Ксения Стернина, управляющий партнёр консалтинговой фирмы UXSSR c 15-летним опытом работы в сфере UX-research
Выступающий с докладом участник 1-й, 2-й, 3-й, 4-й и 5-й UX-Конференции Русской Школы Сервисного Дизайна
Контакты:
Мастер-класс «Тонкости и секреты: Usability-исследования»
Целевая аудитория тренинга
Мастер-класс рассказывает о методиках проведения тестирования удобства пользования продуктами, поиска барьеров и драйверов взаимодействия, выявления причин возникающих эффектов и способов получения информации полезной для исправления эффектов в нужную (для компании и пользователей) сторону.
Предназначается для:
Сервисных дизайнеров - для понимания незаменимой важности исследовательской работы и критичных аспектов координации взаимодействия между дизайнерами и исследователями.
Менеджеров проектов и продуктов - для пояснения границ методов, проектных условий, где можно ожидать достижения максимальной применимости инструментов.
Usability-исследователей - для обозначения основ и направлений роста профессионального исследовательского мастерства
Оказание помощи в углубленном понимании тонкостей организации и проведения экспериментов, оказывающих ключевое влияние на достоверность, проектную применимость, неангажированность и интерпретируемость результатов.
Цели обучения
В первой части встречи Ксения расскажет о базисных и инновационных исследовательских подходах в современном мире проектирования продуктов и пользовательского опыта на основе международных и внутрироссийских практик.
Тематический план семинара:
В семинаре так же будут затронуты следующие моменты:
Во второй части Ксения проведёт практикум по исследованию конкретного выбранного сервиса. Все шаги теории будут пройдены на практическом, "живом" примере. Участники мастер-класса побудут в роли заказчиков юзабилити-тестирования, модераторов, респондентов и аналитиков. Разбившись на команды, участники:
Бонус
Участники мастер-классов получают бесплатную возможность побывать на экскурсии в "святая-святых" -в одной из самых известных UX-лабораторий в России - лаборатории Mail.ru Group и на практике ознакомиться с обстановкой, оборудованием, персоналом и атмосферой этого замечательного места!
Отзывы
Очень понравилось, как Ксения и Роман работали в тандеме. На каждый возникающий у аудитории вопрос Ксения давала развернутый ответ, а Рома, как фокусник, доставал из рукава все новые слайды, графики и схемы, которых не было в лекционной части основного курса. Ксения - это вообще феномен (и красивая, и умная - это как вообще! ;). (Никита Наджаров)
Мастер-класс рассказывает о методиках проведения тестирования удобства пользования продуктами, поиска барьеров и драйверов взаимодействия, выявления причин возникающих эффектов и способов получения информации полезной для исправления эффектов в нужную (для компании и пользователей) сторону.
Предназначается для:
Сервисных дизайнеров - для понимания незаменимой важности исследовательской работы и критичных аспектов координации взаимодействия между дизайнерами и исследователями.
Менеджеров проектов и продуктов - для пояснения границ методов, проектных условий, где можно ожидать достижения максимальной применимости инструментов.
Usability-исследователей - для обозначения основ и направлений роста профессионального исследовательского мастерства
Оказание помощи в углубленном понимании тонкостей организации и проведения экспериментов, оказывающих ключевое влияние на достоверность, проектную применимость, неангажированность и интерпретируемость результатов.
Цели обучения
- Познакомить учащихся с основами методологии usability-исследований, практикуемой в современном российском и зарубежном сервис-проектировании.
- Обсудить с участниками базисные и вспомогательные методики лабораторных и этнографических исследований.
- Научить как самих исследователей, так и их многочисленных "смежников" - подходам корректного профессионального взаимодействия, связанного с сервисно-экспериментальной деятельностью.
- Проиллюстрировать основные подходы через примеры из многолетней производственной практики Ксении и её команды.
- Ознакомить с основными этапами исследовательского процесса - построению экспериментов, тактике и подробностям их проведения, а так же проблематике анализа получившихся данных.
- Дать возможность учащимся самостоятельно потренироваться в построении и проведении экспериментов, раскрывающих причины возникающих эффектов и особенностей взаимодействия Пользователя и Сервиса.
- Предоставить комментарии для учащихся касательно подготовки ими заданий испытуемым и отмеченных особенностей модерации эксперимента.
- Сформулировать методологический фундамент для более глубокого обучения профессии и стажировки - базу статей, книг и других информационных источников.
В первой части встречи Ксения расскажет о базисных и инновационных исследовательских подходах в современном мире проектирования продуктов и пользовательского опыта на основе международных и внутрироссийских практик.
Тематический план семинара:
- Суть методики
- Определение случаев и границы применимости
- Постановка задачи на тестирование
- Формирование гипотез
- Подбор респондентов
- Технические моменты проведения
- Вводный инструктаж
- Предварительное интервью
- Свободное использование продукта
- Классическое юзабилити-тестирование
- Сбор впечатлений, опросник
- Анализ результатов
- Презентация результатов
В семинаре так же будут затронуты следующие моменты:
- Основы исследовательского процесса и системообразуюших понятий и фундаментов
- Объяснение необходимости проверки дизайн-гипотез любого процесса сервисного проектирования экспериментами с выявлением реального опыта взаимодействия
- Обозначение разных видов исследований с разъяснением их отличий
- Раскрытие подходов к решению проблемы поиска и рекрута необходимых респондентов
- Тонкости подготовки выходных материалов
- Обзор современных технических средств поддержки проведения исследований и иллюстрация некоторых характерных выходных отчетов данных research-инструментов
- Разъяснения типичных ошибок работы исследователей и приемов по устранению недочетов
Во второй части Ксения проведёт практикум по исследованию конкретного выбранного сервиса. Все шаги теории будут пройдены на практическом, "живом" примере. Участники мастер-класса побудут в роли заказчиков юзабилити-тестирования, модераторов, респондентов и аналитиков. Разбившись на команды, участники:
- Изучат проблематику взаимодействия пользователей и Сервиса
- Сформируют гипотезы, объясняющие наблюдаемые эффекты и блок-факторы
- Сформулируют сценарий взаимодействия и задания для респондентов, позволяющие вскрыть истинные причины возникающих ошибок
- Проведут практические эксперименты с видеосъемкой
- Проанализируют записи
- Сделают выводы из своих наблюдений и попробуют объяснить причины (и способы) устранений эффектов
Бонус
Участники мастер-классов получают бесплатную возможность побывать на экскурсии в "святая-святых" -в одной из самых известных UX-лабораторий в России - лаборатории Mail.ru Group и на практике ознакомиться с обстановкой, оборудованием, персоналом и атмосферой этого замечательного места!
Отзывы
Очень понравилось, как Ксения и Роман работали в тандеме. На каждый возникающий у аудитории вопрос Ксения давала развернутый ответ, а Рома, как фокусник, доставал из рукава все новые слайды, графики и схемы, которых не было в лекционной части основного курса. Ксения - это вообще феномен (и красивая, и умная - это как вообще! ;). (Никита Наджаров)
Мастер-класс «Этнографические исследования»
Целевая аудитория тренинга
Мастер-класс рассказывает о методиках проведения этнографических исследований пользования продуктов, поиска барьеров и драйверов взаимодействия, выявления причин возникающих эффектов и способов получения информации полезной для исправления эффектов в нужную (для компании и пользователей) сторону.
Предназначается для:
В первой части встречи Ксения расскажет о базисных и инновационных исследовательских подходах в современном мире проектирования продуктов и пользовательского опыта на основе международных и внутрироссийских практик.
Тематический план семинара:
В семинаре так же будут затронуты следующие моменты:
Во второй части Ксения проведёт практикум по исследованию конкретного выбранного сервиса. Все шаги теории будут пройдены на практическом, "живом" примере. Участники мастер-класса побудут в роли модераторов экспериментов, респондентов и аналитиков. Разбившись на команды, участники:
В качестве используемого в нашем эксперименте продукта мы выбрали сервис "Трезвый водитель" , смысл которого помочь добраться до дома употребившему допинг водителю (вместе с автомобилем).
Вторая часть занятия по Этнографии сервиса пройдет в контексте максимально приближенном к обстоятельствам реальных пользователей ... в кафе :-)
Бонус
Участники мастер-классов получают бесплатную возможность побывать на экскурсии в "святая-святых" -в одной из самых известных UX-лабораторий в России - лаборатории Mail.ru Group и на практике ознакомиться с обстановкой, оборудованием, персоналом и атмосферой этого замечательного места!
Мастер-класс рассказывает о методиках проведения этнографических исследований пользования продуктов, поиска барьеров и драйверов взаимодействия, выявления причин возникающих эффектов и способов получения информации полезной для исправления эффектов в нужную (для компании и пользователей) сторону.
Предназначается для:
- Сервисных дизайнеров - для понимания незаменимой важности исследовательской работы в области этнографии и критичных аспектов координации взаимодействия между дизайнерами и исследователями в момент проведения подобных исследований
- Менеджеров проектов и продуктов - для пояснения границ методов, проектных условий, где можно ожидать достижения максимальной применимости инструментов этнографии.
- Usability-исследователей - для обозначения основ и направлений роста профессионального исследовательского мастерства
- Оказание помощи в углубленном понимании тонкостей организации и проведения экспериментов, оказывающих ключевое влияние на достоверность, проектную применимость, неангажированность и интерпретируемость результатов
- Разъяснение принципиальных различий между методикой более распространенного на современном рынке Юзабилити-тестирования, которое проводится в лабораторных условиях и Этнографическими исследованиями, в которых происходит погружение в натуральный контекст жизни человека и наблюдение за использованием им сервиса в условиях максимально приближенным к реальным, боевым.
- Познакомить учащихся с основами методологии Этнографических usability-исследований, практикуемой в современном российском и зарубежном сервис-проектировании.
- Обсудить с участниками базисные и вспомогательные методики лабораторных и этнографических исследований.
- Научить как самих исследователей, так и их многочисленных "смежников" - подходам корректного профессионального взаимодействия, связанного с сервисно-экспериментальной деятельностью с уклоном в Этнографию
- Ознакомить с основными этапами этнографического исследовательского процесса - построению экспериментов с высоким уровнем сохранения реального контекста использования продукта людьми, тактике и подробностям проведения опытов, а так же с проблематикой анализа получившихся данных.
- Дать возможность учащимся самостоятельно потренироваться в построении и проведении экспериментов, раскрывающих причины возникающих эффектов и особенностей взаимодействия Пользователя и Сервиса.
- Предоставить комментарии для учащихся касательно подготовки ими заданий испытуемым и отмеченных особенностей модерации эксперимента.
- Сформулировать методологический фундамент для более глубокого обучения профессии и стажировки - базу статей, книг и других информационных источников.
В первой части встречи Ксения расскажет о базисных и инновационных исследовательских подходах в современном мире проектирования продуктов и пользовательского опыта на основе международных и внутрироссийских практик.
Тематический план семинара:
- Суть методики
- Определение случаев и границы применимости
- Постановка задачи на тестирование
- Формирование гипотез
- Подбор респондентов
- Технические моменты проведения
- Сбор впечатлений, опросник
- Анализ результатов
- Презентация результатов
В семинаре так же будут затронуты следующие моменты:
- Основы исследовательского процесса и системообразуюших понятий и фундаментов
- Объяснение необходимости проверки дизайн-гипотез любого процесса сервисного проектирования экспериментами с выявлением реального опыта взаимодействия
- Обозначение разных видов исследований с разъяснением их отличий
- Раскрытие подходов к решению проблемы поиска и рекрута необходимых респондентов
- Тонкости подготовки выходных материалов
- Обзор современных технических средств поддержки проведения исследований и иллюстрация некоторых характерных выходных отчетов данных research-инструментов
- Разъяснения типичных ошибок работы исследователей и приемов по устранению недочетов
Во второй части Ксения проведёт практикум по исследованию конкретного выбранного сервиса. Все шаги теории будут пройдены на практическом, "живом" примере. Участники мастер-класса побудут в роли модераторов экспериментов, респондентов и аналитиков. Разбившись на команды, участники:
- Изучат проблематику взаимодействия пользователей и Сервиса
- Сформируют гипотезы, объясняющие наблюдаемые эффекты и блок-факторы
- Сформулируют сценарий взаимодействия и задания для респондентов, позволяющие вскрыть истинные причины возникающих ошибок
- Проведут практические эксперименты с видеосъемкой
- Проанализируют записи
- Сделают выводы из своих наблюдений и попробуют объяснить причины (и способы) устранений эффектов
В качестве используемого в нашем эксперименте продукта мы выбрали сервис "Трезвый водитель" , смысл которого помочь добраться до дома употребившему допинг водителю (вместе с автомобилем).
Вторая часть занятия по Этнографии сервиса пройдет в контексте максимально приближенном к обстоятельствам реальных пользователей ... в кафе :-)
Бонус
Участники мастер-классов получают бесплатную возможность побывать на экскурсии в "святая-святых" -в одной из самых известных UX-лабораторий в России - лаборатории Mail.ru Group и на практике ознакомиться с обстановкой, оборудованием, персоналом и атмосферой этого замечательного места!
Ксения предоставляет пошаговую инструкцию для проведения тестирования. Мастер-класс — компактный гайдлайн. Каждый из нас сталкиваясь с «болью» проекта или решения, всегда знает, что проблема есть, но не всегда знает, в чем кроется её причина. Ксения рассказывает об аргументах, которые можно применять в защите решений перед руководством и коллегами, зачастую испытывающими колоссальное недовольство оттого, что кто-то «не понял идеального плана поведения от разработчика», переводит гипотезы в плоскость цифр, фактов и прививает любовь к ошибкам, как инструменту эволюции. Важным дополнением является инструментарий анализа и фиксации результатов, примеры формирования отчётов, правила категоризации решений, создания wiki. И, конечно, множество подсказок в части применения «мягкой силы» модератора. (Вера Борисова. Blank,редактор).
"Всё классно, мне особенно понравилось про открытые вопросы, и мне это напомнило Кемпа" (Валерий Поляченков)
"Интересная лекция. Но времени на практику хочется больше. А практиковаться есть чему, несмотря на кажущуюся несложность задания." (Алексей Медведев)
"Экскурсия была классная. Я впервые увидела как работает лаборатория. Теперь мне понятно, как именно пользователь воспринимает экран)) А это важно для UI. Ксения рассказала очень интересные детали взаимодействия. Их можно использовать при проектировании интерфейса как готовые знания." (Елена Симонян)
"Супер. Очень применимые на практике знания. А в Лаборатории было реально интересно вживую "поюзать" инструменты для юзабилити исследований." (Роман Каржонков)
"Всё классно, мне особенно понравилось про открытые вопросы, и мне это напомнило Кемпа" (Валерий Поляченков)
"Интересная лекция. Но времени на практику хочется больше. А практиковаться есть чему, несмотря на кажущуюся несложность задания." (Алексей Медведев)
"Экскурсия была классная. Я впервые увидела как работает лаборатория. Теперь мне понятно, как именно пользователь воспринимает экран)) А это важно для UI. Ксения рассказала очень интересные детали взаимодействия. Их можно использовать при проектировании интерфейса как готовые знания." (Елена Симонян)
"Супер. Очень применимые на практике знания. А в Лаборатории было реально интересно вживую "поюзать" инструменты для юзабилити исследований." (Роман Каржонков)
Участник 4-й UX-конференции РШСД с докладом «Дизайн-решения. Проверено экспериментом»
В своём выступлении Ксения рассказала о поиске и обобщении закономерностей в исследуемой работоспособности наборов традиционных решений.
В своём выступлении Ксения рассказала о поиске и обобщении закономерностей в исследуемой работоспособности наборов традиционных решений.
