контролёром качества, который помогает вам не сбиться с пути, не допустить системных ошибок и прийти к результату в срок.
Треккинг — это не разовая встреча, а долгосрочное погружение: от нескольких недель до года, с фиксированной интенсивностью (например, 4–16 часов в неделю). Я доступен в чатах, на митингах, в документах — и всегда держу руку на пульсе вашего проекта.

Примеры ситуаций

  • «У нас сложный продукт, команда разрознена — нужен человек, который будет следить за качеством исследований и дизайна от начала до конца.»
  • «Мы запускаем большое исследование, но боимся, что к финалу всё рассыплется из-за ошибок на ранних этапах.»
  • «Руководство требует строгую исследовательскую дисциплину и чёткие артефакты, а у нас нет штатного методолога.»
  • «Дизайнеры и исследователи спорят, как интерпретировать данные — нужен арбитр и финальное слово.»
  • «Хотим внедрить культуру исследований прямо на этом проекте, но своими силами не справляемся — нужен внешний эксперт, который покажет, как правильно.»
  • «У нас есть один сильный специалист, но он перегружен — ему нужен напарник-методолог, который будет ревьюрить его работу и подсказывать.»
  • «Мы делаем проект для крупного заказчика, и он требует независимого аудита всех исследовательских этапов.»

Аудитория

Кому подходит проектный треккинг:
  • Продуктовые команды (от 2 до 10 человек) — дизайнеры, исследователи, аналитики, менеджеры, которые работают над одним продуктом и нуждаются во внешней методологической поддержке.
  • Стартапы на стадии активного прототипирования и тестирования — когда нет бюджета на штатного Head of Research, но есть сложные UX-вопросы.
  • Компании без исследовательской функции — которые впервые проводят юзабилити-тесты или строят CJM и хотят сделать это качественно.
  • Руководители проектов (project managers, product owners) — которые несут ответственность за результат, но не являются экспертами в UX-методологии.
  • Отдельные специалисты (например, solo-разработчик или solo-дизайнер) — которые ведут проект в одиночку и хотят, чтобы кто-то проверял их работу со стороны. В этом случае треккинг близок к менторингу, но сфокусирован на одном конкретном проекте, а не на общем развитии специалиста.
Не подходит: тем, кто ищет исполнителя («сделайте за нас» — это аутсорсинг, услуга PA) или тем, кто хочет разового совета (консалтинг С).

Польза

  • Гарантия качества — я смотрю все ключевые артефакты (анкеты, сценарии, прототипы, CJM, отчёты) и указываю на ошибки до того, как они станут критическими.
  • Ускорение принятия решений — я выступаю арбитром в спорах, помогаю выбрать правильный метод или дизайн-решение без долгих согласований.
  • Обучение через делание — команда не просто получает указания, а понимает «почему так правильно». Это повышает уровень всех участников.
  • Снижение рисков — я ловлю методологические ловушки (неправильная операционализация, когнитивные искажения, ошибки выборки) на ранних стадиях.
  • Единый стандарт — все артефакты приводятся к единому стилю и качеству: от скрининговой анкеты до финальной презентации стейкхолдерам.
  • Спокойствие руководителя — вы знаете, что за процессом следит опытный эксперт, и можете делегировать ему методологический контроль.
  • Экономия времени — вместо того чтобы изучать теорию и пробовать ошибочные подходы, вы получаете готовые рецепты для вашего конкретного проекта.

Формат

Длительность
От 1 месяца до 1 года (по проекту)
Интенсивность
Фиксированное количество часов в неделю: 4, 8, 12 или 16 часов (обсуждаем)
Участие в мероприятиях
Регулярные митинги (ежедневные стендапы, еженедельные синки, ретро, планирование) — онлайн или очно
Доступ к документации
Figma, Miro, Jira, Confluence, Google Docs — полный доступ (под NDA)
Формат обратной связи
Комментарии в документах, голосовые/видеообсуждения, отдельные созвоны по инициативе команды
Чаты
Включён в Slack/Telegram/WhatsApp команды для оперативных вопросов (отвечаю в течение рабочего дня)
Отчётность
Еженедельный краткий дайджест: что сделано, какие риски, что нужно улучшить
NDA
Обязателен (чтобы я имел доступ к конфиденциальным материалам)
Стоимость
Фиксированная ежемесячная плата за пакет часов (почасовая или абонемент)
Важно: я не подменяю собой членов команды. Все производственные действия (проведение интервью, рисование макетов, написание кода) выполняете вы. Моя задача — контролировать, советовать, проверять и направлять.

Тематики и домены

Любые вопросы и проблематика пространства «User Experience Research & Design & Management & Development».

1. Типы бизнес-моделей и экосистем

B2C (прямая работа с конечными пользователями) — интернет-магазины, мобильные приложения, подписочные сервисы, маркетплейсы.
B2B (корпоративные клиенты, сложные процессы закупок, личные кабинеты юрлиц, CRM, ERP, панели управления, дашборды для бизнеса).
B2E (внутренние системы для сотрудников — HR-порталы, интранет, таск-трекеры, корпоративные мессенджеры, системы обучения).
G2B / G2C (государственные сервисы, порталы госуслуг, муниципальные системы, налоговые сервисы — с учётом высокой нормативной нагрузки).
B2I (сервисы для инвесторов, аналитические платформы, инвестиционные дашборды, краудфандинговые площадки).

2. Отрасли и вертикали

Telecom
Личные кабинеты операторов, тарифные калькуляторы, чаты поддержки, self-care приложения
Banking & Fintech
Мобильный банк, интернет-банк, кредитные конвейеры, платёжные шлюзы, инвестиционные приложения, скоринговые модели (интерфейс для оператора)
E-commerce / M-commerce
Каталоги, корзина, оформление заказа, личный кабинет, программы лояльности, рекомендательные системы (в части UX)
FMCG
Сайты брендов, акционные лендинги, программы лояльности с геймификацией, клиентские порталы для оптовых закупок
EduTech
Платформы онлайн-курсов (LMS), конструкторы уроков, личные кабинеты учеников и преподавателей, системы проверки заданий
SexTech & Dating
Мобильные приложения для знакомств, платформы с конфиденциальным контентом, системы модерации, платёжные шлюзы с высокой безопасностью
Social Media & Networks
Ленты постов, мессенджеры, системы комментариев, алгоритмические ленты, админки для модераторов
Transport & Car sharing
Приложения для заказа такси, каршеринга, аренды самокатов, навигационные сервисы, системы оплаты поездок
Enterprise Solutions
Корпоративные CRM, системы документооборота, HRM, BI-дашборды, панели управления складами (WMS), производственные MES
HealthTech & MedTech
Телемедицина, запись к врачу, личные кабинеты пациентов, приложения для мониторинга здоровья (с учётом медицинских норм)
Travel & Hospitality
Системы бронирования отелей, авиабилетов, туристические агрегаторы, приложения для гидов
Real Estate & PropTech
Поиск недвижимости, ипотечные калькуляторы, личные кабинеты застройщиков, системы управления арендой
LegalTech
Платформы юридических консультаций, генераторы документов, системы онлайн-арбитража
Logistics & Delivery
Системы отслеживания грузов, приложения курьеров, панели диспетчеров, расчёт стоимости доставки
Smart Home & IoT
Приложения для управления умными устройствами, дашборды сенсоров, сценарии автоматизации
Gaming & Gambling
Интерфейсы игровых лобби, магазины внутриигровых вещей, системы рейтингов (с учётом возрастных и юрисдикционных ограничений)

3. Исследовательские и продуктовые домены (сквозные)

Исследовательские подходы
  • Качественные исследования (интервью, полевые исследования, дневниковые исследования, экспертные интервью).
  • Количественные исследования (опросы, статистика поведения, анализ больших выборок).
  • Mixed-methods (сочетание качественных и количественных данных для полноты картины).
  • Юзабилити-тестирование (модерируемое, немодерируемое, удалённое, очное, с прототипами и с живым продуктом).
  • Карточная сортировка (для структуры навигации, информационной архитектуры).
  • Тепловые карты и кликстримы (анализ поведения на живых интерфейсах).
  • А/Б-тестирование (дизайн эксперимента, интерпретация результатов, статистическая значимость).

Артефакты и методы аналитики
  • CJM (Customer Journey Map) — карта пути клиента, выявление болевых точек и зон возможностей.
  • JTBD (Jobs To Be Done) — задачи пользователей, контекст, критерии успеха.
  • Flaw-table — таблица ошибок с приоритизацией (эффект → причина → слой → решение).
  • Таблица гипотез (формулировка, операционализация, результат: подтвердили / опровергли).
  • Скоринг UX-ошибок (критичность, лёгкость обнаружения, частота).
  • Воронки для R (исследовательские воронки — от общего потока к конкретным инсайтам).
  • Диаграмма эмоций (отслеживание эмоционального состояния пользователя по этапам).
Управление продуктом и исследованиями
  • R-бэклог (приоритизация исследовательских задач, связь с продуктовым бэклогом).
  • R-outsourcing (выбор внешних подрядчиков, контроль качества, приёмка результатов).
  • Бюджетирование исследований (экономика UXR, ROI от исследований).
  • KPI для исследовательской команды (например, количество инсайтов, принятых решений).
  • Показатели эффективности продукта (NPS, SUS, SEQ, CSAT, время выполнения задачи, частота ошибок).

