Яндекс.Маркет, руководитель группы UX-исследований
Спикер клуба "UX Club" (Русская Школа Сервисного Дизайна).
Записи с дискуссии об артефактах и отчетах в UX-исследованиях Русской Школы Сервисного Дизайна
https://www.joinclubhouse.com/event/xBJ99Yp1
Записи с дискуссии об артефактах и отчетах в UX-исследованиях Русской Школы Сервисного Дизайна
https://www.joinclubhouse.com/event/xBJ99Yp1
• «Отчет — объединение по смысловым блокам результатов исследования.»
• Отчет —> Прототип (быстрый) —> Тестирование (после получения аналитики) —> Отчет ЮТ (с критичностью, примерами, частотой и метрикой выявленных проблем)
• «Отчет актуален не только для одной команды. Им нужно делиться. [...] Если это знание, которое может понадобиться в будущем, нужно подойти к нему, как к интерфейсу.»
• «Исследователь всегда должен хорошо понимать цели заказчика, какие проблемы он хочет решить, какую метрику взять. [...] Дальше мы предлагаем методологию. Мы стараемся синхронизироваться и понять, что мы будем делать для того, чтобы получить эти данные.»
• Предлагать заказчику прийти на несколько сессий тестирования — полезно, т.к. это увеличивает эмпатию, вовлеченность и вызывает (здоровый) стыд за продукт, помогающий двигать прогресс.
• «У нас мало в сообществе обсуждается донесение исследования. [...] Это часть работы исследователя делать так, чтобы исследование распространялось и обсуждалось.»
• «В первую очередь подсвечивать то, что может спровоцировать какое-то действие.»
• «Отчет — объединение по смысловым блокам результатов исследования.»
• Отчет —> Прототип (быстрый) —> Тестирование (после получения аналитики) —> Отчет ЮТ (с критичностью, примерами, частотой и метрикой выявленных проблем)
• «Отчет актуален не только для одной команды. Им нужно делиться. [...] Если это знание, которое может понадобиться в будущем, нужно подойти к нему, как к интерфейсу.»
• «Исследователь всегда должен хорошо понимать цели заказчика, какие проблемы он хочет решить, какую метрику взять. [...] Дальше мы предлагаем методологию. Мы стараемся синхронизироваться и понять, что мы будем делать для того, чтобы получить эти данные.»
• Предлагать заказчику прийти на несколько сессий тестирования — полезно, т.к. это увеличивает эмпатию, вовлеченность и вызывает (здоровый) стыд за продукт, помогающий двигать прогресс.
• «У нас мало в сообществе обсуждается донесение исследования. [...] Это часть работы исследователя делать так, чтобы исследование распространялось и обсуждалось.»
• «В первую очередь подсвечивать то, что может спровоцировать какое-то действие.»
Контакты:
