Руководитель продуктового дизайна с 7+ годами управления командами, развитием дизайн-систем, процессами end-to-end и улучшением метрик продуктов. Стратег, ментор, практик UX/UI. Эксперт по дизайну продукта (ux/ui)
Компания: Mango Telecom
Должность: руководитель дизайн-направления (ex)
Контакты:
Области экспертизы::
UX/UI-дизайн, продуктовый дизайн, дизайн-системы, управление дизайн-командами, развитие процессов и методологий, UX-исследования, аналитика и продуктовые метрики, стратегическое планирование, дизайн-лидерство, менторство и рост команды, B2B-дизайн, мобильные и веб-интерфейсы, прототипирование, дизайн-ревью, взаимодействие со стейкхолдерами, оптимизация процессов, внедрение AI-инструментов в дизайн.
Проекты, достижения и предлагаемые услуги:
Дмитрий Волков — Руководитель продуктового дизайна / Head of UX/UI
---
1. Проекты и достижения
Mango Telecom (2020–2025)
Руководитель продуктового дизайна (UX/UI)
За 5 лет работы выстроил полноценный центр экспертизы дизайна компании, отвечающий за UX всех основных продуктов Mango.
Проекты:
- ВАТС (виртуальная АТС) — полный редизайн интерфейса рабочих мест операторов и администраторов, внедрение унифицированной логики подключения номеров, прав и сценариев звонков
- Контакт-центр Mango — переработка сценариев обработки вызовов, создание модулей мониторинга и аналитики, улучшение структуры очередей
- Речевая аналитика — проектирование интерфейсов для автоматического анализа диалогов, построение дашбордов, сценариев тегирования и улучшение точности интерпретации за счёт UX
- Голосовые роботы — проектирование конструктора сценариев, оптимизация цепочек диалогов, повышение понятности визуализации ветвлений
- Корпоративный мессенджер, чат-боты, админки и внутренние сервисы — унификация визуального языка, сокращение количества кастомных компонентов
Достижения:
- Создал масштабируемую дизайн-систему Mango DS (компоненты, токены, паттерны, анимации)
- Сократил стоимость разработки интерфейсов в 2 раза, ускорил релизы на 20%
- Проектировал сложные B2B-интерфейсы для десятков ролей: операторы, руководители, QA-отделы, аналитики, админы
- Построил процессы исследования: юзабилити-тесты, проблемные интервью, UX-метрики, количественные исследования
- Настроил SLA, DoR/DoD, QA-дизайна, единые стандарты handoff
- Обсуждения сократились на 50%, баги дизайна — на 30%
- Организовал регулярные дизайн-ревью, воркшопы, митапы
- Интегрировал AI в процессы (ChatGPT, GigaChat, Midjourney)
- Прототипы стали появляться на 25% быстрее
- Руководил командой из 12 человек: найм, онбординг, 1:1, ИПР, ассессмент
---
Mango Telecom (2020–2022)
Lead UI/UX Designer / Руководитель группы
Проекты:
- B2B SaaS-модули:
- Контакт-центр
- Контроль качества
- Диалоги
- Роботы (автообзвоны)
Проектировал сложные сценарии для операторов, супервайзеров, аналитиков и руководителей.
Достижения:
- Создал стандарты передачи и UX-ревью — согласование дизайна ускорилось в 2 раза
- Запустил измеримые UX-метрики и аналитический трекинг
- Поднял конверсию перехода на новый тариф на 10%
- Вырастил двух дизайнеров до middle
---
Prophet (2019–2020)
Lead UI/UX Designer / Руководитель web-дизайна
Проекты:
- Fonmix — B2B-сервис фоновой музыки: улучшение тарификатора, onboarding и интерфейсов управления точками
- IPQuorum — система электронного документооборота: оптимизация флоу согласования документов
- IPEX — интерфейсы управления интеллектуальной собственностью
- Co-fi — платёжная и маркетинговая сервис-платформа
Достижения:
- +3% к конверсии подключения Fonmix после переработки сценария регистрации и оплаты
- –15% времени на рутинные задачи благодаря мини-дизайн-системе
- +10% заявок для партнёрского сервиса (под NDA) после UX-редизайна ключевого сценария
- Проводил ревью, аудит, выстраивал взаимодействие с разработкой и менеджерами
---
MoreCargo (2017–2019)
Ведущий дизайнер продукта
Проекты:
- B2B-платформа для поиска перевозчиков: личные кабинеты грузовладельцев, перевозчиков, админки, мобильная версия
Достижения:
- Создал дизайн-систему с нуля: UI-компоненты, паттерны, таблицы, карточки, логистические элементы
- Упростил пользовательские сценарии, что повысило долю активных пользователей до 30% за 6 месяцев
- Оптимизировал интерфейс админки — скорость обработки обращений снизилась на 20%
- Проводил интервью с перевозчиками и грузовладельцами, формировал CJM
---
Alabom.com (2018–2019)
Ведущий UX/UI дизайнер
Проекты:
- Маркетплейс китайских товаров: веб, мобильная версия, кабинеты продавцов
Достижения:
- Новая карточка товара дала +5% продаж
- Улучшение сценария акций — +10% участия
- "Массовая загрузка товаров" — рост подключённых продавцов на 30%
- Курировал визуальную концепцию, работал с аналитикой и A/B-тестами
---
2. Предлагаемые услуги
Ниже — услуги, которые вы можете предлагать как руководитель продуктового дизайна и консультант.
A. Построение и масштабирование дизайн-команд
- найм и оценка дизайнеров
- онбординг, развитие, ИПР, ассессмент
- матрицы компетенций, грейды
- организация работы команды и ролей
B. Создание и развитие дизайн-систем (любой сложности)
- дизайн-токены
- системные компоненты
- шаблоны и паттерны интерфейсов
- процессы ревью, документации и versioning
- обучение команд работе с DS
C. Оптимизация процессов дизайна
- SLA / DoR / DoD
- создание пайплайна Research - Prototype - Test - Handoff
- QA дизайна
- база знаний, документация
- рост скорости разработки на 20–40%
D. UX-исследования и аналитика
- юзабилити-тесты
- интервью и глубинные исследования
- прототипирование и гипотезы
- A/B-тестирование
- UX-метрики, продуктовая аналитика
E. Управление продуктовыми направлениями и стратегией
- roadmap-ы дизайна
- кросс-командная синхронизация
- улучшение продуктовых метрик
- проектирование ключевых сценариев
F. Визуальный дизайн и UI-концепции
- концепции интерфейсов
- анимации и микроинтеракции
- визуальные гайды
- подготовка презентаций уровней C-level
G. AI в дизайне
- внедрение ChatGPT / Claude / Midjourney
- автоматизация рутинных задач
- ускорение разработки концептов
- рост эффективности команды
H. Аудит и консалтинг
- аудит UX/UI
- аудит команды
- аудит процессов и дизайн-систем
- рекомендации по развитию
Дмитрий Волков — Руководитель продуктового дизайна / Head of UX/UI
---
1. Проекты и достижения
Mango Telecom (2020–2025)
Руководитель продуктового дизайна (UX/UI)
За 5 лет работы выстроил полноценный центр экспертизы дизайна компании, отвечающий за UX всех основных продуктов Mango.
Проекты:
- ВАТС (виртуальная АТС) — полный редизайн интерфейса рабочих мест операторов и администраторов, внедрение унифицированной логики подключения номеров, прав и сценариев звонков
- Контакт-центр Mango — переработка сценариев обработки вызовов, создание модулей мониторинга и аналитики, улучшение структуры очередей
- Речевая аналитика — проектирование интерфейсов для автоматического анализа диалогов, построение дашбордов, сценариев тегирования и улучшение точности интерпретации за счёт UX
- Голосовые роботы — проектирование конструктора сценариев, оптимизация цепочек диалогов, повышение понятности визуализации ветвлений
- Корпоративный мессенджер, чат-боты, админки и внутренние сервисы — унификация визуального языка, сокращение количества кастомных компонентов
Достижения:
- Создал масштабируемую дизайн-систему Mango DS (компоненты, токены, паттерны, анимации)
- Сократил стоимость разработки интерфейсов в 2 раза, ускорил релизы на 20%
- Проектировал сложные B2B-интерфейсы для десятков ролей: операторы, руководители, QA-отделы, аналитики, админы
- Построил процессы исследования: юзабилити-тесты, проблемные интервью, UX-метрики, количественные исследования
- Настроил SLA, DoR/DoD, QA-дизайна, единые стандарты handoff
- Обсуждения сократились на 50%, баги дизайна — на 30%
- Организовал регулярные дизайн-ревью, воркшопы, митапы
- Интегрировал AI в процессы (ChatGPT, GigaChat, Midjourney)
- Прототипы стали появляться на 25% быстрее
- Руководил командой из 12 человек: найм, онбординг, 1:1, ИПР, ассессмент
---
Mango Telecom (2020–2022)
Lead UI/UX Designer / Руководитель группы
Проекты:
- B2B SaaS-модули:
- Контакт-центр
- Контроль качества
- Диалоги
- Роботы (автообзвоны)
Проектировал сложные сценарии для операторов, супервайзеров, аналитиков и руководителей.
Достижения:
- Создал стандарты передачи и UX-ревью — согласование дизайна ускорилось в 2 раза
- Запустил измеримые UX-метрики и аналитический трекинг
- Поднял конверсию перехода на новый тариф на 10%
- Вырастил двух дизайнеров до middle
---
Prophet (2019–2020)
Lead UI/UX Designer / Руководитель web-дизайна
Проекты:
- Fonmix — B2B-сервис фоновой музыки: улучшение тарификатора, onboarding и интерфейсов управления точками
- IPQuorum — система электронного документооборота: оптимизация флоу согласования документов
- IPEX — интерфейсы управления интеллектуальной собственностью
- Co-fi — платёжная и маркетинговая сервис-платформа
Достижения:
- +3% к конверсии подключения Fonmix после переработки сценария регистрации и оплаты
- –15% времени на рутинные задачи благодаря мини-дизайн-системе
- +10% заявок для партнёрского сервиса (под NDA) после UX-редизайна ключевого сценария
- Проводил ревью, аудит, выстраивал взаимодействие с разработкой и менеджерами
---
MoreCargo (2017–2019)
Ведущий дизайнер продукта
Проекты:
- B2B-платформа для поиска перевозчиков: личные кабинеты грузовладельцев, перевозчиков, админки, мобильная версия
Достижения:
- Создал дизайн-систему с нуля: UI-компоненты, паттерны, таблицы, карточки, логистические элементы
- Упростил пользовательские сценарии, что повысило долю активных пользователей до 30% за 6 месяцев
- Оптимизировал интерфейс админки — скорость обработки обращений снизилась на 20%
- Проводил интервью с перевозчиками и грузовладельцами, формировал CJM
---
Alabom.com (2018–2019)
Ведущий UX/UI дизайнер
Проекты:
- Маркетплейс китайских товаров: веб, мобильная версия, кабинеты продавцов
Достижения:
- Новая карточка товара дала +5% продаж
- Улучшение сценария акций — +10% участия
- "Массовая загрузка товаров" — рост подключённых продавцов на 30%
- Курировал визуальную концепцию, работал с аналитикой и A/B-тестами
---
2. Предлагаемые услуги
Ниже — услуги, которые вы можете предлагать как руководитель продуктового дизайна и консультант.
A. Построение и масштабирование дизайн-команд
- найм и оценка дизайнеров
- онбординг, развитие, ИПР, ассессмент
- матрицы компетенций, грейды
- организация работы команды и ролей
B. Создание и развитие дизайн-систем (любой сложности)
- дизайн-токены
- системные компоненты
- шаблоны и паттерны интерфейсов
- процессы ревью, документации и versioning
- обучение команд работе с DS
C. Оптимизация процессов дизайна
- SLA / DoR / DoD
- создание пайплайна Research - Prototype - Test - Handoff
- QA дизайна
- база знаний, документация
- рост скорости разработки на 20–40%
D. UX-исследования и аналитика
- юзабилити-тесты
- интервью и глубинные исследования
- прототипирование и гипотезы
- A/B-тестирование
- UX-метрики, продуктовая аналитика
E. Управление продуктовыми направлениями и стратегией
- roadmap-ы дизайна
- кросс-командная синхронизация
- улучшение продуктовых метрик
- проектирование ключевых сценариев
F. Визуальный дизайн и UI-концепции
- концепции интерфейсов
- анимации и микроинтеракции
- визуальные гайды
- подготовка презентаций уровней C-level
G. AI в дизайне
- внедрение ChatGPT / Claude / Midjourney
- автоматизация рутинных задач
- ускорение разработки концептов
- рост эффективности команды
H. Аудит и консалтинг
- аудит UX/UI
- аудит команды
- аудит процессов и дизайн-систем
- рекомендации по развитию
