Я тоже хочу участвовать!

Я тоже хочу участвовать!

26.10 - 26.11 проходит Осенняя UX-программа-2026 РШСД
Дополнительный контент

Роман Черных, резюме (Head of Product Design).

2026-08-27 09:42
Roman Chernykh, User Experience Research & Design & Management
Управленец, системный архитектор клиентского опыта в цифровых продуктах, методолог

🔹 Ключевая экспертиза

  • Product Design & CX-стратегия – разработка и внедрение клиентоцентричных экосистем для цифровых продуктов. CJM (AS IS/TO BE), Blueprint, HCD, JTBD. Формулирование корпоративной CX-стратегии, увязка дизайна, продукта и исследований (более 15 лет)
  • Организация дизайн-функции в корпорации – построение центров компетенций с нуля. Интеграция UX/UI-дисциплин в Product Management. Внедрение процессов, гайдлайнов, дизайн-систем для всех цифровых каналов. Заместитель Digital-директора с правом блокировки запусков
  • Дизайн-контроль на портфельном уровне – управление качеством клиентского опыта для 100+ цифровых продуктов. Внедрение UX-скоринга, UX-метрик (NPS, CSI, CES, Usability-индекс). Системная оценка и приоритизация дизайн-задач
  • Управление дизайн-командой – формирование департаментов с нуля. Найм, обучение, мотивация, карьерная траектория UX/CX-специалистов. Организация кросс-функционального взаимодействия (дизайн, разработка, маркетинг, IT-архитектура, анти-фрод)
  • Экономика дизайна – бюджетирование дизайн-функции, ROI дизайна. Опыт расчёта экономической эффективности (экономия $100 млн/год за счёт интерфейсных решений)
  • Методология – автор фреймворков: «Слои дизайн-проектирования», «Приём-постановка дизайн-задачи», «X-Triangle», «D-менеджмент», «R-менеджмент», «Реверс-инжиниринг». Создатель национальной системы исследований, проектирования и управления продуктами на базе человекоцентричности
  • User Experience – исследования, проектирование, управление (более 20 лет)
  • Преподавательская деятельность – разработка и проведение курсов, практикумов, менторство (более 10 лет)
  • Управление продуктами – продуктовый дизайн, исследования, экономика UX, модель X-Triangle
  • Корпоративное обучение – методические курcы, проектные практикумы, дизайн-тимбилдинг, лабораторные мастерские, assessment персонала, внедрение UX-лабораторий
  • Методология – автор фреймворков: «Слои дизайн-проектирования», «Приём-постановка дизайн-задачи», «Реверс-инжиниринг», «UX-семиотика», «R-менеджмент», «D-менеджмент» и других
  • Проектирование бизнес-процессов обслуживания – проектирую не только интерфейсы, но и бизнес-процессы, которые стоят за ними. Понимаю, как пользовательский слой связан с операционным. Владею нотацией BPMN. Могу моделировать процессы и стыковать их с пользовательскими сценариями
  • Мост между бизнесом, IT и пользователем – системный программист по образованию, понимаю IT-архитектуру и ограничения. Принимаю экзамены по бизнес-информатике и бизнес-аналитике. Моя роль — человекоцентричный дизайн. Перевожу с языка бизнеса и IT на язык пользователя

🔹 Ключевая экспертиза

  • Построил дизайн-функцию в крупнейшей телеком-компании России – прошёл путь от руководителя экспериментального отдела до руководителя департамента (подчинение CEO минус 2 уровня). Внедрил UX-анализ, дизайн и контроль на уровне всего предприятия для всех цифровых каналов
  • Крупнейшая UX/CX-лаборатория Восточной Европы – спроектирована и внедрена (MobioLab, Билайн). Организовал полный цикл исследований и проектирования для всего продуктового портфеля цифровых продуктов компании
  • Дизайн-контроль портфеля из 100+ цифровых продуктов – внедрил системную оценку юзабилити и клиентоориентированности. Как бизнес-стейкхолдер имел право блокировки запусков, не соответствующих UX-требованиям
  • Экономия более $100 млн в год – за счёт внедрения единой USSD-инфраструктуры, ставшей привычной для 100+ млн абонентов мобильной связи в РФ
  • Организовал полный цикл сервис-дизайна для всех цифровых направлений бизнеса – мобильная и фиксированная связь, платежные сервисы, сервисы поддержки (SelfCare, Company Care)
  • Автор рыночных цифровых продуктов – Портал *111#, «Позвони мне», Баланс-транфер, «New try&buy». Автор инновационных дизайн-концепций («Универсальный платёжный агрегатор», «Универсальное приложение телеком-оператора (iOS)»)
  • Управленческие награды – «Золотая идея» (2008), «Мастер идея» (2009, 2010), корпоративная награда «Звезда команды»

🔹 Опыт работы

Русская Школа Сервисного Дизайна

2014 – настоящее время
Основатель, руководитель, преподаватель
  • Создание и управление самой объёмной системой обучения UX-дизайну в России (200+ часов лекций, 60+ потоков, 3000+ слушателей)
  • Организация корпоративного обучения и консалтинга для Билайн, Мегафон, Альфа-банк, Ростелеком, QIWI, ВТБ, Ozon, Kaspersky Lab и других
  • Консалтинг топ-менеджмента по внедрению UXD/UXR-процессов и управлению дизайн-командами
  • Проектные практикумы для Сбербанка, МГТС, Теле2, Банка России с решением реальных бизнес-задач

