Русская Школа Сервисного Дизайна
Русская Школа Сервисного Дизайна
УЧИСЬ УЧИТЬСЯ!
Искусство мышления и мастерство воплощения идей с применением приёмов исследований и дизайна.
80+ курсов
проведено с 2010 по 2025
3000+ учеников
приняли участие в занятиях
200 часов
общий объем разработанного обучения
10 лет
Нашему проекту
Основные направления деятельности Школы

Компании-клиенты

Фотоальбом участников
Несколько фотографий из нашего очччень большого фотоархива
Мы рады видеть в наших рядах специалистов и менеджеров, которые разделяют ценности проекта и чувствуют ту же любовь к этой очень сложной профессии, что и мы.
Если вы только начинаете путь и хотите получить базу или углубить знания — вам найдется у нас место. Если же за плечами уже есть опыт, выстроенный в стройную систему, и есть желание делиться этим с другими — прекрасно: вы можете стать одним из наших преподавателей. Многие совмещают обе роли — учат и учатся одновременно, в разных пропорциях.
Национальность значения не имеет — важно образование и склад мышления. В сервисный дизайн часто приходят из IT, маркетинга, даже из академической психологии. Мы ценим готовность постоянно расти, отсутствие страха перед научными и прикладными «терра инкогнита», а также здоровое отношение к зарубежным методологиям — без слепого поклонения, но и без отвержения.
Нам близки те, кто не боится изобретать, пробовать то, что раньше не делал никто. Мы уважаем не только творческий импульс, но и умение его удержать — способность доводить начатое до результата, даже если путь окажется долгим и сложным.
Миссия Школы — не только познакомить специалистов между собой, создав площадку для общения и сотрудничества. Важнее другое: синхронизировать подходы и методы, которыми пользуются разные эксперты в отрасли. Разрозненные практики и приёмы здесь стремятся объединить в целостную методологию — для UX-анализа, дизайна и управления.
На этой основе формируется пул учебных мероприятий, которые решают сразу несколько задач. Они популяризируют сервисный дизайн, помогают привлекать в профессию новых людей и выстраивают систему роста для тех, кто уже имеет опыт. Кроме того, сообщество работает как карьерный навигатор — помогает участникам находить работу, а компаниям закрывать вакансии, и служит ориентиром в мире образовательных курсов и мероприятий.
Почему в названии стоит слово «Русская»? Потому что для нас важнее не просто пересказывать достижения западного UX-сообщества, а стимулировать рождение собственных, оригинальных подходов. Речь идёт о поддержке российских специалистов — проектировщиков, менеджеров, аналитиков, разработчиков, — способных создавать уникальные рабочие методики.

Ключевым условием для развития сервисного проектирования в России мы считаем авторское начало — умение нестандартно мыслить, глубоко понимать суть проблем и генерировать свежие, самостоятельные идеи для их решения.

Да, наше проектное мышление формировалось в общем мировом контексте. Но у русской и советской инженерной, изобретательской школы — свой особый след: смелая научная мысль, инженерная смекалка, новаторство. Это вопрос духа. Сегодня, в мире цифровых сервисов и интерактивных систем, российский инженерный менталитет и самобытное новаторство, переплавляя — а порой и отвергая — зарубежные идеи, могут порождать по-настоящему уникальные дизайн-концепции, не имеющие прямых аналогов.
Наше UX-обучение нацелено на специалистов и менеджеров, относящихся к 4-м ключевым направлениям деятельности (включая все виды внутренних специализаций и вариантов именования):
  1. продакт-менеджеры, фаундеры, владельцы цифровых продуктов
  2. продуктовые дизайнеры, UI/UX-проектировщики и дизайнеров
  3. исследователи опыта клиента и продуктов (UX/CX/Usability/Market Research)
  4. менеджеры всех уровней управления цепочки «заказ-проектирование-дизайн-разработка»
Профессиональные специализации, для которых это тоже будет полезно:
  • PM (проекты по созданию услуг/продуктов для людей)
  • UX-аналитики
  • HCI-инженеры
  • CX-менеджеры
  • digital -маркетологи
  • сервис-технологи
  • HR и методологи, организующие работу подразделений в цикле product development
На наших курсах учатся специалисты из банковской сферы, телекома, e-commerce, FMCG, госсектора, IT-разработки, безопасности и многих других отраслей.
В нашем сообществе уже работают представители компаний: Центральный Банк РФ, Сбер, Озон, Usabilitylab, ВК, Росбанк, Билайн, Мегафон, Мегалабс, Авито, Яндекс, МГТС, YOTA, Kaspersky Lab, Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк, Сбербанк, Notamedia, AIC, Wonderfull, Британская высшая школа дизайна, Одноклассники, Сбертех, IBM, МОБИ.деньги, Такском, Национальный центр информатизации и прочие.
WUD-2020, Альфабанк
Сервисный UXD: дорожная карта изучения

WUD-2022, 2-й день, Центр цифровой трансформации «Газпромнефть»
(Не)Здоровая этика сервисного дизайна (Хронометраж: с 2:36:45)

CX-Meetup в Газпромбанке (июнь 2023). Сервисный UXD: Introduction
  1. Битва титанов: как UX-специалисты и разработчики выживают в джунглях клиенто-центричности
  2. Найм UX-исследователя в России: инструкция по выживанию для обеих сторон баррикады
  3. X-Стратегия для начинающих
  4. Жидкий Свет: Как Apple Liquid Glass переосмысливает цифровые интерфейсы
  5. Его Величество Факт: как не потеряться в лабиринте пользовательского опыта
  6. UX: Ремесло, Наука или совместная симфония?
  7. Герб России сквозь призму UX-дизайна: как символы формируют опыт и смыслы (полная версия
  8. Like hack: анатомия цифрового жеста (short version)
  9. Like hack: анатомия цифрового жеста (full version)
  10. Этика User Experience Design: несколько относительно честных способов заработков продукта
  11. Шахматы: Королевская мыльная опера или Военная хроника? Или Почему Ферзь — Не Невеста, а Генерал
  12. A/B-тесты: Как не превратить дизайн в лотерею с опасными выводами
  13. Философские методы познания в дизайне продуктов
  14. Дедукция, индукция и абдукция: как логика помогает создавать прорывные решения в дизайне продуктов
  15. Почему слово «бизнес-аналитик» вдруг стало устаревшим
  16. Триада UX: Почему Product Owner, Дизайнер и Исследователь — единый организм
  17. Технические уклады и эволюция профессий: как UX Research & Design стали ключом к цифровой эпохе
  18. Технологии, которые нас предали: расцвет или кризис современного прогресса?
  19. Швейцария переосмысливает паспорт: трансформация UX в Сitizen experience
  20. Телеком-апокалипсис: гениальные идеи инновационного маркетинга
  21. Дайджест самых правдивых новостей мира UX-дизайна и исследований.
  22. Вавилонское столпотворение эпохи: Как терминологический хаос мешает строить будущее
  23. Softskills для UX-специалистов
  24. Дизайн «Голоса» и голос дизайна
  25. Чудесный мир UX-творчества и путь к мастерству (Части: 1 2 3 4 5 6)
  26. Может ли UX-исследователь быть религиозным, суеверным, верить в астрологию и гороскопы?
  27. Как давно существует человеко-центричный дизайн: уроки бабушкиного пирожка
  28. Манифест педагога-исследователя и дизайнера образования: как учить искусству мышления
  29. Эффект Бабушки
  30. Должен ли дизайнер влюбляться в созданный собой Дизайн? (Части: 1 2)
Логотип Русской Школы Сервисного Дизайна — это визуальная метафора нашей философии. Он напоминает снежинку, и в этом кроется глубокий смысл.
Почему "снежинка"? Причина – не русской зиме! 🤦‍♂️😂 Современный сервисный дизайн рождается на стыке самых разных наук и дисциплин. Как и снежинка-фрактал, наша работа состоит из множества «дочерних» элементов — отдельных областей знания. Маркетинг, Экономика, Техника, Психология, Социология, UX — все они, сохраняя свою уникальную форму, складываются в сложную и гармоничную систему, где каждая часть влияет на целое.
А в сердце этой конструкции — энергия людей. Того самого человеческого фактора, ради которого всё и затевается. На это намёком служат стилизованные атомные ядро и электронное облако в основе каждой "шестерёнки".
Снежинки, соединяясь, образуют новые узоры. Так и мы, стыкуя и наращивая наши знания, вместе создаём уникальную среду — национальную школу проектирования.
Сервисы для частных лиц

B2C-портал (вход)
B2C-портал (видео)

Корпоративные сервисы


Вот во что мы верим и чему учим. Это наш каркас, на котором всё держится:

  • Ценим реальный опыт. Уважаем любую экспертизу, если она подкреплена настоящими навыками и объективными результатами. Теория без практики — просто слова.
  • Не создаём кумиров. Мы не следуем слепо за «гуру» или модными методиками. Любую идею мы уважаем, но не боготворим. Здравый смысл и критика — наши главные фильтры.
  • Проверяем, а не верим. Единственный аргумент в споре — это данные эксперимента и факты, а не чьё-то авторитетное мнение.
  • Начинаем с «зачем». Бессмысленно оценивать дизайн, не поняв бизнес-задач и нужд пользователя. Всё, что мы делаем, должно быть кому-то и для чего-то нужно.
  • Переделываем с умом. Не запускаем редизайн просто потому, что «приелось». Сначала нужно докопаться до корня реальных проблем и понять, что именно требует изменений.
  • Помним о человеке. Мы намеренно применяем своё мастерство в согласии с гуманистическими принципами. Наша работа должна приносить пользу, а не вред.
  • Делимся знаниями. Мы считают своим долгом передавать опыт. Наша миссия — воспитать хотя бы одного нового высококлассного профессионала, который будет разбираться в UX не хуже нас.
Если эти принципы отзываются и в вас — добро пожаловать. Будем рады видеть вас в качестве гостя, заказчика, партнёра или студента. Приходите, вместе мы сможем больше.
Услуги

  • Менторство
  • Наставничество (Индивидуальное, командные Хакатоны)
  • Консультации для UI/UX/CX-специалистов, продакт-менеджеров и фаундеров.
  • Проектная консультационная поддержка для проектных команд и частных лиц.
  • Подготовка/проведение обучения подростков и детей базовым принципам проектирования и исследований c акцентом на эмпатию и человекоориентированность для школ и университетов.
  • Организация работы экзаменационных комиссий в IT ВУЗах (наши представителя могут стать членами комиссий или их председателями)
  • Консультация специалистов и преподавателей Кафедры по вопросам методологии UI/UX, сервисного дизайна и цифрового маркетинга.
  • Участие в составе жюри на соревнованиях по дизайну и исследованиям.
  • Оценка проектов и design review в питчингах.
Наш опыт позволяет быстро и точно понять черты продукта, сильные стороны и противоречия, а также сформулировать места необходимых оптимизаций.
  • Проектирование ценностного предложения Вашего продукта. Сбалансированное определение и точное формулирование той целевой пользы, которую будет давать применение продукта для каждого сегмента вашей целевой аудитории. Уточнение для существующих, создание с нуля – для новых. Связная система целей – под-целей.
  • Уникальное торговое предложение. Поиск и чёткое формулирование предлагаемой клиентам пользы и способов ее получения с учетом уникальности потребительских свойств, а также существующих предложений конкурентов, потребностей и ограничений Вашего бизнеса и потенциального рыночного спроса потребителей. Отстраивание от конкурентов по целям, функциям, сценариям использования, интерфейсным решениям.
  • Персоно-моделирование. Определение целевой аудитории, формулирование ее свойств, влияющих на покупку и эффективное использование Вашего продукта. Формулирование социально-демографического портрета и медиа-свойств аудитории. Проектирование потребностей и возможностей/ограничений аудитории. Строится на основе открытой информации или специализированных исследований аудитории Вашего продукта.
  • JTBD-моделирование. Проектирование целей-задач целевой аудитории для каждого контекста использования в привязке к персоно-моделям.
  • Анализ существующего и проектирование перспективного Customer Journey. Построение для Вашего продукта текущей модели (as is) путешествия клиента к пользе (а вашего бизнеса – к прибыли). Поиск проблемных точек и причин эффектов на основе аналитики и исследований фактического поведения клиентов. Проектирование новой усовершенствованной модели (TO BE) оказания услуги.
  • Дизайн продукта/услуги. Проектирование услуги/продукта по слоям проектирования (методология РШСД):
– Потребности/возможности бизнеса
– Потребности/возможности клиентов
– Сценарии активности пользователей (в разрезе персоно-моделей, этапов CJM)
– Информационное проектирование
– Функциональная автоматизация
– Пользовательские интерфейсы (wireframes, эргономика и семиотика, Art&Brand, Look&Feel).
Исследование пользовательского опыта по конкретному продукту/каналу взаимодействия:
– Качественные/количественные UX/CX-исследования:
– Карточная сортировка информационных сущностей
– Электронные опросы
– Глубинные интервью
– Usability- и UX-тесты (модерируемые и немодерируемые)
– CX-исследования на аудитории
– UX/CX- экспертиза продукта по методологии РШСД.
  • Анализ и редизайн бизнес-процессов UX Product Ownership, Research&Design в компании. Диагностика эффективности и болей текущего процесса выпуска цифровых продуктов (постановка задач-проектирование-исследования-разработка-запуск). Формальное описание бизнес-процессов. Редизайн и внедрение новых моделей бизнес-взаимодействия.
  • Поддержка проведения собеседования кандидата на вакансию. У меня большой опыт найма дизайн- и ресерч-персонала. Могу быстро понять профессиональный уровень кандидата и потенциал его пользы для существующих бизнес-процессов. Есть своя методика диагностики качеств UX-персонала. Обычно собеседование проходит в составе трех участников: кандидат, я и представитель HR нанимающей компании. Экономится много времени и улучшается качество найма кадров (которые, как известно, потом решают всё).
  • Формулирование корпоративной продуктовой CX-стратегии. Формулирование стратегии развития компании, в которой интегрально связаны бизнес, дизайн продуктов и опыт клиентов. Единая концепция, соединяющая Дизайн-стратегию, Продуктовую стратегию, стратегию аналитики/исследований/контроля клиентского опыта (UX/CX).
  • Диагностика знаний, навыков в сфере UX Research&Design. Через собеседование, интервью и специальные диагностические упражнения определяем способности кандидата к решению UX-задач. По итогу даём рекомендации по программам обучения и действиям по усовершенствованию знаний, умений и навыков. Услуга для частных лиц или для HR-специалистов компаний.
  • Индивидуальное обучение. После диагностики предлагаем программу развития знаний и навыков с учетом индивидуального контекста клиента: текущего уровня UX-образования, актуальных производственных задач и уровня полномочий в компании/проектах, а так же свободного времени. Доступно более 200 часов лекций, семинаров, бизнес-игр, проектных практикумов и мастер-классов.
  • Групповое обучение на открытых курсах. Дистанционное онлайн-обучение по курсу User Experience Research&Design (55 часов). Ступени 1, 2, 3, 4. Класcическая интенсивная программа РШСД (более 60-ти показов с 2014 года). Обычно проводится в феврале, апреле и октябре.
  • Корпоративное обучение на закрытых курсах. Очное, дистанционное или гибридное обучение по курсу User Experience Research&Design. Ступени 1-2-3. Группы до 20 человек. Стандартная или кастомизированная корпоративная программа UX-образования от РШСД. Теория, методология и проектная практика. От 60 до 200 часов. Проводится в удобное время.
  • Корпоративный дизайн-тимбилдинг. Очное, дистанционное или гибридное взимодействие команд между собой и внутри в рамках группового проектного практикума по теме User Experience Research&Design. Управление дизайн-командой, прием-постановка требований, дизайн-аутсорсинг, дизайн-ревью, дизайн-батл, дизайн-копилка.
  • Корпоративный assesstment UX-персонала. Оценка hard&soft навыков/умений каждого участника занятий/практикума по методологии РШСД. Представление отчета после диагностики и предложений по усовершенствованию знаний. Оценка владения теорией и практической значимости работы. Похоже на метод 360 градусов, включающий матрицу компетенций по UX-методологии РШСД.
  • Индивидуальные консультации и обучение топ-менеджеров. По продуктам, бизнес-процессам, процедурам работы, стратегии и тактике, политике и экономике в развертывании института UX R&D в Компании.
  • Конферансье. Наши специалисты смогут быть интересными ведущими мероприятия на любую тему из состава дисциплины UXR&D. Будет занимательно, весело и полезно.
  • Спикеры с докладом. С подготовленным тематическим докладом/презентацией. Пример выступления здесь.
  • Участник круглого стола. Без подготовленного доклада и презентации.
  • Организаторские услуги. Сможем помочь не только с проведением непосредственно мероприятия, но с проектированием мероприятия – тематической повесткой, таймингами, алгоритмом проведения, составом выступающих и слушателей и организационным взаимодействием со спикерами – уточнение тем и тезисов, ревью докладов, тестовыми прогонами презентаций и прочими вопросами подготовки.
  • Информационные услуги. Предоставим информационные каналы РШСД для анонсов, публикаций и трансляций Ваших тематических UX-событий.
Проектирование требований к вакансии работодателя, поиск, подбор и собеседование кандидатов.

Так же у нас есть собственные кандидаты на следующие вакансии:
  1. Junior UX-researcher
  2. Senior UX-дизайнер
  3. Senior UX-исследователь
  4. Head of UI/UX-дизайн
  5. Head of Product Design
  6. Head of UX-Research (Testing&Analytics)
  7. UX/CX Lab Manager
  8. Head of Education center (UX, Research, Product design)
  9. Head of Products (Директор по продуктам).
  10. Chief Experience Officer (CXO)
Много лет проработав в корпорациях, наши кандидаты хорошо понимают жизнь коллектива и офиса, корпоративные правила и модель роста людей и подразделений. Со стороны Школы можем помочь сформулировать стратегию, тактику и операционный уровень для каждой позиции, задачи для всех функций штатного расписания. Умеем как менеджеры не только делегировать и контролировать, но показывать как делать многие вещи собственными руками. Поможем с наймом людей, их обучением, онбордингом, мотивацией и организацией их совместного труда как между собой, так и со смежниками. Поможем рассчитать экономическое обоснование любой производственной деятельности, включая «творческие» профессии. Умеем общаться с руководителями всех рангов и акционерами.
Роман Черных
Отзывы коллег
Запишитесь на переговоры
Если Вас заинтересовало сотрудничество с нашей Школой, заполните форму, мы свяжемся с Вами, обсудим Ваши задачи и наметим способы их решения.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Поделитесь с друзьями!
Если этот ресурс кажется вам полезным, расскажите о нем друзьям
Дзен-канал
РСШД на Timepad
Телеграм-канал РШСД
Телеграм-чат Школы
Youtube-канал РШСД
Rutube-канал РШСД
Вконтакте
Открытая группа в Facebook
Официальная страница в Facebook
Email: roman.chernykh@russianservicedesignschool.ru
+9859510000
Made on
Tilda