Игорь Нечаев (ex-SberDevices, ex-Билайн). Роман Черных (РШСД, ex-Билайн).
🧠 Можно ли управлять любовью?
Звучит как название сериала. Но для нас, в UX/CX, это не метафора, а насущная задача.
Клиентский опыт давно вышел за рамки «удобных кнопочек». Сегодня это про системы. Про связность. Про то, как человек чувствует бренд на всём пути — от первого касания до сарафанного радио.
Метрики CSI и NPS — это лишь верхушка айсберга. В основе — пирамида ценностей, психология привязанности и… любовь.
🎙 В гостях UX TOP Talks #20: Игорь Нечаев CX-профи (ex-SberDevices, Билайн).
👤 Ведущий: Роман Черных — руководитель РШСД, эксперт UX/CX.
🔥 Тема, которая пока не вошла в учебники:
«CX-менеджмент: Управление… Любовью»
На встрече Игорь:
— Свяжет🔺Стернберга и ❤️Райхельда.
— Расскажет, почему любовь — это архитектура, а не случайность.
— Покажет, зачем ИИ в «треугольнике отношений» бренда и клиента.
— И как собрать всё это в систему, которая реально приносит деньги.
🫵 Для кого это:
— CX-менеджерам и руководителям сервиса, которые хотят не тушить пожары, а строить системы.
— Продуктовым дизайнерам, которые чувствуют: их влияние на бизнес может быть больше.
— Продукт-менеджерам, уставшим от погони за воронками.
— Маркетинговым менеджерам.
— Всем, кто подозревает: за цифрами NPS прячется живая душа.
Технический этикет:
📅 19 марта (четверг)
⏰ 18:30 – 20:30 (МСК)
💻 Онлайн-трансляция + интерактив
🎁 Вход свободный, но регистрация даёт ряд преимуществ.
🔗 Прямая эфирная комната: ссылка для просмотра.
💬 Чат и анонсы: здесь
📚 Записи прошлых серий и розыгрыш здесь.
📌 Все встречи серии: https://romanchernykh.ru/events
Звучит как название сериала. Но для нас, в UX/CX, это не метафора, а насущная задача.
Клиентский опыт давно вышел за рамки «удобных кнопочек». Сегодня это про системы. Про связность. Про то, как человек чувствует бренд на всём пути — от первого касания до сарафанного радио.
Метрики CSI и NPS — это лишь верхушка айсберга. В основе — пирамида ценностей, психология привязанности и… любовь.
🎙 В гостях UX TOP Talks #20: Игорь Нечаев CX-профи (ex-SberDevices, Билайн).
👤 Ведущий: Роман Черных — руководитель РШСД, эксперт UX/CX.
🔥 Тема, которая пока не вошла в учебники:
«CX-менеджмент: Управление… Любовью»
На встрече Игорь:
— Свяжет🔺Стернберга и ❤️Райхельда.
— Расскажет, почему любовь — это архитектура, а не случайность.
— Покажет, зачем ИИ в «треугольнике отношений» бренда и клиента.
— И как собрать всё это в систему, которая реально приносит деньги.
🫵 Для кого это:
— CX-менеджерам и руководителям сервиса, которые хотят не тушить пожары, а строить системы.
— Продуктовым дизайнерам, которые чувствуют: их влияние на бизнес может быть больше.
— Продукт-менеджерам, уставшим от погони за воронками.
— Маркетинговым менеджерам.
— Всем, кто подозревает: за цифрами NPS прячется живая душа.
Технический этикет:
📅 19 марта (четверг)
⏰ 18:30 – 20:30 (МСК)
💻 Онлайн-трансляция + интерактив
🎁 Вход свободный, но регистрация даёт ряд преимуществ.
🔗 Прямая эфирная комната: ссылка для просмотра.
💬 Чат и анонсы: здесь
📚 Записи прошлых серий и розыгрыш здесь.
📌 Все встречи серии: https://romanchernykh.ru/events
Календарь Яндекс: подписаться на событие.
Календарь Google: подписаться на событие.
@RSDS_UX #uxpower
#UXTalks #UXTOPTalks #CX #CXmanagement #Lovemanagement
Календарь Google: подписаться на событие.
@RSDS_UX #uxpower
#UXTalks #UXTOPTalks #CX #CXmanagement #Lovemanagement
Меня зовут Роман Черных, я руковожу Русской Школой Сервисного Дизайна и преподаю User Experience Research&Design. Благодарю, что ознакомились с мыслями по данной теме. Подробнее про меня здесь.
Буду рад услышать вашу точку зрения – дополнения или аргументированные возражения, в комментариях.
Если вас интересует тема человекоориентированного проектирования и исследований, приходите к нам, в телеграм-чат и макс-чат Русской Школы Сервисного Дизайна. Так же мы проводим большие учебные программы по тематикам User Experience Research&Design&ProductOwnership. Со студентами говорим о тонких моментах творчества UX/UI-дизайнеров и исследователей, при этом параллельно глубоко прокачиваем искусство мышления и поиска вариантов решения задачи. Ближайшее событие – Весенняя UX-программа, которая пройдет с 6 по 30 апреля 2026 в вечернее время в онлайн. Предрегистрация и запись на консультацию по занятиям здесь. Присоединяйтесь!
Если вы или ваши коллеги:
- хотите учиться по нашей авторской методологии на групповых занятиях, в индивидуальном или корпоративном формате по темам UX Research&Design&ProductOwnership
- хотите нанять действительно сильных UX-исследователей/дизайнеров
- организуете мероприятие, где требуется спикерская поддержка специалистов Школы или моё участие в качестве ведущего/модератора
- планируете получить консультацию по продуктовому проекту или процессу
- желаете оценить свой текущий потенциал, перспективы профессионального роста, тактику UX-обучения и карьерную траекторию
- хотите предложить другое сотрудничество – запишитесь на консультацию/созвон/переговоры, отправив заявку здесь.
Подпишитесь на наши ресурсы, чтобы видеть анонсы UX-мероприятий:
Макс-канал РШСД (new)
Rutube-канал РШСД
Телеграм-канал РШСД
Youtube-канал РШСД