Дизайн-компетенции (в контексте треккинга)
  • Послойное проектирование (фреймворк РШСД: слой задач, слой навигации, слой контента, слой микроинтеракций, визуальный слой и т.д.).
  • Прототипирование (от низкоуровневых бумажных до высокодетализированных интерактивных в Figma/ProtoPie/Axure).
  • Дизайн-система (единые компоненты, гайдлайны, адаптация под CJM).
  • Адаптивный и кросс-платформенный дизайн (Web, mobile web, iOS, Android, планшеты, десктопные приложения).

Применение AI в project-процессах
  • Автоматизация транскрибации (расшифровка интервью и тестов).
  • Кластеризация открытых ответов опросов (группировка по смыслу).
  • Поиск паттернов в видео с юзабилити-сессий (эмоции, ключевые фразы).
  • Генерация черновиков сценариев, анкет, заданий для респондентов.
  • AI-помощники для анализа CJM (выявление зон боли по комментариям).

4. Типы пользователей и респондентов (с которыми работаем)
  • Массовый B2C (разные возрастные, доходные, культурные группы)
  • B2B-лица (руководители, линейные сотрудники, специалисты по закупкам)
  • Экспертные пользователи (админы, модераторы, аналитики внутри системы)
  • Уязвимые группы (пожилые, дети — с соблюдением этических норм)
  • Пользователи с ОВЗ (оценка доступности, соответствие WCAG)
  • Внутренние корпоративные (сотрудники компании, использующие свои же сервисы)

5. Уровень сложности проектов (примеры)
  • Простой лендинг → проверка понятности призыва к действию, заполнение формы.
  • Интернет-магазин с 5000+ товаров → информационная архитектура, фильтры, поиск, корзина, оформление заказа.
  • B2B портал с ролевой моделью (админ, менеджер, бухгалтер) → настройка прав, сложные формы отчётности.
  • Мобильный банк (с биометрией, платежами, чатом поддержки, кредитными продуктами).
  • Государственная система с высокими требованиями к безопасности и доступности.
  • Сервис с нулевым пользовательским опытом (стартап на стадии идеи) → построение CJM с нуля, первые тесты прототипа.

6. Нормативные и этические домены (по необходимости)
  • GDPR / 152-ФЗ (работа с персональными данными, согласия, возможность удаления аккаунта).
  • WCAG 2.1 (доступность для людей с ограничениями).
  • Медицинские нормы (для MedTech — сертификация, безопасность данных).
  • Финансовые нормы (ПОД/ФТ, PCI DSS для платёжных интерфейсов).
  • Детский онлайн-контент (защита детей, COPPA).

Резюме
Треккер готов сопровождать проекты в любой отрасли, с любым типом бизнес-модели, на любом этапе (от идеи до поддержки) и с любым набором методов (от простого теста до сложного mixed-methods). Глубина погружения и детализация зависят от ваших задач.
→ Если вашего домена нет в списке, всё равно пишите — скорее всего, я с ним работал или разберусь за пару дней.

Треккер

Черных Роман,
Русская Школа Сервисного Дизайна, основатель

Мероприятия и активность:

По запросу может привлекаться любой другой спикер РШСД. Каталог спикеров здесь.

"Фишка"

Почему проектный треккинг стоит заказывать именно у меня, а не у другого эксперта или внутреннего сотрудника

1. Глубокая экспертиза «со стажем» — с 2006 года в индустрии
Я погружён в сферу User Experience Research & Design & Management с 2006 года. Это почти два десятилетия непрерывной практики: от первых юзабилити-тестов на CRT-мониторах до современных AI-инструментов. Я видел эволюцию методов, ошибки, которые повторяются десятилетиями, и настоящие прорывы. В проектном треккинге это означает, что я распознаю типовые ловушки проекта за несколько часов, тогда как внутренняя команда может потратить на их обнаружение недели.

2. Опыт управления в крупной корпорации (телеком)
Много лет я проработал в крупной телеком-компании на должности руководителя проектирования интерфейсов и UX-исследований. Это значит, что я знаю изнанку больших проектов: жёсткие сроки, бюджетные ограничения, политику согласований, сопротивление изменениям, конфликт интересов между отделами. В роли треккера я не просто «эксперт по методам», а человек, который понимает корпоративную реальность и помогает команде не ломаться об неё, а договариваться.

3. Автор методологии — не просто пользователь, а создатель
Более 15 лет я занимаюсь методологическими разработками и формулирую фрагменты национальной теории дизайн-проектирования и исследований. В моём арсенале:

  • Послойное Дизайн-проектирование (фреймворк РШСД) — позволяет анализировать и тестировать интерфейс слой за слоем, а не «всё подряд».
  • R-management — система управления исследовательскими процессами, бюджетами и командами.
  • AI for X-Research — практическое внедрение ИИ в исследования без хайпа.
  • Тройной Алмаз (DDx3) и Research — расширение классической модели двойного алмаза применительно к исследованиям.

Когда вы нанимаете меня треккером, вы получаете не просто «пользователя методичек», а автора, который может гибко адаптировать фреймворки под ваш уникальный контекст.

4. Интегральная методология: дизайн + исследования + управление — в одном флаконе
Большинство консультантов специализируются на чём-то одном: либо дизайн, либо исследования, либо менеджмент. Я соединяю все три домена в одном человеке. Для проектного треккинга это критически важно, потому что проблемы в реальном проекте никогда не лежат в одной плоскости. Например:
  • Исследование показывает проблему → нужно проверить дизайн-гипотезу → при этом надо уложиться в бюджет → я даю рекомендации по всем трём фронтам сразу.
  • Вы не платите троим разным экспертам — вы платите одному, который видит картину целиком.

5. Аналогов нет — международных и российских
Наш подход (интегральные фреймворки, проектный треккинг как отдельная услуга, послойный анализ) не имеет аналогов в международной и российской практике. Это не маркетинговое преувеличение, а факт, основанный на анализе рынка. Вы не найдёте второго человека, который одновременно:
  • Руководил UX в крупной корпорации,
  • Разрабатывал национальные фреймворки,
  • Провёл сотни тестов и интервью,
  • Внедрял AI в исследовательские процессы,
  • И готов встроиться в вашу команду на полставки.

6. Реальный опыт, а не теория из книг
Я не «углублённо владею теорией» — я каждый день работаю с продуктами:
  • Умею проводить Usability-тесты (модерируемые и немодерируемые).
  • На экспертном уровне могу создать CJM, JTBD, Flaw-table, спецификацию исследования и прочие артефакты.
  • Внедряю AI-инструменты (транскрибация, кластеризация, анализ видео).
  • Помогаю командам приоритизировать исследовательский бэклог.
  • Обучаю джуниоров/миддлов прямо в процессе совместной работы.

В проектном треккинге это означает, что я говорю на вашем языке и делаю то же, что и вы, но лучше и быстрее. Я не даю рекомендаций, которые сам не выполнял десятки раз.

Всё это вы можете использовать сразу после того, как я это покажу или скину.

7. Гарантия методологической чистоты
Если мы следуем моим рекомендациям, а результат исследования или дизайна не принимается разумным стейкхолдером из-за методических ошибок с моей стороны, я предоставляю дополнительные часы бесплатно пока результат е будет достигнут. Это моя личная ответственность за качество треккинга.

8. Гибкость и человеческое отношение
Я не «робот-методолог». Я понимаю, что в командах бывают кризисы, переработки, неожиданные повороты от заказчика. Мой стиль треккинга — поддержка, а не диктатура. Я всегда на вашей стороне, и моя цель — сделать проект успешным, а не показать, какой я умный.

Итог: почему именно я для проектного треккинга?
  • 18+ лет в индустрии (с 2006).
  • Корпоративный опыт (руководитель UI/UX в телекоме).
  • Автор методологии, которой нет аналогов.
  • Интеграция Research + Design + Management в одном лице.
  • Ежедневная практика, а не отвлечённые консультации.
  • Готовые шаблоны и чек-листы.
  • Гарантия качества.
  • Человеческое отношение и гибкость.
Вы получаете не просто «внешнего контролёра», а партнёра, который заинтересован в успехе вашего проекта так же сильно, как и вы.

Другое

Треккер: Роман Черных

Раздел: Проектный треккинг

Доступные типы обслуживания: B2C/B2B

Доступные форматы: Онлайн/Офлайн

Время мероприятия: По договоренности

Смотрите также: