Исполнительный директор Business Aid Group.
Контакты:
Innovation Consultant. Социолог. Исследователь. Создатель и соавтор Методики оценки уровня клиентоориентированности организаций, которая применена в работах для проектов «Мои документы» города Москвы, Департамента имущества города Москвы, Онкологического центра НИИ им. Н.Н.Блохина, социальных и медицинских учреждений в регионах страны. Мария расскажет о том, как её команда усовершенстовала существующий "интерфейс" работы и бизнес-процессы государственных учреждений, куда каждый день приходит получать различного рода помощь огромное количество наc, обычных людей. Повествование коснётся того, как ищется тонкий баланс между интересами клиента-посетителя, его стимулами и барьерами, а так же удобством взаимодействия с клиентами со стороны служащих и чиновников. Ведь, если служащему неудобно оказывать определенную услугу, он перестанет это делать эффективно, и это моментально транслируется на конечного потребителя. Доклад "Citizen Experience: сервисность государственных учреждений". Со схемами, разъяснениями способов анализа и балансирования, сравнительными вариантами "до" и "после", разъяснением подводных камней и собственных авторских находок.