ПАО «ВымпелКом» (Билайн)

*2006 – 2014*
Руководитель отдела → Руководитель департамента дизайн-проектирования цифровых продуктов

  • Запустил полный цикл User Experience Research & Design & Management в технологическом гиганте
  • Построил и внедрил крупнейшую UX/CX-лабораторию Восточной Европы (MobioLab)
  • Организовал полный цикл исследований и проектирования для всего продуктового портфеля цифровых продуктов компании (B2C/B2B)
  • Внедрил функцию анализа, проектирования и контроля пользовательского опыта на уровне всего предприятия
  • Руководил командой, подчинение – CEO «Билайн Россия» минус 2 уровня
  • Разработал инновационные методики менеджмента продуктового UX-дизайна
  • Обеспечил UX-ресурсом разработку всех цифровых продуктов компании: мобильная и фиксированная связь, домашний интернет и телевидение, платежные сервисы, сервисы поддержки
  • Запуск цикла User Experience Research & Design & Management в технологическом гиганте.
  • Построение и внедрение крупнейшей UX/CX-лаборатории Восточной Европы (MobioLab)
  • Организация полного цикла исследований и проектирования для всего продуктового портфеля компании (B2C/B2B)
  • Внедрение функции анализа, проектирования и контроля пользовательского опыта на уровне всего предприятия
  • Руководство командой, подчинение – CEO «Билайн Россия» минус 2 уровня
  • Разработка инновационных методик менеджмента продуктового UX-дизайна
  • Обеспечение UX-ресурсом для разработки всех продуктов компании: мобильная и фиксированная связь, домашний интернет и телевидение, платежные сервисы, сервисы поддержки (SelfCare, Company Care)

Дополнительный опыт

  • Россельхозбанк – управляющий директор, лаборатория клиентских путей. Руководил UX-исследованиями по кредитным картам, формировал CJM, внедрял дизайн-рекомендации
  • Финансовый университет при Правительстве РФ – председатель ГЭК, приглашённый лектор
  • Британская высшая школа дизайна – преподаватель (факультет менеджмента и креативного предпринимательства)
  • Архив: МНВК (ТВ-6), НТА, «Рунет-дот-ком», «Аякси» – менеджер продукта, пресейл, управление проектами
  • Билайн, Рунет-дот-ком, Аякси, НТА и др. – руководитель продуктовых инициатив, пресейл, менеджер продукта, менеджер проекта
  • Россельхозбанк – управляющий директор, лаборатория клиентских путей
  • Финансовый университет при Правительстве РФ – председатель ГЭК, приглашённый лектор
  • Британская высшая школа дизайна – преподаватель, член комиссии по приёму защит проектов (факультет менеджмента и креативного предпринимательства)
  • Нетология, UNIC, Среда обучения и другие – приглашённый преподаватель

🔹 Методология и авторские фреймворки

Национальная система исследований, проектирования и управления продуктами на базе человекоцентричности:
M-блок (Management)
  • Экономическая логика UX/CX-подхода – фреймворк «X-Triangle»
  • Продуктовый реверс-инжиниринг – фреймворк «Реверс-инжиниринг»
D-блок (Design)
  • Проектирование цели продукта – фреймворк «Приём — постановка дизайн-задачи»
  • Проектирование способа – фреймворк «Послойное дизайн-проектирование»
  • Визуальная design-коммуникация – фреймворк «UX-семиотика»
  • Менеджмент дизайн-процессов – фреймворк «D-management»
R-блок (Research)
  • Анализ цели продукта – фреймворк «Исследования для постановки дизайн-задачи»
  • Анализ способа – фреймворк «Послойное дизайн-исследование»
  • Менеджмент research-процессов – фреймворк «R-management»
  • Менеджмент UX/CX-лаборатории – фреймворк «XLab-management»

🔹 Образование и дополнительное обучение

  • Высшее – МГУЭСИ, факультет экономической кибернетики, специальность «Прикладная математика»
  • Среднее – физико-математические школы при АПН СССР / МИЭМ / МИРЭА
  • Дополнительное – Билайн-университет (управление проектами PMBOK, ассертивность, фасилитация)
  • Международные курсы – UI/UX/CX/HX-дизайн и исследования, HCD/HCI-компетенции

🔹 Публикации и выступления

Спикер: WUD, RIW, BreakPoint, CX Camp, UX Среда, WIAD, QIWI-кухня, Product Camp, IT-Хакатон (Сбер), Demo-day (Банк РФ)

🔹 Дополнительно (опция для работодателя)

Основная специализация — дизайн цифровых продуктов и управление пользовательским опытом. Имею полное представление об управлении дизайн-функцией в широком смысле (бренд, айдентика, корпоративный стиль, промо-материалы) — готов рассматривать роль единого дизайн-директора (Head of Design), если это потребуется компании.

🔹 Контакты

📞 Телефон – +7 (903) 681-00-77
📧 Email – roman-chernykh@roman-chernykh.ru
🌐 Сайт – romanchernykh.ru
✈️ Telegram – @Roman_Chernykh